顧客が会員登録を維持したくなる理由とは？「また行きたい店の共通点」に関する意識調査結果を公開

埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社オールトゥデイが、「また行きたい店の共通点と顧客離脱」をテーマとした意識調査を実施し、その調査結果を発表しました。調査対象は、①お気に入りの店舗に月に1回以上足を運んでいる方、②特定の店舗には通わず、その都度店舗を選択する方となっています。

調査の概要

本調査の概要は以下の通りとなっています。

調査テーマ：「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査

【実施期間】2026年6月18日（木）から2026年6月19日（金）まで

【実施方法】PRIZMAを活用したインターネットによる調査

【回答者数】1,011名（①503名、②508名）

【対象者】調査に回答した時点で、①お気に入りの店舗に月1回以上通っている方、②特定の店舗に通わず、その都度店舗を選ぶ方と答えたモニターの皆様

【実施元】株式会社オールトゥデイ

【モニターの提供元】サクリサ

調査結果の要約

「店舗での会員登録を『継続したい（退会やブロックをしない）』と感じるのは、どういった特典や機能が提供されているときですか」という質問に対して、次のような回答結果が得られました。

両方のグループにおいて「ポイント」「定期クーポン」「誕生月特典」といった項目が高い支持率を示しています。

これらの結果から、来店頻度が高い顧客でも低い顧客でも、実際的な経済的メリットが会員を維持する主な動機になっている傾向が見て取れます。

その一方で、個人の趣味嗜好に応じた情報の配信やアプリ内での利便性などについては2割程度にとどまっており、まず第一に直接的な還元を重視する心理が表れている可能性があると考えられます。

それでは実際に、特定のタイミングで限定的なクーポンが送られてきた場合、顧客の再訪する意欲はどれほど高まるのでしょうか。

「ご自身の誕生月、もしくはしばらくその店舗に行っていないタイミングで、『あなただけの特別なクーポン』が届いた場合、もう一度行こうという気持ちになりますか」という質問を行ったところ、以下のような調査結果となりました。

どちらのグループも、『また訪れたいと思う』や『やや訪れたいと思う』を組み合わせた再訪意欲を表す回答が、約8割から約9割を占める結果となりました。

この調査結果は、特定のタイミングに合わせた働きかけが、顧客のモチベーションに影響を与える可能性があることを示しています。

とりわけ、普段は特定の店舗を決めていない方においても約8割が肯定的な反応を示していることから、離脱しかけている顧客を呼び戻すための施策として、限定クーポンの送付が一定の効果を持つことが想定されます。

調査結果のまとめ

今回実施された調査によって、お気に入りの店舗に月1回以上訪れている方、特定の店舗に通わず、その都度店舗を選択する方のどちらにおいても、店舗での会員登録を維持する最大の要因は「実利的な経済メリット」であることが判明しました。

具体的に見ると、「ポイントの付与」や「定期的な割引クーポンの提供」「誕生月特典」といった上位3つの項目が、両方のグループで半数以上の支持を獲得しています。

店舗の会員機能に対しては、まずは直接的で分かりやすい還元を求めている実態が明らかになりました。

さらに、顧客の足が遠のきやすいタイミングや誕生月といった、特定の節目に配信される限定クーポンは、どちらのグループにおいても大多数から「また訪れたい」という気持ちを引き出していることが分かりました。

普段から店舗を固定していない方に対しても、適切なタイミングでの働きかけが、来店を促す効果的なきっかけになり得ると考えられます。

店舗を運営している企業にとっては、ポイントや定期的なクーポンといった基本的な実利的価値を安定して提供することが、会員の離脱を防ぐ上で不可欠です。

その上で、顧客の利用状況に応じた最適なタイミングでの情報配信を行うことが、持続的な関係を構築し、ファンを定着させていくための有効な施策となると考えられます。

株式会社オールトゥデイについて

株式会社オールトゥデイでは、携帯端末を活用した効果的なプロモーションを実現する総合的なソリューションサービスを提供しています。

顧客管理やアフターフォロー、口コミによる来店のきっかけづくりをサポートしています。

店舗にご来店されたお客様に、携帯電話で会員登録をしていただき、ポイント会員やモバイルクーポン、予約受付、メッセージ配信といった多様な機能によって再来店を促すことができ、効果的にお客様をリピーターに育成することが可能です。

独自の情報配信やモバイルクーポンの発行、モバイル会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、モバイルプロモーションを手軽に実施することができます。

同社では、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度の向上、失客防止策等の、健全で永続的な店舗経営につながる様々な商材とサービス提供、そしてサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を構築できるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していくことを事業ミッションとして活動しています。

売上増加につながる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成するためのご提案、広告戦略などを幅広く提供可能です。

出典元： 株式会社オールトゥデイ