ECレビュー信頼性調査2026、75.6%が「サクラを疑った経験あり」所得層で異なる信頼の根拠が明らかに

2026年5月22日 2026年5月22日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社スポルアップ(東京都調布市、代表取締役:山本慎二郎)が、ECサイトのアクティブユーザー500名を対象に実施した「ECレビュー信頼性に関する深掘り調査2026」の結果を発表しました。同調査は、2026年3月に実施された予備調査(調査対象者数6,000名)の続編として位置付けられており、ECにおけるレビュー信頼性の実態と、ユーザー属性による信頼根拠の違いを詳細に分析した最新の調査研究となっています。

この記事の目次

1 調査結果の主要ポイント
2 調査実施概要
3 「見ているが信じていない」レビュー確認率82%の実態
4 サクラと判定される要因の分析
5 レビューへの不信感が購買行動に与える影響
6 経済階層によって異なる信頼根拠
7 分析結果:「信頼の3階層」モデル
8 今後への示唆
9 会社概要

調査結果の主要ポイント

今回の調査で明らかになった主要な結果は以下の通りです。

レビューが「サクラ」または「操作されている」と疑った経験を持つ人の割合は75.6%
レビューへの不信感によって購入を断念した経験を持つ人の割合は65.4%
不信の理由として「評価が星5ばかり」を挙げた回答が64.8%で最多
信頼できるレビューの特徴として「否定的内容も含む詳細レビュー」を挙げた人が74.6%でトップ

特に注目すべき点として、高所得層と低所得層では信頼の判断基準が大きく異なる傾向が確認されました。写真付きレビューの信頼度では+27.5ポイントの差が、ショップからの返信に対する信頼度では-28.9ポイントの差が観測されています。

予備調査においては「購入前にレビューを確認する」と答えた人が82.0%に達していましたが、本調査ではその背景に深刻な不信感が広がっている実態が浮き彫りになりました。さらに、9つの軸による属性クロス分析を通じて、レビューに対する信頼の根拠が年代・経済階層・職業によって異なる方向性を示していることが判明しています。

調査実施概要

調査名称:ECレビュー信頼性に関する深掘り調査2026
調査手法:インターネットによる調査
調査対象:全国のECアクティブユーザー(男女)
有効回答数:500名(男性250名/女性250名)
調査実施期間:2026年4月30日
調査実施主体:株式会社スポルアップ Research Division
補助参照データ:EC利用実態調査2026(予備調査、調査対象者数6,000名、2026年3月実施)

「見ているが信じていない」レビュー確認率82%の実態

同社が2026年3月に実施した予備調査(調査対象者数6,000名)においては、購入前にレビューを「ほぼ確認する」と回答した人が82.0%に達しており、レビューが現代のEC購買における重要な意思決定要素であることが確認されていました。

しかしながら、本調査でECアクティブユーザーに詳しく尋ねたところ、「レビューが『サクラかもしれない』『操作されているかもしれない』と疑ったことがある」と回答した人は75.6%に上りました。さらに、「レビューへの不信感によって購入を断念した経験」を持つ人は65.4%にも達しています。

ほぼ全員がレビューを「見ている」一方で、ほぼ全員がレビューを「疑っている」という二面的な構造が、本調査によって明確に可視化される結果となりました。

サクラと判定される要因の分析

同社が2026年3月に実施した予備調査(調査対象者数6,000名)では、購入前にレビューを「ほぼ確認する」と回答した人が82.0%に上り、レビューが現代のEC購買における主要な意思決定材料であることが確認されました。

しかし、本調査でECアクティブユーザーに詳しく質問したところ、「レビューが『サクラかもしれない』『操作されているかもしれない』と疑ったことがある」と答えた人は75.6%となりました。加えて、「レビューへの不信感から購入を断念した経験」を持つ人は65.4%に達しています。

ほぼ全員がレビューを「見ている」反面、ほぼ全員がレビューを「疑っている」という構造が、本調査を通じて可視化されました。

レビューへの不信感が購買行動に与える影響

「レビューへの不信感によって購入をやめた経験がある」と答えた人は全体の65.4%(男性62.8%/女性68.0%)となっています。3人に2人が、不信を理由として購入を断念した経験を有しています。

また、「レビューを確認せずに購入することがあるか」という質問では、男女で顕著な違いが観察されました。

「ほぼ必ず確認する」と回答:全体47.2%(男性40.4%/女性54.0%)
「よくある(信頼できるブランドなら未確認)」と回答:全体18.8%(男性24.8%/女性12.8%)

疑念を持つ割合自体には性差がほとんど見られないものの、その対処方法には差異があります。男性は「信頼できるブランドへの依存」で確認をスキップする傾向があり、女性は「毎回精査する」傾向が見られました。

経済階層によって異なる信頼根拠

本調査の9軸によるクロス分析では、世帯年収の軸において有意差が93件(全体の42%)観測され、レビュー信頼の構造に経済階層が大きな影響を及ぼしていることが明らかになりました。

年代別分析:20代の疑念率がピークに

年代別に「サクラを疑った経験がよくある」と答えた割合を見ると、20代が38.5%(全体比+14.5ポイント)でピークとなり、60代以上が18.0%(全体比-6.0ポイント)で最低となりました。若年層ほどレビューの作為性に対して敏感である一方、60代以上は「ほぼ必ず確認する」割合も33.3%と最低であり、検証行動自体が少ない傾向が確認されています。