返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、Hamee株式会社（本社：神奈川県小田原市、代表取締役社長：水島 育大）が運営するクラウド（SaaS）型 EC Attractions「ネクストエンジン」と2022年3月よりAPI提携を開始いたしました。
■ 連携の概要
この度の連携により下記3点が可能となります。
（1）在庫参照元にネクストエンジンを選択可能に
これまでの事業者は、ユーザーが商品の交換を希望する際に、手動で交換商品の在庫を確認・確保していました。今回の連携により、ネクストエンジンの在庫を参照し、用意可能な商品を自動でユーザーに表示・選択ができるようになります。
（2）交換商品選択時の在庫引当の自動化
ユーザーがECサイトで交換商品を選択した際、自動でネクストエンジン上に伝票を発行し、在庫確保・出荷指示を行います。これにより、ユーザーからの交換リクエストを承認した後に交換品の在庫がなくなり、交換対応ができないという課題を解決します。
（3）キャンセルの自動化
これまで、自社のお問い合わせフォームでキャンセルリクエストを受け、手動でネクストエンジンの伝票をキャンセルするという作業が発生していました。今回の連携により、ユーザーがRecustomerで商品キャンセルをリクエストした際、ネクストエンジン上の伝票を自動でキャンセル可能となります。これにより、タイムラグによる手続きのミスがなくなります。
■ Recustomerの今後の展開
Recustomerは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツールです。
今回の提携により、物流情報との連携を強め、返品・キャンセル関連対応の更なる自動化を行い、返品対応コストの削減と顧客体験の向上を可能にします。さらには、様々な販売チャネルとの連携を加速させ、より多くの事業者にRecustomerをご利用いただくとともに、最適なワークフローを提供していくことで「返品」がマーケティングソリューションとして提供可能な未来を目指します。
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