インフルエンサーマーケティング事業を手がける株式会社Woomy(兵庫県神戸市、代表取締役:伊達 修氏)が、実店舗で働くスタッフがECサイトの売上にどの程度貢献しているかを可視化できる新しいサービス「スタッフアフィリエイト」の提供を開始しました。
同サービスでは、各スタッフに専用のQRコードが発行され、店頭での接客活動からオンラインでの購入に至るまでの顧客動線を測定することが可能です。これまで見えづらかった「店舗スタッフによるEC送客への貢献度」を具体的な数値として可視化し、適切な評価や店舗のデジタルトランスフォーメーション(DX)を促進する仕組みとなっています。
この記事の目次
サービス開発の背景:店舗スタッフの見えない貢献を可視化へ
昨今、消費者が実店舗で商品を実際に確認してから、購入はECサイトで行うという「ショールーミング化」が広がりを見せています。店舗で働くスタッフは丁寧な接客を通じて顧客の購買意欲を高める重要な役割を担っているにもかかわらず、最終的な売上がECサイトに計上されてしまうため、スタッフの貢献が適切に評価されにくいという問題が存在していました。
同社が開発した「スタッフアフィリエイト」は、こうした実店舗とECの分断された状況を解消し、OMO(Online Merges with Offline)戦略を加速させるためのソリューションとして誕生したということです。
スタッフアフィリエイトの主な特徴
同サービスには、以下の3つの特徴があります。
スタッフ専用QRコードの即時発行
スタッフアフィリエイトのアプリケーションから、顧客に見せたい商品ページを表示し、QRコード発行ボタンを押すだけで、スタッフ専用のQRコードが即座に発行される仕組みとなっています。
EC成約までの正確なトラッキング機能
顧客がスタッフから提示されたQRコードを読み取ってECサイトにアクセスすると、その後の購入行動をシステムが自動的に計測します。どのスタッフが、どのタイミングで、どれだけの売上を創出したのかをリアルタイムで可視化することが可能です。
成果報酬型による評価制度の導入
計測されたデータを基に、売上の数パーセントをスタッフに還元するといったインセンティブ設計が実現できます。これにより、スタッフのモチベーション向上を図り、主体的な販売促進活動を促すことができます。
導入によるメリット
同サービスを導入することで、それぞれの立場において以下のようなメリットが期待されます。
店舗運営企業にとってのメリット
実店舗を単なる販売拠点ではなく「売上を生み出すメディア」として再定義し、企業全体での売上向上を実現することができます。
店舗スタッフにとってのメリット
自分自身の接客活動が具体的な数値として評価されることで、仕事へのやりがいを感じられるとともに、収入アップにも直結します。
顧客にとってのメリット
信頼できるスタッフからの商品紹介を通じて、場所や時間を選ばずスムーズにショッピングを楽しむことができます。
今後の展開について
株式会社Woomyは「スタッフアフィリエイト」を通じて、アパレル、コスメティック、家電製品、インテリア雑貨など、幅広い小売業のOMO戦略をサポートしていく方針です。
将来的には、スタッフのSNS活動と連動させる機能拡張も計画されており、個人が持つ発信力を企業の貴重な資産として活用する次世代型のマーケティングプラットフォームを目指すとしています。
会社概要
会社名:株式会社ウーミー
代表者:伊達 修
所在地:兵庫県神戸市中央区八幡通3-1-14 サンシポートビル5F
設立:2020年10月30日
事業内容:インフルエンサーマッチングプラットフォーム「Woomy」の運営、等
実店舗とオンラインの融合を実現するこの新しいサービスは、小売業界における新たなマーケティング手法として注目を集めそうです。店舗スタッフの努力が適切に評価される環境が整うことで、接客の質の向上や顧客満足度の向上にもつながることが期待されます。
出典元:株式会社Woomy
