2022年4月5日、Shopify（ショッピファイ）アプリ「CRM PLUS on LINE」（株式会社ソーシャルPLUS、所在地：東京都文京区、代表取締役：岡田 風早）は、株式会社オープンロジ（東京都豊島区、代表取締役：伊藤秀嗣）が提供する物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」と連携したことをお知らせします。
これにより、「配送予定日」のデータ連携が可能となり、発送完了のLINE通知メッセージを送れるようになりました。電話番号をベースにマッチングするため、LINEの友だち追加やID連携がされていないお客様にも配信可能です。また、今回の連携開始にあたって、幼児食D2Cブランド「homeal（ https://homeal.co.jp/ ）」にて先行導入いただきました。
「CRM PLUS on LINE」アプリストア：https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja
「オープンロジ」Shopify連携：https://service.openlogi.com/shopify-lp/
「大事な通知メールが届かない・気づいてもらえない」
「でもLINEで送るには友だち追加やID連携をしてもらわないと……」
そんな課題を一気に解決できます
昨今「キャリアメールアドレス宛の連絡が届かないので、すぐに気づけるLINEでのお知らせにシフトしたい」という要望を頂く機会が増えてきました。また、発送通知などの重要なメールに気づいていただけないと、顧客満足度の低下やサポートコストの増加にも繋がることもあります。
しかし、購入商品や発送状況はEC側で管理しているデータのため、それをLINEでの配信に使うにはID連携（会員IDとLINEのIDの連携）が必須となります。どうしてもここのハードルが高く、お困りのマーチャント様も多くいらっしゃるのではないでしょうか。
そんな時に活用できるのが、電話番号ベースでマッチングし、LINEの友だち追加やID連携がされていないお客様にも利便性の高いメッセージを送れる「LINE通知メッセージ」機能です。※1
今回、Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」が「オープンロジ」と連携したことで、配送予定日が入ったLINE通知メッセージを配信可能となりました。
LINE通知メッセージ機能の利用には、LINEの正規代理店経由での申請や、配信内容の事前審査などが必要で、購入・発送完了通知などの利便性が高いメッセージを送れます。配信費用も、通常のLINEのメッセージ配信より安価になっています。
※1「LINE通知メッセージ」はLINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能の利用に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
- 「LINE通知メッセージ」に関して詳しく確認したい場合は、こちら（https://help.line.me/line/?contentId=20011417）をご参照ください。
- 「LINE通知メッセージ」の受信設定を確認・変更したい場合は、こちら（https://help.line.me/line/?contentId=20011418）をご参照ください。
homeal様ご導入コメント（代表取締役：鬼海翔 様）
「当社homealのお客さまは、働きながら幼少期の子どもを育てている多忙な親御さんが多いです。そのため、従来のメールベースのコミュニケーションでは、メールが届いていることに気づかなかったり、そのまま配達されると冷凍食品のため、宅配ボックスや置き配が利用できなかったりと受け取りに不便さを感じる方も多くいらっしゃいました。
今回の2社の連携によるアップデートが実現されたことで、すべてのお客さまにLINEを通じて、注文時や発送時の重要な場面でのコミュニケーションが可能になりました。多忙な育児環境の中でも心地よくhomealを使っていただける、理想的な顧客体験にまたひとつ近づいたものと感じております。
これからも、Shopifyを中心としたECプラットフォームにかかせない物流やCRMの機能アップデートを期待しております。」
Shopify PlusとShopifyプレミアムプランでのみ利用可能
本機能は、ワークフローの自動化アプリ「Shopify Flow（https://apps.shopify.com/flow?locale=ja）」を利用して実現しているため、現時点ではShopify PlusとShopifyプレミアムプランでのみ利用可能です。
オープンロジとの連携の仕組み
お客様から注文が入ったら、オープンロジ側で、Shopifyの注文情報のメタフィールドに「お届け予定日」が追加されます。※2
フルフィルメントをトリガーに、ワークフローの自動化アプリ「Shopify Flow」を設定します。Shopify Flowのアクションに、「CRM PLUS on LINE」の「LINEで発送完了の通知メッセージを送る」を選択します。
自動で配送予定日のデータを連携し、発送完了のLINE通知メッセージが配信されます！
※2 配送先への配送期間を考慮したお届け日の目安になります。お届け希望日があれば、そちらが予定日となります。お届け予定日の詳細はこちら（https://help.openlogi.com/s/article/000001102?language=ja）
今後のアップデート予定
- パラメータから会員登録の流入経路自動取得機能
- 会員登録ページの性別・誕生日のフォームアシスト機能（ソーシャルログイン）
- 閲覧履歴からのレコメンド配信機能
- ステップ配信のトリガー（起点）追加
合わせて読みたい
