CRO（コンバージョンレート最適化）のためのプラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣）は、顧客エンゲージメントソリューションを提供するチーターデジタル株式会社（本社：東京都港区、日本法人代表： 白井 崇顕、以下チーターデジタル）が提供するマーケティング オートメーションツール「Cheetah Messaging」とのシステム間連携を2022年12月7日に開始いたします。
「Cheetah Messaging」は、マーケターが顧客とのクロスチャネルでの１対１のコミュニケーションを実現するために必要な「顧客データの取込・連携」「キャンペーン設計・実施」「効果測定」までの一連の機能が備わったBtoC企業向けマーケティングオートメーションです。
今回のシステム連携により、ユーザーの属性やWebサイト上の行動データに基づき、ポップアップを用いてパーソナライズされたWeb接客を提供する「Sprocket」と、メールやLINE、SMSなどの複数チャネルでの顧客コミュニケーションを提供する「Cheetah Messaging」を組み合わせることで、高度なパーソナライゼーションが可能になります。Webへの集客からWebサイト来訪時のWeb接客、Webサイト離脱後の体験までをシームレスにつなぐことにより、顧客体験をロイヤル体験へと進化させるマーケティング施策の構築が可能となります。
■ Cheetah Messagingとの連携内容
1. Web行動・接客データを活用したパーソナライゼーション
Sprocketで収集、分析したWeb行動およびWeb接客への反応データをCheetah Messagingへ連携。Web訪問後のパーソナライゼーションを高度化します。
2. 顧客コミュニケーションチャネルの多角化
Sprocketで取得したWeb訪問時の顧客の行動履歴や対話情報、Cheetah Messagingでの顧客情報にもとづき、Web接客のみならず複数のチャネルにおいてシームレスで最適な顧客体験が可能になります。
3. 共同コンサルティングによる手厚い実装と運用支援
Sprocketとチーターデジタルの各コンサルタントが共同でプロジェクトを支援。Web接客の実装からMA構築の設計と実現まで一気通貫で伴走支援します。
＜連携のイメージ＞
■ 「Cheetah Messaging」連携オプションのECサイトにおける利用例
Sprocketによるサイト内Web接客施策とサイト離脱後のサイト外施策を一貫して構築することにより、顧客理解に基づいたパーソナライズされたコミュニケーションを提供。
※ 連携オプションのご利用には、Cheetah Messaging・Sprocketの両製品の導入が必要となります。連携に関する諸条件は当社コンサルタントにお問い合せください。
Customer Engagement Suite
URL：https://www.cheetahdigital.com/jp/solutions/
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