株式会社CARTA HOLDINGSのグループ会社で、小売・飲食業のDX（デジタルトランスフォーメーション）支援事業を展開する株式会社デジクル（本社：東京都渋谷区、代表取締役：今井 悠介）は、3月31日（木）より、株式会社ウェルカム(本社：東京都目黒区、代表取締役：横川正紀)が運営する食のセレクトショップ「DEAN & DELUCA（読み：ディーンアンドデルーカ）」に、「デジクル for LINEミニアプリ 」の導入を開始いたしました。
「デジクル for LINEミニアプリ」は、LINEミニアプリの企画・開発・運営支援サービスです。今回は、「DEAN & DELUCA」のお客様のお買い物をより便利に、店舗スタッフの業務の効率化を見据え、デジタル会員証搭載のLINEミニアプリの開発を行いました。
- 導入の背景
「DEAN & DELUCA」では、兼ねてより顧客とのオンライン接点構築に取り組んでいます。
これまでもWebサイトやネイティブアプリを通じて、会員証・ポイントカードを提供してきましたが、会員登録ハードルの高さやレジ前での登録作業により生じるレジ混雑に課題を感じていました。
今後、LINEミニアプリを導入することで、お客様はQRコードを読み取るだけで、ワンストップで会員証発行・LINE公式アカウントの友だち追加が行えます。これにより、会員登録にかける時間を短縮し、顧客接点の拡大やレジの混雑解消を実現します。
また、「DEAN & DELUCA」では、「おいしいを続けるためにできること」というメッセージを掲げ、プラスチックの削減に取り組んでいます。お客様にとって利用ハードルの低いLINEを活用することで、デジタル会員証を浸透させ、プラスチックカード発行数の削減を目指します。
今後は、LINEのIDと会員IDを連携し、さらなるマーケティング活動に取り組んでまいります。
- 「DEAN & DELUCA」 LINEミニアプリについて
「DEAN & DELUCA」が提供開始するLINEミニアプリでは、デジタル会員証・お買い物時に貯まるポイントカード機能を搭載。登録不要、ワンタップでポイントを貯め始められ、店頭でのポイント利用も可能となり、お客様が、より便利でお得にお買い物をお楽しみいただけるようになりました。
▼「DEAN & DELUCA」LINEミニアプリの登録はこちら
https://liff.line.me/1656571831-794MDKzO?utm_campaign=dean-and-deluca&utm_content=release&utm_medium=news&utm_source=digiclue
- 「DEAN & DELUCA」 担当者コメント
LINE会員証の導入を検討した理由としては、主に2点あります。1点目は、プラスチックごみを少しでも削減する目的で、新規発行を物理カードからデジタルへ切り替えたかったこと。もう1点は、なによりも、多くのお客様に便利に、無理なく、ポイントカードをご利用いただきたいと考えたことです。特に後者の点で、妥協することなく提案いただき、今回デジクルさんのLINEミニアプリを導入することとなりました。
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