最近、バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（以下、バーチャレクス）が実施した「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」の結果がまとめられ、このたび2025年版第九弾が発表されました。 本調査では、カスタマーサクセスに取り組んでいない企業の経営・管理層からの見解を分析しており、具体的には以下...

記事の概要 楽天市場・Amazonなどネットショップ運営代行をはじめ、モール通販を中心にECサポート・ECコンサルティングを行っているサヴァリ株式会社が運営するYouTubeチャンネル『ECの未来』では、ECに関わるさまざまな方をお呼びして、その方たちの得意ジャンルのお話をMCである株式会社柳田織物の柳田敏正さんと対談...

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インタビューの概要 おもちゃの専門店「BABYGOODS FACTORY」を運営する株式会社パピー（以下、パピー）は創業100年を超える老舗のおもちゃメーカーです。三代目代表取締役の犬飼翔太さんが入社した2015年は、会社の経営状態は悪く、社内の空気は良くなかったといいます。同年12月に楽天市場に出店してから、藁にもす...

インタビューの概要 新型コロナウイルスの影響により、小売業界でもDX化が進んでいますが、多くの小売企業がDXの推進に苦戦を強いられています。DXを推進するためには、全社横断的な業務フローの改善から社内体制の再構築など、経営者とともに大きな意思決定を重ねていくことが必要不可欠です。 楽天市場やAmazonなどのサービスが...