ネット通販で「怪しい」と感じた経験は8割超、不信要因1位は「日本語の違和感」創作品モールあるるが調査

愛知県名古屋市に本社を置く株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」（以下、あるるモール)が、全国の通販利用経験者を対象として「ネット通販時の怪しさ」に関するアンケート調査を実施しました。

調査の結果、全体の83.7％がネット通販において「怪しい」と感じた経験を持つことが明らかになりました。

さらに、ネット通販で信頼性に欠けると感じる要因として最も多く挙げられたのは「日本語や文章に違和感がある」で77.3％に達しました。また、「怪しい」と感じた場合にどのような行動をとるかについては、64.7％が「購入を見送る」と回答しており、購入前の信頼関係構築の重要性が浮き彫りになる結果となりました。

ネット通販で「怪しい」と感じた経験、8割超が該当

ネット通販で「怪しい」と感じた経験があるかどうかを尋ねたところ、以下のような結果となりました。

よくある：21.0％

たまにある：62.7％

これらを合計すると83.7％が「怪しい」と感じた経験を持っていることが判明しました。

通販の利用が一般的になった現代において、多くの消費者が慎重に情報を確認しながら購入判断を行っている実態がうかがえます。

不信感を抱く要因の第1位は「日本語の違和感」で77.3％

ネット通販において信頼できないと感じるサインについて質問したところ、次のような回答が上位を占めました。

日本語や文章に違和感がある：77.3％

極端に安い価格設定：54.6％

レビューの内容が不自然に感じる：50.6％

その一方で、次のような項目も一定数の回答が寄せられています。

運営会社や販売者の情報が少ない：35.1％

問い合わせ先が分かりにくい：27.1％

消費者は文章の表現や価格の設定だけでなく、レビューなどの第三者による評価も含めて総合的に信頼性を判断していることが分かります。商品の情報に加えて、販売者の詳細情報や問い合わせ先なども確認する消費者が一定数存在することが明らかになりました。

「怪しい」と感じた消費者の64.7％が購入を見送る結果に

ネット通販において怪しいと感じた場合にどのような行動をとるかについて尋ねたところ、以下のような結果が得られました。

購入を見送る：64.7％

他のショップで同じ商品を探す：19.0％

レビューや口コミを確認した上で購入する：10.0％

怪しいと感じた際には、多くの消費者が追加で情報を収集するよりも、購入自体を取りやめる傾向が見られました。信頼を一度失うと、その後に挽回することは容易ではないことがうかがえます。

購入判断において最も参考にされるのは「購入者レビュー」

購入時に最も参考にする情報について質問したところ、次のような結果となりました。

購入者レビュー：36.0％

運営会社情報：25.0％

商品説明：17.0％

購入者レビューが最も多い回答となった一方で、運営会社の情報を重視する人も4人に1人の割合で存在しており、商品の情報だけでなく販売者に対する信頼感も購入判断に大きく影響していることが分かります。

信頼を失うと、多くの消費者はその場で離脱する傾向

今回実施された調査では、8割以上の人がネット通販で「怪しい」と感じた経験を持っており、その主な要因として「日本語の違和感」「不自然なレビュー」「極端な安さ」などが挙げられました。

また、「怪しい」と感じた際の行動については64.7％が「購入を見送る」と回答しており、レビューや運営情報を確認するよりも先に離脱を選択する消費者が多いことが判明しました。

ネット通販においては、商品の魅力や価格だけでなく、文章の表現やレビューの自然さ、運営者情報の分かりやすさなど、購入前の信頼構築が重要であることがうかがえます。

一度不信感を持たれてしまうと、その後の情報収集や比較検討の前に離脱につながる可能性が高く、消費者に安心感を提供する情報設計がこれまで以上に求められていると言えるでしょう。

調査概要

調査対象：全国の20～60代の通販経験者

調査期間：2026年5月28日

調査機関：クラウドソーシングサイト

調査方法：各質問項目の回答割合を算出

有効回答数：300名

※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。

出典元：株式会社システムリサーチ「創作品モールあるる」