株式会社Micoは、株式会社ワコールがLINEマーケティングツール「Mico Engage AI」を導入し、大きな成果を上げたことを発表しました。
今回の導入により、AIセグメンテーション配信機能を活用した結果、従来の一斉配信と比較して、LINEを経由したサイト訪問へのクリック率が1.5倍に上昇し、注文率については113%の達成という顕著な成果を記録したとのことです。
この施策により、運用にかかる工数を削減しながらも、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験の提供が可能となり、LINEを起点とした心地良い購買体験と、スムーズに購入へと導く動線の構築を実現しているということです。
同社では、AI技術を活用したマーケティング成果に関する詳細なインタビュー記事を公開しています。
この記事の目次
導入成果のポイント
今回の「Mico Engage AI」導入により得られた主な成果は、以下の3つに集約されます。
第一に、同社のAIセグメンテーション配信技術により、従来の一斉配信と比較して、LINEを経由した注文率が113%まで向上しました。
第二に、お客様それぞれの興味や関心に応じた適切な情報提供を行うことで、WEBサイトへの訪問率が約1.5倍に増加しています。
第三に、配信運用の一部を自動化し効率化を図ることで、制作に要する工数の大幅な削減を実現しました。
導入の背景
ワコールが運営している公式通販サイト「ワコールウェブストア」では、「私に合う1枚が見つかるEC」というコンセプトを掲げており、お客様それぞれの体型や悩みに寄り添うプラットフォーム作りを積極的に推進しています。
しかしながら、お客様のニーズが多様化する中で、画一的な情報発信のみでは対応しきれない課題が顕在化していました。特にオンライン販売における「試着ができない不安」の解消に向けて、お客様一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされた提案が必要不可欠となっていたとのことです。
その一方で、手作業による細かなセグメント配信を実施すると、運用工数が大幅に増大してしまう懸念がありました。このため、顧客体験の質を高度化することと、運用の効率化を両立させることが大きな課題となっていました。
これらの課題を解決し、お客様お一人おひとりに真摯に寄り添うコミュニケーションを実現するため、パーソナライズ配信が可能な「Mico Engage AI」の導入を決定したということです。
導入後の具体的な成果
AIセグメンテーション配信による注文率の向上
「Mico Engage AI」を導入したことにより、顧客の行動データに基づいた精度の高いAIセグメンテーション配信の活用が可能になりました。各コンテンツに対して最適な配信対象者をAIが自動的に抽出する仕組みにより、一斉配信と比較した場合、LINE経由での注文率は113%に向上しました。これにより、お客様のニーズに合致した商品提案が、LINE友だちの実際の購買行動へとつながっていることが実証されています。
WEBサイト訪問率の大幅な増加
お客様それぞれの興味や関心に寄り添ったパーソナライズ配信を実施することで、コミュニケーションの品質が大きく改善されました。お客様自身に合った情報が届くことでブランドへの関心度が高まり、一斉配信時と比較してWEBサイトへの訪問率は約1.5倍に増加しています。これにより、LINEを起点としたECサイトへのスムーズな流入導線の構築に成功しているとのことです。
運用工数の削減と効率化の実現
従来は手作業で実施していた細かなセグメント配信の運用を、AIによって自動化することに成功しました。運用の安定化と自動化を同時に進めることで、配信の品質を維持したまま、制作に要する工数の削減を実現しています。
インタビュー記事の公開
今回の導入実績に関する詳細なインタビュー記事が公開されています。記事のタイトルは「AIで進化するLINEの顧客接点。お客様一人ひとりに最適な提案で、LINE経由の注文率113%を達成」となっています。
Mico Engage AIのサービス概要
「Mico Engage AI(ミコ エンゲージ AI)」は、AI技術を活用して顧客エンゲージメントを高めることを目的としたLINEマーケティングツールです。LINE公式アカウントの機能を高度に拡張した機能を搭載しており、さらにマルチチャネルからデータを収集することで、お客様にとって最適なコミュニケーションを可能にするサービスです。
AIセグメンテーション機能の特徴
AIセグメンテーション機能は、過去の配信データに基づいてAIが最適なターゲットを選定し、自動的にグルーピングを行います。この技術により、配信対象となる人数の母数を確保しながらも、クリック率(CTR)およびコンバージョン率(CVR)のさらなる改善をAI主導で実現することが可能になります。
また、的確なターゲットに配信を行うことで配信コストの最適化が図れ、投資対効果(ROI)の向上も期待できます。運用担当者は複雑なデータ分析を行う必要がなく、最適なLINE配信設定を自動で実施することができるため、顧客エンゲージメントと売上向上を効率的に推進できる仕組みとなっています。
株式会社Micoの会社概要
株式会社Micoは、企業と顧客の間に「Lifetime Trust(生涯の信頼)」を育むことをミッションとして掲げており、顧客コミュニケーション体験の最適化を提供しています。データ基盤、マルチプロダクト、クロスチャネルといった強みにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めることを目指しています。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とノウハウで、企業のビジネス成長を力強く推進しています。
事業内容としては、LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」、1to1ビジネスチャット「BizClo」、会員証ミニアプリ「ミコミー」、AIコール「Mico Voice AI」などの企画、開発、販売を手がけています。その他にも「Mico Message」「Mico SMS/RCS」といった多様なコミュニケーションツールを提供しており、企業の顧客エンゲージメント向上を総合的にサポートしています。
出典元:PR TIMES
