株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区、代表取締役社長 森 久尚）が、通販システムの構築やECサイトの支援を行っている中、この度「消費者の行動や意識」に関する最新調査結果を公開しました。
第24回目の通信販売に関する定期調査
エルテックスは、ECサイトや通販システムの【統合構築】を強化し、「通信販売に関する【消費者調査】2024年」を実施しました。調査は、通信販売利用時の消費者の「消費行動や利用傾向」を詳しく分析したものです。
この調査の目的は、通販業界の主要な顧客の未来を見据え、一般消費者の行動や意識を把握し、ECや通販関連のソリューションサービスの改善に役立て、顧客企業へのサービス向上とビジネス貢献を図ることです。
調査結果の概要
1）全通販利用者の約6割がマイページを利用しており、定期便の利用経験者と現在の利用者は7割を超えています。
2）定期便を利用する消費者は全体の約4割強（41.8％）で、その内の26.7％が今も利用を続けています。
3）マイページで特に求められている機能は「クーポンやキャンペーンの確認」、「購入履歴からの同一商品の再購入」、「問い合わせフォーム及び過去の質問・回答履歴」です。
4）定期便利用者にとって「定期購入商品の操作」はマイページの必須機能として上位にランクインし、3割以上がこれを「絶対に必要」と回答しました。
「通販利用者の宅配実態」の分析
全通販利用者の約6割がマイページを利用した経験があり、定期便利用者はその比率が7割に達しました。
質問内容：
「あなたが通販で購入した会社のECサイトにおける『マイページ』について、該当するものを一つ選んでください。（単一回答）」
この調査は、ECでの購入経験がある方や、テレビやカタログ通販での購入経験者にも拡大し、全通販利用者のマイページ訪問傾向を確認するものです。
結果、約6割（58.8％）が訪問経験があり、訪問したことがないという人は3割弱（27.5％）でした。性別による差はほとんど見られませんでした。
調査を基に定期便利用者を絞ったところ、約7割が「マイページを訪問したことがある」となり、全体よりも高い利用率が確認されました。定期的に商品の受取があるため、マイページ利用の機会が増加していることが見受けられます。しかし、定期購入をしたことがない方の訪問率は全体に比べて8.1ポイント低く、「マイページが何か混乱している」との回答も2割弱（19.2%）を占め、高い結果となりました。
次項で定期購入に関する質問を詳しく見ていきます。
2）通販での定期便利用者は全体の4割強（41.8％）で、現在利用中の人は26.7％です。
質問項目：
「通販で商品を購入した際の、『定期便』利用の有無について教えてください。（単一回答）」
※定期便とは「一定間隔で自動的に届けられる商品購入方法」を指します。
分析結果によれば、通販経験者の中で定期便を利用したことがある、または現在利用している方はおおよそ4割強（41.8%）に上ります。その中で、今も「定期便」を利用中の方は26.7％にのぼることがわかりました。
3）マイページで求められている機能の上位3つは「クーポンやキャンペーンの確認」、「購入履歴からの同一商品の再購入」、「問い合わせフォームと過去の回答確認」です。
質問項目：
「訪問要否にかかわらず、『マイページの機能』に関するあなたの考えに最も近いものをひとつ選んでください。（単一回答）」
マイページの必要性について「要（あるとよい+絶対必要）」の合算で最も求められていた機能は「自分向けのクーポンやキャンペーンの確認及び利用」で、特に「絶対に欲しい」とする割合は最も高い（26.3%）結果となりました。続いて「過去購入商品の履歴から同一商品を購入できる機能」と、「問い合わせフォームを設け、そこからの質問内容と応答を過去の履歴から確認する機能」が挙げられました。
4）定期便利用者にとってのマイページ機能のトップ3では「定期購入商品の操作機能」が挙がり、3割強が「絶対欲しい」との回答をしています。
質問項目：
「マイページ」における機能について定期便利用者に特化した集計結果です。『マイページ』を訪問したかにかかわらず、あなたの考えに最も近いものをひとつ選んでください。（単一回答）」
定期便利用者の専門的な集計においては、「絶対に欲しい」とする割合すべての項目で増加が確認されました。必須機能のトップ2項目は変わらずですが、3位には「定期的に購入している商品の『お届け間隔』や『数量』『種類（色や味など）』を変更可能」という機能が新たにランクインしました。この新しい機能は特に「絶対に必要」と考える割合が31.4%となりました。
参考までに、以下のグラフは「定期的に購入する商品の『配送間隔』や『数量』、『種類』を変更できる」ことに関する全体と定期便利用者の比較データです。
調査概要
調査エリア：全国
調査対象者：infoQ by GMO調査パネルを使用
調査方法：ネット方式によるアンケート調査
調査期間：2024年11月23日〜25日
回収サンプル数：600
調査主体：株式会社エルテックス
調査実施機関：楽天リサーチ株式会社
出典元：株式会社エルテックス
