かっこ株式会社の不正検知サービス「O-PLUX」がLIXILストアに導入、クレジットカード不正利用対策で成果

かっこ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:岩井裕之、証券コード:4166)が展開する不正検知サービス「O-PLUX(オープラックス)」が、株式会社LIXIL(本社:東京都品川区)が運営する公式通販サイト「LIXILストア」へ導入され、クレジットカードの不正利用をはじめとする不正注文への対策強化において顕著な成果を上げていることが明らかになりました。同サービスは国内導入実績No.1を誇り、AIと独自開発のアルゴリズムによってオンライン取引の安全性を確保しています。

今回、導入に至った経緯やその効果に関する事例インタビューが公開されました。

※株式会社東京商工リサーチ「日本国内のECサイトにおける有償の不正検知サービス導入サイト件数調査」2025年3月末日時点のデータに基づいています。

導入に至った経緯:高度化する不正手法と3Dセキュアの課題

LIXILが展開する「LIXILストア」においては、2023年にサイトを統合して以降、クレジットカードを悪用した不正利用が顕著に増加する事態となったとのことです。不正の手法は本人認証サービスである「3Dセキュア」を回避するほど高度化しており、被害金額は月ごとに数百万円規模へと膨らんでいました。特に標的とされたのは、浄水カートリッジや高機能シャワーヘッド、窓拭きロボット「HOBOT」といった換金性に優れた高額商品でした。

業務の現場においては、毎日30分を超える時間を目視による確認作業に費やし、不正が疑われるケースでは出荷の停止や商品回収の対応に追われる状況が続いていたとのことです。こうした状況は本来注力すべきカスタマーサービス業務を圧迫する深刻な課題となっていました。

O-PLUX選定の理由:トライアルで実証された97%という高い検知率

複数の対策ツールを比較検討する過程において、LIXILが「O-PLUX」を最終的に選択した背景には、次のような要因があったということです。

1. 確かな検知精度:実際の注文データを用いて実施したトライアルにおいて、97%という極めて高いブロック率を達成しました。

2. 判断根拠の明確性:「なぜその注文がブロックされたのか」という理由が明瞭で、運用する上での納得感が得られた点が評価されました。

3. 迅速な導入プロセス:システム開発を必要としないCSV連携方式により、手軽にトライアルを開始することができ、検討を始めてから1ヶ月に満たない期間で本格導入に至りました。

O-PLUX導入による効果:不正被害の完全排除と業務負荷の大幅削減

「O-PLUX」を導入したことにより、LIXILストアでは以下のような効果が確認されているとのことです。

1. 不正被害の完全排除:導入後は、クレジットカード会社から不正決済に関する確認連絡も来なくなり、継続的に被害を防止できる状態を実現しています。

2. 業務負荷の全面的な解消:毎日30分以上を要していた目視による確認作業や、顧客への電話による本人確認業務が完全にゼロとなり、担当者が本来取り組むべき業務に専念できる環境が整備されました。

株式会社LIXIL担当者のコメント

株式会社LIXIL CX部門 カスタマーサービス統括部 D2Cビジネス推進部 DXソリューションG グループリーダー 狩峰 弘孝氏は次のようにコメントしています。

「私たちは、ECサイト運営において見つけやすさと買いやすさを徹底し、お客様の健康と安全に貢献することを大切にしています。安全という側面では、不正手口の巧妙化に伴い『O-PLUX』を導入し、被害を徹底排除できるようになりました。今後は、EC事業者、決済代行会社、そして不正対策を支えるセキュリティ企業が一体となり、情報を共有し合う仕組みが重要だと考えています。業界全体で不正対策の精度を高めていくことで、弊社お客様をはじめ、誰もがより安全に利用できるEC環境を築いていきたいと考えております。」

不正検知サービス「O-PLUX」について

かっこ株式会社が提供する不正検知サービス「O-PLUX」は、ECサイトで発生する不正ログインや不正注文をリアルタイムで検知し、個人情報の漏洩やクレジットカードの不正利用、悪質な転売などの不正被害を防止するとともに、審査業務の自動化を可能にするクラウドサービスです。

サービスの主な特徴

1. 国内導入実績No.1

多数のECサイトへの導入により豊富な実績を有しています。

2. 高精度な不正検知機能

多種多様な共有ネガティブデータ、特許を取得した名寄せ技術、ローカライズされた審査ロジックにより、高い精度での検知を実現しています。

3. 迅速な対応力

専任コンサルタントとAI(機械学習とルールベースの組み合わせ)により、新しく出現する不正手口にも柔軟に対応することができます。

4. 簡単な導入プロセス

様々なECシステムとの標準連携や、システム開発が不要なCSVアップロードによる運用も可能で、状況に応じて選択できます。

5. 月額3万円から利用可能

低コストでの導入が可能で、トライアルでの効果検証や運用チェックを事前に実施することができます。

株式会社LIXILについて

世界中の誰もが願う豊かで快適な住まいの実現を目指し、先進的な水まわり製品(トイレ、お風呂、キッチン等)や建材製品(窓、ドア等)を開発・提供しています。公式通販サイト「LIXILストア」では、浄水カートリッジの直販やアフターメンテナンスパーツ、暮らしに役立つ家電などを販売し、お客様の健康と安全に貢献するサイト作りを徹底しています。

かっこ株式会社について

かっこ株式会社が提供する不正検知サービス「O-PLUX」は、AIなどのデータサイエンスを活用した独自のアルゴリズムにより、オンライン取引における様々な不正をリアルタイムに検知し、被害防止とチェック業務の自動化を実現するクラウドサービスです。EC事業者向けには、不正ログインから不正注文対策、金融機関や会員サイトには、口座開設からログイン、取引に至るまでの一連の工程において、情報漏洩やフィッシング、なりすまし等への対策として、不正検知ソリューションを提供しています。

データサイエンスサービスでは、製造業やアパレル、建設業など様々な業種において、データ活用や分析を通じて、コスト削減、業務効率化、利益向上などに貢献しています。

会社概要

株式会社LIXIL

かっこ株式会社

出典元:かっこ株式会社のプレスリリース