ZenGroup、訪日外国人向け「ショップステッカー」提供開始で実店舗からオンラインへの送客を実現

越境ECを総合的に支援するZenGroup株式会社（本社：大阪市中央区）が、訪日外国人観光客の実店舗への誘客と、帰国後のリピート購入促進を目的とした「ショップステッカー」の提供を開始しました。このサービスの導入により、越境ECモール「ZenPlus」ならびに「ZenLuxe」への出店事業者は、実店舗を起点として、オンラインへスムーズに顧客を誘導することが可能になります。

店頭での海外発送対応周知と運用標準化が課題に

同社は2023年5月から、購入時に配るショップカードの提供を行ってきました。しかしながら、現場では以下のような課題が明らかになっていたとのことです。

• 認知の遅れ：購入時に手渡すカードのみでは、来店前に「海外発送に対応している店舗である」ことが伝わりにくいという問題がありました。
• 運用のムラ：混雑している時間帯の渡し忘れなど、スタッフの対応状況によってリピート導線の案内にばらつきが発生してしまうという課題がありました。

こうした課題を解決するため、店舗の入口や店内に貼付するだけで情報を提供できる「ショップステッカー」が導入されました。「来店時の安心感（海外発送対応の認知）」と「帰国後の再購入導線」の両方を、店舗運営の負担を軽減しながら実現し、実店舗とオンラインを結ぶ継続的な購入導線が構築されています。

ショップステッカー導入による3つのメリット

ショップステッカーを掲示することで得られる、3つのメリットが紹介されています。

1. 入店ハードルの解消

英語・中国語（繁体字）で「海外発送対応」が明記されています。大きな荷物を持ち運びたくない訪日観光客に対し、店先で「後で送る」という選択肢を事前に提示することで安心感を与え、来店・購買を促進します。

2. 帰国後の「指名買い」導線の確立

ステッカーには各店舗専用のQRコードが配置されています。スマートフォンで読み取るだけで、各モール内のショップページへ直接アクセスし、商品を閲覧、購入することが可能です。帰国後も、日本で出会ったお気に入りの商品をリピート購入できる環境が整えられています。

3. 現場の負担を抑えた継続的なアプローチ

掲示するだけで、接客の有無に関わらず来店客全員に海外発送・継続購入の可能性を周知できます。なお、「ZenPlus」または「ZenLuxe」に出店している事業者で、ショップステッカーの作成を希望される店舗には、無料でステッカーが制作されるとのことです。

導入実績について

実際の導入実績として、以下の店舗が紹介されています。

株式会社森田質店

Blumin浦安店（ZenLuxe ショップステッカー）

株式会社もり　京のつけものもり

嵐山店、三条店、八坂店（ZenPlus ショップステッカー）

導入店舗からの反応

実際にショップステッカーを導入した店舗からは、店頭での案内のしやすさや、海外発送に関する問い合わせ対応の変化について、以下のような声が寄せられているとのことです。

• 海外発送に関する問い合わせがあった際、スタッフがその場で詳細に説明しなくても、ステッカーのQRコードからショップページを案内できるようになったとの声が上がっています。
• 英語で海外発送について説明する負担が軽減され、来店客にスムーズな案内がしやすくなったとのことです。
• これまでは海外発送の希望に対して対応が難しい場面もありましたが、導入後はZenPlusまたはZenLuxe上のショップページへ誘導することで、断らずに購入導線を提示できるようになったとの評価があります。
• 帰国後に再購入したいという訪日客に対して、店頭で出会った商品をオンラインで再び購入できる選択肢を伝えやすくなったとのことです。

※「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

越境ECモール「ZenPlus」について

「ZenPlus」は、日本の商品を世界へ届ける越境ECモールです。上場企業から小規模事業者まで、5,000店舗以上が出店しています。商品情報の翻訳や多言語でのカスタマーサポート、国際決済・配送までZenPlusが一括して対応します。注文があった場合には、同社物流センターに送るだけで完結するため、出店者は国内販売と同じ感覚で越境販売を始めることができます。また、初期費用・月額費用は無料で、販売時のみ販売価格の10％を手数料として支払う成果報酬型となっており、リスクを抑えて海外に挑戦できます。

海外ユーザーの日本商品への関心の高まりに対応し、商品との出会いから購入までの体験を、オンラインだけでなくオフライン（実店舗）にも広げる取り組みが進められています。

ラグジュアリーブランド専門越境ECモール「ZenLuxe」について

中古品を中心としたラグジュアリーブランド品を専門に取り扱う越境ECモールです。ZenPlusの仕組みを活用し、翻訳やカスタマーサポート、国際決済・配送、プロモーションまで同社が対応します。海外送料は出店者の追加負担なく無料としており、AI真贋鑑定サービス「Entrupy」による真贋鑑定も実施しています。購入のハードルを下げつつ、出店者の販路拡大を支援しています。

ZenGroupについて

ZenGroup株式会社は「世界の越境EC販売額の20％を日本に」をビジョンに掲げ、海外向け販売プラットフォームからプロモーション、クリエイティブまで、海外展開に必要な機能をワンストップで支援しています。

同社が提供するサービスは以下の通りです。

• ZenMarket：海外向け購入代行プラットフォーム
• ZenLink：越境EC対応化サービス（国内自社ECサイトの海外販売・集客対応）
• ZenPlus：越境ECモール（出店・販売支援）
• ZenLuxe：ラグジュアリー商品の越境ECモール
• ZenPop：文房具の海外向けECサービス
• ZenPromo：海外向けプロモーションサービス（広告代理・マーケティング）
• ZenStudio：クリエイティブエージェンシー（多言語制作・ブランディング）

現在、グループ全体の会員数は320万人を超え、175の国・地域へ延べ1,050万点以上の商品を発送しています。日本の優れた商品・文化を「シンプルに」世界へ届ける仕組みづくりを通じて、日本企業のグローバル成長を牽引しています。

出典元：ZenGroup株式会社プレスリリース（PR TIMES）