株式会社REGALI（本社：東京都渋谷区、代表取締役：稲田光一郎）によると、同社の顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」に新たに『レビュー機能』が導入されました。この新機能を通じて、ユーザー生成コンテンツや動画だけでなく、実際の購入者のフィードバックを反映させることで、顧客体験をさらに向上させる狙いがあります。
この記事の目次
リリースの背景
ECサイトにおいて、購入者からのレビューは需要な役割を果たします。商品を検討する際、他の顧客からのフィードバックは信頼性を増し、購買を促す要因となります。これまで「LEEEP」は、ユーザー生成コンテンツや動画、スタッフによる投稿を通じて顧客体験を向上させてきましたが、レビュー機能の追加により、多様な顧客の意見を取り入れることが可能となり、プラットフォームが進化を遂げます。
LEEEPのレビュー機能の特徴
1. 商品ごとにカスタマイズされたレビューで魅力を引き出す
購入者の性別や年齢に応じて、商品ごとのレビュー項目を設定できる柔軟な設計が可能です。これにより、より具体的で有効なレビューの収集が実現します。
２. UGCとスタッフ投稿を活用したレビュー依頼の強化
レビュー依頼メールにUGCやスタッフ投稿を組み合わせることで、商品の魅力を視覚的に伝え、レビュー投稿を効果的に促進します。
３. リッチスニペットに対応し、SEO効果を最大化
レビューの星評価をGoogleショッピング広告や無料リスティングに反映させることで、SEO効果を高め、広告のクリック率向上や新規顧客の獲得が期待されます。
４. ノーコードで誰もが簡単にレビューを掲載
特別な技術的知識がなくても、ノーコードでシンプルにレビューをウェブサイトに掲載できます。誰でも使いやすい設計で、運用時の負担を軽減します。
期待される効果
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信頼性の向上：実際の購入者の声がサイトに反映されることで、新たに訪れたユーザーや購入を検討している顧客に安心感を提供し、信頼性の向上につながります。これにより、購買意欲の強化が期待されます。
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レビュー投稿率の向上：ログインなしでメールから簡単にレビューを投稿できる機能が搭載。また、インセンティブ提供やUGC、スタッフによる投稿を組み合わせた依頼を行うことで、投稿率の向上が見込まれます。
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マーケティング効果の強化：取得したレビューをGoogleショッピングや検索結果に反映することで、SEO効果の向上と広告クリック率の増加が期待されます。
LEEEPとは
LEEEPは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）、動画コンテンツ、レビュー、スタッフ投稿などの多彩なコンテンツを活用し、ブランドならではの価値を高め、顧客とのエンゲージメントを深めるプラットフォームです。アパレルから食品、美容、ペット関連など、幅広い分野で1,200以上のECサイトに導入されています。
会社概要
会社名：株式会社REGALI
代表者：代表取締役社長 稲田光一郎
所在地：東京都渋谷区
事業内容：顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の開発と提供
出典元：株式会社REGALI
