GoQSystemがAIアシスタント「かいけつごくーちゃん」をマニュアルページに搭載、多言語対応で24時間365日サポート実現

クラウド型通販一元管理システム「GoQSystem（ごくーシステム）」を展開する株式会社GoQSystem（本社：東京都中央区、代表取締役：藤本 卓治）は、ユーザー向けマニュアルページにおいて、AIアシスタント機能「かいけつごくーちゃん」を新たに導入したことを発表しました。

EC事業者の多忙な業務環境において、システムの操作方法を確認する時間は重要な課題となっています。

今回実施されたAI機能の搭載により、従来のキーワード検索における手間を削減する「自然な対話形式による検索」が実現され、さらに英語・中国語といった多言語での質問・回答にも対応可能となりました。同社では、AIを活用したサポート体制の拡充を通じて、EC事業者が本来注力すべき創造的な店舗運営業務に集中できる環境づくりを支援していくとしています。

管理画面とマニュアルの両方で「かいけつごくーちゃん」による問題解決を実現

EC運営の業務現場では、「実務中に発生する操作方法の確認（管理画面内）」と、「初期設定や新機能の仕様を深く理解したい場面（マニュアルページ）」という2つの異なるシーンが存在します。

これまで管理画面内でのスピーディーな疑問解決に活用されてきた「かいけつごくーちゃん」がマニュアルページにも導入されることで、「どこからでも、マニュアルを探す手間を省いて、24時間365日いつでも答えにアクセスできる」環境が整備されました。

「かいけつごくーちゃん」による3つの活用メリット

「今すぐ知りたい」に24時間365日対応

サポート窓口の営業時間外や深夜・早朝の作業時、またはセール期間中の繁忙期においても、AIが迅速に回答を提供します。作業を中断することなく、スムーズな業務推進をサポートします。

専門用語不要、直感的な「話し言葉」での検索が可能

専門用語を理解していなくても、「～のやり方は？」「～の設定をしたい」といった普段使いの言葉で質問するだけで、AIがマニュアル内から最適な情報を検索して提示します。

英語・中国語など多言語での質問・回答に対応

英語や中国語での質問を入力すると、AIがその言語で適切な回答を返します。外国籍のスタッフが在籍する店舗においても、言葉の障壁を感じることなく操作方法を習得することができます。

「ちょっと聞きたい」という心理的ハードルを軽減

「電話やメールで問い合わせるほどではないけれど、少し確認したい」という細かな疑問についても、気軽に質問することができます。自己解決率を向上させることで、運営担当者の心理的な負担を大きく軽減します。

GoQSystemが選ばれる理由

圧倒的なコストパフォーマンス（定額制の安心感）

受注件数が増加しても月額料金は変わらない定額制となっています。1日あたり約500円（税別）からという手頃な価格設定で、成長段階にあるEC事業者を支援します。

現場に寄り添う「伴走型サポート」

導入前から専属スタッフが画面共有を通じて丁寧にレクチャーを実施します。メール・電話に加えて、LINEでの相談にも対応しており、現場の「困った」を置き去りにしないサポート体制が整えられています。

ルーチンワークを削減する「自動化率80％以上」

各店舗の運用状況に合わせたカスタマイズ設定により、受注処理などの定型業務を大幅に自動化することが可能です。攻めの運営に集中できる環境が提供されています。

株式会社GoQSystemについて

GoQSystemは通販業務を一元的に管理できるシステムです。

全てのネットショップの受注・売上・在庫・商品データを1つのシステム内で管理できるため、業務効率を大幅にアップすることができます。

会社概要
会社名：株式会社GoQSystem
所在地：東京都中央区京橋1丁目6-12 NS京橋ビル5F
設立：2009年2月25日
事業内容：システム開発、デザイン事業、動画事業、ネット通販事業
代表者：代表取締役 藤本 卓治

出典元：株式会社GoQSystem