CX向上を目的とした生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を展開し、顧客体験価値の向上をサポートしているZETA株式会社(本社所在地：東京都世田谷区)は、株式会社SynaBiz(本社所在地:東京都品川区)が展開するインターネット卸・仕入れモール『NETSEA(ネッシー)』において、レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」の導入を実施したことを発表しました。
この記事の目次
SynaBizが運営する日本最大級のBtoB ECプラットフォーム『NETSEA』とは
SynaBizは、「世界中の顧客にとって、最適な取引機会を創る」という理念のもと、BtoB EC領域における流通プラットフォーム事業を推進しています。
同社が展開するインターネット卸・仕入れモール『NETSEA』は、メーカー・問屋・卸売会社といったサプライヤー側と、小売店・ネットショップ・輸出業者などのバイヤー側をマッチングする、日本国内において最大級のWEB卸売り・仕入れマーケットプラットフォームとなっています。アパレルや雑貨をメインに多様な商材を扱っており、年間流通総額は約80億円に達するなど、数多くの事業者から活用されているサービスです。
ZETA RECOMMENDの導入によるユーザー体験の向上
今回、SynaBizが展開する『NETSEA』において、ZETAが提供するレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」の導入が実施されました。ユーザーの購入履歴や閲覧履歴に基づいた商品提案を実現することにより、サイト内での回遊促進をサポートし、CVR(コンバージョン率)の向上に寄与しています。
商品詳細ページにおける関連商品表示で比較検討と仕入れ判断を支援
他のユーザーが閲覧した商品を「この商品を見た人はこんな商品も見ています」という形で表示する機能が実装されました。閲覧している商品と関連性が高い商品や同じカテゴリーに属する商品を提示することで、類似商品や代替となる候補商品をスムースに把握することが可能になります。これにより、複数の商品を比較検討する作業を効率的に実施できるようになり、商品選定における精度の向上に役立ちます。また、関連商品を提示することを通じて仕入れ候補の選択肢を拡大し、まとめ仕入れや追加での発注を促進することに貢献します。
トップページおよび検索結果ページでおすすめ商品を表示し仕入れ機会を創出
サイトのトップページおよび検索結果一覧ページにおいて「あなたにおすすめの商品」が表示される機能が追加されました。これらの推奨商品はユーザーの購入履歴や閲覧履歴に基づいて表示されるため、仕入れの傾向や取り扱っているカテゴリに適した商品提案が実現されます。これにより、定番商品の補充や新規の仕入れ候補を発見する作業を効率化するとともに、検索行動と組み合わせた横断的な商品比較をサポートし、商品選定から発注を検討するまでの一連の業務プロセスをスムースに進めることができるようになります。
ZETAのAI活用によるデータ解析とサービス展開
ZETAは、AIを駆使したデータ解析における強みを最大限に活かし、今後もユーザーおよびECサイトを運営する企業に対して有益なサービスを提供していく方針です。
ZETA CXシリーズのラインナップ
ZETAでは、CX向上を目的とした生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」として、以下のような製品ラインナップを展開しています。
- EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」
- ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」
- リテールメディア広告エンジン「ZETA AD」
- レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」
- レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」
- EC向けAIチャット「ZETA TALK」
- 生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」
- 生成AI検索最適化サービス「ZETA GEO」
- ロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」
- ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」
- OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」
- 予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」
今回の『NETSEA』への「ZETA RECOMMEND」導入により、BtoB EC市場におけるユーザー体験の向上と、効率的な仕入れ業務の実現が期待されます。ZETAは今後も、AI技術を活用した革新的なソリューションの提供を通じて、EC事業者の成長を支援していく方針です。
出典元：ZETA株式会社
