株式会社電通デジタル（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員：瀧本 恒）は、現代の生活者のインサイトや購買行動の変化を捉えた新たなマーケティングアプローチ「偶発購買マーケティング」を用いた支援サービスの提供を開始しました。このアプローチは、SNSを中心とした偶発的な出会いをきっかけに生じる購買行動「偶発購買」に着目し、計画的な購買とは異なる消費行動に対応するものです。
開発の背景
近年、SNSの進化や生成AIの普及により、生活者が情報と接触する方法は多様化・複雑化しています。そうした環境下で注目を集めているのが「偶発購買」です。これは、事前に商品への興味を持って情報を調べ、意図的に購入する従来の「計画購買」とは大きく異なります。目的なく情報回遊をする中で、SNSでの商品発見や特定コミュニティからの推奨、あるいは店頭での偶然の出会いをきっかけとして生じる購買行動を指します。
このように多様化する購買行動に対応するため、企業にはより柔軟なマーケティングアプローチが求められています。電通デジタルが提供開始した「偶発購買マーケティング」は、国内電通グループが発案した「偶発購買デザイン」に着想を得て開発されました。同社の独自ソリューションと、多数のマーケティング施策を統合的に支援してきた実績や知見を横断的に活用した新たなアプローチです。
この新サービスの特長として、マーケティングファネルにおけるSNSの位置づけを根本から見直している点が挙げられます。従来の理解促進ツールではなく、需要創造の中核としてSNSを捉え直しています。具体的には、クリエイティビティとデータを効果的に組み合わせ、SNSを基点としたコンタクト・ポイントを創出。これにより、商品やサービスと偶発的に出会い、購買に至るまでの「衝動買い」体験を戦略的に設計します。このアプローチによって、新規顧客層およびライトユーザー層の需要創造を強化し、企業のマーケティングROIのさらなる向上を目指しています。
「偶発購買マーケティング」の特長
「偶発購買マーケティング」は、以下の3つの手法を用いた一気通貫の支援によって「衝動買い」体験の設計を実現します。
①Insight Hack
電通デジタルでは、SNS上のユーザーを趣味嗜好で区分した"トライブ"という集団で捉えて分析する独自ソリューション「Tribe Driven Marketing」などを活用しています。これによりデータドリブンなインサイト発掘に基づいたブランド設計やデジタル基点でのコミュニケーション戦略を立案することが可能になります。実際のユーザー行動から得られた洞察を活かし、より効果的なマーケティング戦略を構築します。
②Algorithm Hack
豊富なメディア運用実績と主要プラットフォーマーとの強固なパートナーシップを基盤として、各プラットフォームのアルゴリズムやSNSコンテンツを研究する社内組織の知見を活用します。また、「∞AI🄬（ムゲンエーアイ）」をはじめとしたAIソリューションを駆使し、高速PDCAサイクルによるメディアプランニングの最適化を実施。SNSのアルゴリズム変化にも柔軟に対応した施策展開が可能となります。
③Idea Hack
電通デジタルのクリエイティブ担当者の専門知識と生成AIをはじめとしたテクノロジーを効果的に組み合わせることで、質の高いクリエイティブアイデアを開発・実行します。さらに、各専門領域による支援体制を整え、インフルエンサーマーケティングやユーザー基点での顧客体験創出など、多角的なアプローチでクライアント企業をサポートします。SNSで拡散されやすいコンテンツの特性を理解し、ユーザーの心を動かすクリエイティブを提供します。
電通デジタルは、このマーケティングアプローチの推進強化のため、戦略設計、クリエイティブ制作、アルゴリズム解析、アイデア開発における専門人財を集めた社内横断組織「偶発購買マーケティングユニット」を結成しました。これまで多くのクライアント企業を支援してきた専門人財が、価値創造と顧客体験設計を統合的にプランニングします。
この新たなユニットは、既存商品・サービスのコミュニケーション施策だけでなく、予兆分析に基づく新規商品・サービス開発の支援も行います。変化する消費者行動を先読みし、企業の新たな価値創造をサポートする体制を整えています。
今後も電通デジタルは、複雑化する生活者の購買行動に寄り添いながら、クリエイティビティとテクノロジーを活用した新たな顧客体験の創造に貢献していく方針です。SNSを中心とした情報環境の変化を捉え、企業の成長を支援するマーケティングソリューションを提供していきます。
電通デジタルについて
電通デジタルは、国内最大規模の総合デジタルファームです。「人の心を動かし、価値を創造し、世界のあり方を変える。」をパーパスに掲げ、生活者に寄り添うクリエイティビティとテクノロジーを統合的に活用することで、あらゆるトランスフォーメーションを実現しています。
クライアント企業の事業成長パートナーとして、共に新たな価値を創造することで、経済そして社会の「変革と成長」を目指しています。デジタルマーケティングの最前線で、企業と消費者をつなぐ革新的なソリューションを提供し続けています。
「偶発購買マーケティング」は、SNSを中心とした現代の情報環境において、消費者の行動変化を捉えた新しいマーケティングアプローチです。計画的な購買だけでなく、偶発的な出会いから生まれる購買行動にも着目し、企業のマーケティング戦略を多角的に支援します。データドリブンなインサイト、アルゴリズムの理解、クリエイティブアイデアの3つを組み合わせることで、効果的な顧客体験の設計を可能にします。
電通デジタルはこのサービス提供を通じて、変化する消費者行動に企業が適応し、新たな成長機会を見出すサポートを行っていきます。専門人材による横断的な支援体制で、クライアント企業の課題解決と価値創造に貢献してまいります。
出典元：株式会社電通デジタル プレスリリース
