デジタルビジネス総合支援を手掛ける株式会社DGビジネステクノロジー（デジタルガレージグループ会社 /本社：東京都渋谷区、代表取締役 兼 社長執行役員：清水 和徳、以下：DGBT）は、ECサイト訪問後に離脱したユーザーに対し、リアルタイムでLINEのメッセージを配信するサービス「NaviPlusメッセージ（β版）」の提供を開始したことを発表しました。このサービスの導入により、EC事業者はカゴ落ち率の低減、購入機会の損失防止、そして売上向上を図ることが可能になります。
「NaviPlusメッセージ（β版）」は、ECサイト訪問者の行動データをもとに、最適なタイミングでLINEのメッセージを自動配信するサービスです。商品詳細ページの閲覧やカートへの商品追加後、購入に至らなかったユーザーごとに、閲覧商品やおすすめ商品を紹介するパーソナライズされたメッセージを自動送信することで、サイトへの再訪問を促し、売上機会の最大化を実現します。
この記事の目次
提供の背景
EC市場の拡大に伴い、EC事業者にとって新規顧客の獲得に加え、既存顧客との関係強化やリピーターの育成が売上拡大の鍵となっています。特に、商品をカートに入れたまま離脱したり、サイト訪問後に購入に至らなかったユーザーへのフォローアップは、再購入や優良顧客化につながる重要なタッチポイントとして注目されています。こうした対策として、多くの企業では、ブランドへの親近感や信頼感を高めるために、複数のチャネルで継続的に顧客と接点を持ち、エンゲージメントを強化する取り組みを進めているのが現状です。
総務省が発表した「令和5年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」によると、国内のインターネットユーザーの90%以上がLINEを利用しており、ECサイトにおける顧客接点としての重要性が高まっています。
このような背景を踏まえ、DGBTはLINEに特化したマーケティングソリューション「NaviPlusメッセージ（β版）」の提供を開始しました。LINEを通じたリアルタイムのアプローチにより、顧客エンゲージメントを高め、リピート購入の促進とCVR向上に貢献することを目指しています。
「NaviPlusメッセージ（β版）」は、ECサイト訪問者の行動データをもとに、最適なタイミングでLINEのメッセージを自動配信するサービスです。商品詳細ページの閲覧やカートへの商品追加後、購入に至らなかったユーザーごとに、閲覧商品やおすすめ商品を紹介するパーソナライズされたメッセージを自動送信します。これにより、サイトへの再訪問を促し、売上機会の最大化を図ることが可能になります。
主な特長
（1）かんたん導入・設定で、短期間かつ手軽に運用開始
- ECサイトへJavaScriptタグを設置するだけで、行動履歴の連携が可能です
- 予め用意されたLINEのメッセージのデザインテンプレートを活用し、手軽にメッセージ送信ができます
（2）豊富なシナリオでターゲットにアプローチ
- カゴ落ち、ブラウザ放棄、アイテム購入等、1to1マーケティングに必要な配信シナリオをカバーしています
（3）パーソナライズ配信でクリック率・CVR向上
- ユーザー行動に基づいた適切なコンテンツをタイムリーに個別配信します
- 汎用的な一斉配信と比較し、クリック率・CVRの向上が期待できます
（4）「NaviPlusレコメンド」との連携
- DGBTが提供するECサイト向けレコメンドサービス「NaviPlusレコメンド」との連携により、ユーザーごとに最適な商品を自動選択し、LINEメッセージ内に挿入することが可能です
- より関連性の高い商品提案が可能となり、再訪問や購入行動を促進します
（5）手厚い導入支援・運用サポート
- リアルタイムマーケティング支援の実績に基づくノウハウで、導入から運用までをサポートします
- 専門コンサルタントによる「LINEを活用したマーケティング支援」オプションも用意し、CRM施策の立案・実行を支援します
料金
初期費用：10万円（税別）
月次費用：3万円〜（税別）
今後の新機能開発予定
「NaviPlusメッセージ（β版）」では、2025年度に下記新機能の開発を予定しているとのことです。
- 新規会員登録向けキャンペーン：新たに会員登録したユーザーに対し、初回購入を促進するLINEのメッセージを配信します
- 商品情報連動キャンペーン：商品の価格や在庫状況が変更されたタイミングでLINEのメッセージを配信。購買を断念したユーザーの意欲を再喚起し、買い逃しを防ぎます
- 休眠ユーザー向けキャンペーン：一定期間購入のないユーザーに再訪問・再購入を促すメッセージを配信します
- 動的リッチメニュー：トーク画面下部のメニューを、ユーザー属性に応じて動的に切り替えることが可能になります
- セグメント配信：ユーザーセグメントごとに条件を設定し、ターゲットに合わせたメッセージ配信が可能になります
「NaviPlusシリーズ」は、「サイト内検索サービス」「レコメンドサービス」「レビュー管理サービス」「フォローメールサービス」等のマーケティングサービスの提供を通じて、サイトの売上拡大と運用効率化の支援を行っています。ユーザーがサイトに流入した後のコンテンツとナビゲーションを最適化し、販売機会を最大化することを目指しています。
DGビジネステクノロジーについて
DGビジネステクノロジー（DGBT）は、デジタルガレージグループのデジタルビジネス総合支援企業です。戦略支援、システム戦略、デジタルマーケティング、セキュリティ、データ活用など、多彩なソリューションを組み合わせ、戦略策定から販促、購入、リピートまで、コマースやデジタルビジネスのあらゆるプロセスを包括的に支援し、事業者の成長を後押ししています。
また、グループ戦略「DG FinTech Sift」をもとに、決済事業を展開する株式会社DGフィナンシャルテクノロジーとDGBTの両輪体制で、事業者のビジネス最大化と経営基盤の強化を支援しています。
DGBTは、EC黎明期からコマースビジネスを支援してきたナビプラス株式会社、株式会社DGコマース、株式会社スクデットの３社が経営統合し、2025年4月に新会社として始動しました。
ECサイトを運営する事業者にとって、カゴ落ちや離脱ユーザーへの対応は大きな課題となっています。「NaviPlusメッセージ（β版）」は、LINEという国内で圧倒的な普及率を誇るプラットフォームを活用することで、ユーザーとの接点を効果的に作り、購買行動を促進するソリューションとして注目されています。
特に、既存顧客とのエンゲージメント強化やリピート購入の促進は、新規顧客獲得と同様に重要な施策です。DGBTの「NaviPlusメッセージ（β版）」は、ECサイト訪問者の行動データを基にパーソナライズされたメッセージを自動配信することで、ユーザーの購買意欲を喚起し、離脱後も継続的な関係構築を可能にします。
また、ECサイト運営者にとっては、JavaScriptタグの設置だけで導入可能な手軽さや、デザインテンプレートを活用したメッセージ作成の容易さなど、運用負荷を軽減する工夫も特徴となっています。さらに「NaviPlusレコメンド」との連携により、ユーザーごとに最適な商品提案が可能となり、より効果的なマーケティング施策の展開が期待できます。
2025年度には新機能の開発も予定されており、新規会員登録向けキャンペーンや休眠ユーザー向けキャンペーンなど、様々なユーザー層に対応したマーケティング施策の拡充が進められています。EC事業者は「NaviPlusメッセージ（β版）」の活用により、顧客との継続的なコミュニケーションを実現し、LTVの向上につなげることができるでしょう。
出典元： 株式会社DGビジネステクノロジー プレスリリース
