コマースフォース「UGCクリエイティブ」とSUPER STUDIO「ecforce」がAPI連携を開始し業務効率化を実現

株式会社コマースフォース(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:小野瀬冬海)が提供するAIレビューツール/AI UGCツール「UGCクリエイティブ(UGC CREATIVE)」が、株式会社SUPER STUDIO(本社:東京都目黒区、代表取締役社長 CEO:林 紘祐)が提供するAIコマースプラットフォーム「ecforce」とのAPI連携を開始しました。

この連携により、商品情報や注文データなどの連携が実現され、商品購入者に対するレビュー依頼が自動化されます。これにより、ecforceとUGCクリエイティブを導入しているEC運用担当者の業務効率化と、UGC生成・レビュー収集率の向上が期待されています。

API連携が実現した背景とEC事業者の課題

AIコマース総合支援企業であるコマースフォースは、ecforceの認定パートナー「ecforce partners」として、これまで数多くのecforce導入ショップの商品開発からECカート移行支援・LP制作・ECサイト構築などの立ち上げサポートから、集客・獲得・CRMに至るまで、幅広いEC支援を展開してきました。

その中でも、UGC(ユーザー生成コンテンツ)と呼ばれるユーザーからの本物の口コミ・レビューの重要性について、ecforce導入事業者からの需要が年を追うごとに高まってきているということです。しかし、以下のような課題によってレビュー施策の実施に踏み切れない企業が少なくない状況が続いていました。

• PR投稿依頼のような単発施策でしか口コミ生成・レビュー収集ができておらず、継続的かつ実際の購入者からのリアルなUGCやレビューが自然発生する仕組みを構築できていない
• ユーザーによるレビューは重要だと理解しつつもレビュー依頼を自動化できていないため、レビュー収集率が悪く積極的にレビュー収集ができていない
• 商品情報の更新が煩雑でレビュー収集に取り組めていない

今回のAPI連携は、こうした課題を持つecforce導入事業者の声を受けて、ecforceとUGCクリエイティブの「レビュー機能の強化」を実施し、購入者に対してUGC・レビュー投稿を促すフローを自動化することを可能にしました。API連携によるレビュー依頼メールの自動化により、業務効率化はもちろんのこと、レビュー収集率の増加などの更なるUGC・レビュー活用を促進するために開発されたということです。

API連携によって得られるメリット

レビュー依頼メールの自動化による業務効率化

API連携によってecforce内で保有している自社の顧客データが活用できるようになり、購入者に対してUGC投稿を促すフローを自動化することが可能になりました。具体的には、商品やサービス購入のタイミングでレビュー投稿を促すレビュー依頼メールが送信されることで、購入回数に応じて継続的に購入者による本物のレビューを自動的かつ継続的に生成する機会を創出し、レビュー依頼(生成)からレビュー収集までを自動化することができます。ecforceの商品データがUGCクリエイティブに自動で同期され、商品内容・画像・価格など、常に最新の内容が正確に反映される仕組みとなっています。

レビュー収集率の向上によるUGC活用の効果最大化

レビュー依頼メールを自動化させ、注文データをリアルタイムかつ正確に取り込むことで、レビュー依頼メールの送り漏れや遅延が防止され、レビュー収集率の向上につながります。

また、収集されたレビューはUGCクリエイティブにリアルタイムで同期され、LP/記事LP/ECサイトへの掲載・分析・改善まで一気通貫で行えることから、UGC・レビュー施策の運用の手間やレビュー収集率の悪さといった要因を取り除くことができます。さらに「レビューの生成・収集・掲載・分析・改善」のUGC運用サイクルを高速で回すことでUGCクリエイティブの効果を最大化する仕組みを提供します。

API連携によって商品情報の即時更新や柔軟なレビュー依頼メールの自動化といった仕組みが整うことで、日々のレビュー収集・掲載・分析・改善の運用業務の効率化を実現させることが可能となります。これにより、UGC・レビューを活用しているEC事業者はもちろん、これから自社ECにレビュー・UGCを活用したいEC事業者にとっても、より扱いやすい環境が整います。

UGCクリエイティブについて

AIレビューツール/AI UGCツール「UGCクリエイティブ(UGC CREATIVE)」は、レビュー(★★☆+テキスト)、SNS投稿(Instagram、TikTok、X、YouTubeなど)、スタッフ投稿(スタッフレビュー、スタッフ写真、スタッフ動画)、動画コマースなど、様々なUGC(ユーザー生成コンテンツ)の生成・収集・掲載・分析・改善まで一気通貫でAIで自動化させ、CVRからLTVまで、あらゆるECサイトの売上向上を実現させるオールインワンのAI レビュー&UGCツールです。

コマースフォースは、2017年創業以来、累計500社超のEC総合支援を行っており、「UGCクリエイティブ」以外にもEFOのAI決済チャットボットツール「ECチャットボット(EC CHATBOT)」、UGC生成ツール「ECキャスティング(EC CASTING)」など包括的にEC事業者を支援しています。

コマースフォースはecforceの認定パートナー企業として、ecforce導入ショップのLP制作・ECサイト構築・カート移行・集客・獲得・CRMなど、様々なEC支援を行ってきました。コマースフォースのあらゆるEC支援サービスの中でも、UGCクリエイティブは年々需要が高まっており、ecforce導入ショップ向けに多くのレビュー・UGC活用支援を行ってきたということです。

会社概要

会社名:株式会社コマースフォース(Commerceforce, Inc.)
代表者:代表取締役社長 小野瀬 冬海
所在地:〒160-0022 東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー
設立:2017年8月
事業内容:AIコマース総合支援
AIコマースソフトウェア事業(UGCクリエイティブ、ECチャットボット、ECキャスティング)
AIコマースソリューション事業(コンサルティング、広告、WEB制作、キャスティング、BPO)

出典元:株式会社コマースフォース