インタビューの概要 顧客との関係性を深め、オンラインでの来店頻度を高める方法として、ECサイトのモバイルアプリ化があげられます。一昔前だとモバイルアプリは作成のコストやダウンロードされるハードルが高いといった課題もありましたが、今では価格を抑えて作成できるようになり、ファンと接点を持つためにモバイルアプリを活用する事業...

インタビューの概要 新型コロナウイルスの感染拡大による外出・渡航自粛により、大きく打撃を受けた観光業界。金沢を拠点に着地型体験ツアーの企画・運営をしている株式会社こはくも例外ではありませんでした。そのような状況で、代表を務める山田滋彦さんは市場の食品を通販で販売することを決意し、2020年４月に金沢市の近江町市場から旬...

インタビューの概要 PayPayモールとの統合や優良配送の強化、LINEとの連携拡大など、2022年はYahoo!ショッピングにとって変化が大きい１年であるといえます。そういった動きに伴い、今までYahoo!ショッピングに注力していなかったメーカー企業が本腰を入れ始めているようです。Yahoo!ショッピングの直近の動向...

インタビューの概要 SNSの総フォロワー数100万人以上のインフルエンサーとして活躍する橋下美好さんがプロデュースしたコスメブランド「haomii（ハオミー）」は、2022年５月に立ち上がりました。今回は、商品の共同企画・開発を行っていた株式会社MERYの取締役副社長兼COOである青木秀樹さんに、ブランド立ち上げからE...

インタビューの概要 株式会社SynaBizが開催している展示会では、幅広いジャンルのメーカーや問屋が出展しています。加えて、商品を製造できる工場やOEM企業も出展しているため、商品製造のプロと直に交渉を進めながらOEMで商品開発をすることが可能です。まだ始まって間もない展示会ということもあり、新しい取り組みに挑戦しなが...

インタビューの概要 前回取材させていただいた株式会社SynaBizの北村さんに、ジュエリーの生産量が１位である山梨県に工場を構える「BRUSH」をご紹介いただきました。代表の仙洞田さんは2012年に前職で立ち上げたジュエリー事業を引き継ぎ、2021年に１から工場を立ち上げています。今年からは自社ブランドを開始し、OEM...

インタビューの概要 創業から70年の歴史を持つ老舗寝具メーカーの岩本繊維株式会社（以下、岩本繊維）は卸販売を中心に行っていましたが、2017年にECサイトを立ち上げ、直販にも取り組まれます。試行錯誤しながらも顧客と真摯に向き合うことで高いリピート率を実現し、順調に売り上げを伸ばしていきました。どのようにECの運営をされ...

インタビューの概要 総務省によると、2021年度のふるさと納税の寄附額は8,300億円、寄附者は740万人と過去最多の結果となりました。ふるさと納税は、前年比120%超のペースで規模が拡大していますが、同時にさまざまな問題も起きています。そこで、ふるさと納税の現状、起きている課題、今後あるべき姿について、ふるさと納税支...

インタビューの概要 スリランカ産のセイロン紅茶専門店「MITSUTEA」は、楽天市場で2020年の3月18日から始まった「送料無料ライン」などを理由に撤退を決め、Wixで制作した自社ECサイトにシフトしました。そのような状況の中で、新型コロナウイルスの影響により対面で行っていた紅茶レッスンの実施ができなくなります。EC...

インタビューの概要 昨今の定期通販は新規顧客の獲得単価が高騰していることから、継続率や顧客単価の向上に舵を切っている企業が増えています。そのため、顧客対応やアフターフォローを行うコールセンターの役割はとても重要です。しかし、販売数の増減に伴う人員配置やコストを抑えることのバランスは難しいといわれています。今回はコールセ...