リワイア株式会社（東京都港区、代表取締役：加藤 英也）が、CIN GROUP株式会社が運営するアパレルブランド「ANIECA（アニーカ）」のメンバーシッププログラム実現のために、パッケージサービス「メンバーシップPLUS」を通じて支援を実施したことを発表しました。リワイアが開発したポイントアプリ「どこポイ」と会員ランクアプリ「らんキィ」の導入により、ポイントシステムと会員ランクを重視した「ANIECA MEMBERS」がスタートしました。
顧客体験の向上とロイヤリティの強化を目指すメンバーシッププログラム
アパレル業界においては、一度購入した顧客に再度ブランドを選んでもらうことが重要な課題となっており、顧客体験をどのように提供し長期的な関係を築くかが求められています。
「ANIECA」は、インフルエンサーが手掛けるブランドとして、多くのファンに支持されています。常日頃から顧客への感謝の気持ちを形にし、ブランドとの関係を深めることを目指しているものの、新規顧客の獲得には苦労しており、特典を設けて公式ストアでの購入促進を図りたいと考えていました。
その結果、「ANIECA」は、会員ランクに基づく特典とポイント還元を組み合わせた「ANIECA MEMBERS」プログラムを開発し、メンバーシップPLUSを導入する決定を行いました。
「ANIECA MEMBERS」プログラムの概要
「ANIECA」は、インフルエンサーの「hiroko」さんと共にブランドを育てています。そのため、「ANIECA MEMBERS」はシンプルな内容から開始しており、今後はポイントキャンペーンや特別な特典を追加する予定です。
◆ポイントシステム
・購入金額に応じて会員ランク別の還元率（1~3%）でポイントを付与
・1円=1ポイントとして購入時に使用可能
◆会員ランク
・毎月1度、過去1年間の総購入金額に基づきランクを評価
・条件を満たせば即時ランクアップ
・ランクアップボーナスや誕生日特典の用意
・ランクに応じたセールやキャンペーンの実施
ANIECA担当者のコメント
ANIECAの導入背景に関して、同ブランドはトレンドを取り入れながら独自のスタイルを展開し、多くのファンに支持されています。日頃から顧客へ感謝の意を示し、ブランドとのつながりを強化するためにロイヤリティプログラムの開発を検討していました。
新規顧客の獲得や公式ストアでの購入促進に取り組む中で、ロイヤリティ制度の構築には人的リソースが不足していたため、リワイアから「メンバーシップPLUS」の提案を受け、円滑に導入することが実現しました。
今回導入された「どこポイ」では、購入時にポイントが付与され、リピート購入を促進する仕組みが整えられています。ANIECAでは、公式ストアでの購入をより魅力的にするために、顧客が貯めたポイントで特典と交換できるメンバーシッププログラムを展開しています。導入に際しては、リワイアの支援をもとにプログラム設計を行い、スムーズなスタートを切ることができました。
また、「どこポイ」や「らんキィ」は頻繁にアップデートされ、迅速に機能改善が行われるため、今後も顧客のフィードバックを反映し、プログラムの進化に努め、より高い満足度のサービスを提供していく方針です。
ANIECAは今後もブランドの価値観を大切にしながら、顧客との関係をさらに深める施策を積極的に行っていく予定です。
ANIECAに関して
ANIECA（アニーカ）は、インフルエンサーのhirokoが設立したアパレルブランドで、日々変化し輝く女性たちのために心と体を満たすファッションを提案し、日常を幸せで満たすスタイルを提供しています。
今後、お客様とのつながりをより重視しながら、ポイントプログラムや会員制度を進化させていく方針です。今後は限定商品や特別な体験を提供し、ブランドの魅力を最大限に引き出す施策を展開する予定です。
出典元：リワイア株式会社 プレスリリース
