Recustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）が運営する返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer（リカスタマー）」が、KIBACOWORKS株式会社（本社：神奈川県鎌倉市、代表：有友 直樹）に3月に導入、運用開始いただきました。
また、Recustomerを活用した“アパレル試着サービス”を開始し、購入率の向上・複数購入の増加・顧客獲得単価の改善が促進され、Recustomerをマーケティングツールとしても活用いただいています。
■ 導入の背景と効果
KIBACOWORKS株式会社は、“お客さまに安心感を持って買い物をしてほしい”という思いから「商品到着から7日以内であれば無料でサイズ交換・返品を承る」というアパレル試着サービスを行っています。このサービスを始めるにあたり、Recustomerを導入いただきました。
Recustomerを活用し、アパレル試着サービスを行ったことで、アパレルコレクションのコンバージョン率が約3倍上昇し、複数商品の購入も増加。また、返品が無料であることを広告で訴求するなど、返品をマーケティングツールとしても活用されています。
■ 導入後と今後についてのコメント
| Recustomerを導入してアパレル試着サービスを行ったことで、いくつかのプラスの効果が見えてきています。少し心配していた返品率も1%ほどで、購入のハードルが下がる施策になったと感じています。 今後はアパレル商品の幅をより広げ、アパレルだけで独立したブランドを運営するのが目標です。アパレルを大きくしていく中でも『まずは実際に手に取っていただきたい』という気持ちがあるので、今後もRecustomerを活用したアパレル試着サービスを続けていく方針です。 KIBACOWORKS株式会社 藤井 伸之さま |
■ Recustomerの今後の展開
Recustomerは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツールです。今後は、これまで対応してきた返品領域だけでなく返金・返送領域においてもECサイト利用者の購入後体験を支えるインフラを目指します。
より多くの事業者にRecustomerをご利用いただくとともに、最適なワークフローを提供し「返品」がマーケティングソリューションとして活用可能な未来を目指します。
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