W2株式会社、リコーイメージング公式ECサイトのプラットフォーム刷新を支援

2026年3月5日 2026年3月5日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

事業形態に応じたコマースプラットフォームを提供するW2株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役:山田大樹)は、リコーイメージング株式会社(本社:神奈川県横浜市、代表取締役社長:森泰智)が展開する公式ECサイト「リコーイメージングストア」のシステム基盤として採用され、ECサイトのリニューアルプロジェクトに協力したことを発表しました。

今回のシステム更新により、リコーイメージングでは一般顧客をはじめ、有料会員、社員、株主、一部販売店といった多種多様な顧客属性を統合管理し、各属性に応じた最適な購買体験を提供することが可能になったとのことです。

この記事の目次

1 ECプラットフォーム更新の経緯と目的
2 今回の更新で実現した3つの課題解決
3 リコーイメージング株式会社からのコメント
- 3.1 リコーイメージング株式会社について
4 W2株式会社について
- 4.1 会社概要

ECプラットフォーム更新の経緯と目的

「PENTAX」や「RICOH GR」といった熱烈なファンを抱えるブランドを擁するリコーイメージングでは、公式ECサイトを単純な販売経路としてではなく、一般顧客のほか、有料会員、社員(社販)、株主、一部販売店など、各ステークホルダーとの重要な接点として捉えているとのことです。

しかしながら、従来利用していたECシステムでは、このような多様な顧客属性に対応した最適な購買体験を実現しようとすると、標準機能では限界があり、複雑なカスタマイズが必要となっていたとされています。

その結果として、システム改修を行う度に作業工数とコストが増大し、想定外の不具合への対応に時間を取られるなど、本来優先すべきサービス改善やCRM施策に注力できない状況が継続していたということです。

今回の更新で実現した3つの課題解決

今回のリニューアルプロジェクトでは、以下の3つの課題に対する解決策が実施されました。

複雑な顧客属性管理の一元化と運用負荷の削減

これまで単一の会員軸で管理していたために複雑化していた顧客情報を、「会員ランク」という概念を活用して整理・再構築したということです。この取り組みにより、複雑だった商品表示や案内情報を直感的に取り扱えるようになり、運用担当者の業務負荷を大幅に削減することができたとのことです。具体的には、社員向けには給与天引きなどの専用決済手段を表示し、株主向けには株主番号による専用ページへの誘導を実施し、一部販売店には専用価格を提示するなど、単一のシステム内で各属性に最適化された導線とサービスを正確かつスムーズに提供できる仕組みを構築したとされています。

UI/UXの改善による問い合わせ削減と攻めの施策実行

従来のシステムでは、操作性が分かりにくいことによる顧客からの問い合わせが多数発生していましたが、システムリプレイス後にはほぼゼロになったとのことです。画面の表示速度やUIが改善され、商品を探しやすく魅力が伝わりやすい構成になったことで、顧客が迷うことなく購入できる環境を実現しているということです。これにより、これまで問い合わせ対応やトラブル対応に費やされていたリソースを、マーケティングやCRM、コンテンツ企画といった「ブランド価値を向上させる活動」へと再配分することが可能になったとされています。

プロダクトと伴走支援の統合によるプロジェクト推進

標準機能の充実度と管理画面の操作性の高さに加えて、W2グループのコンサルティング会社「アップグロース」が参画し、システム提供とコンサルティングが一貫して連携したとのことです。単純な機能の移行ではなく、あるべきECの姿から逆算した提案と実装が実施されたことで、拡張性に優れ管理がしやすいECサイトへと発展したとされています。

リコーイメージング株式会社からのコメント

今回のリニューアルプロジェクトを通じて、自社ECサイトが「リコーイメージングへのブランド愛着を育成するための重要な顧客接点」へと着実に進化したとのことです。従来はシステムトラブルや複雑な運用への対応に追われていましたが、それらの不安要素が解消され、お客様からの問い合わせもほぼゼロになっているということです。確保されたリソースを活用して、データドリブンなファンマーケティングやコンテンツの充実に注力できるようになっているとされています。

今後は、様々な販売チャネルで情報が分散することなく一連の流れで体験できることによって、商品やブランドへの理解が深まり、より強固な愛着を育成していく考えとのことです。W2には、引き続きパートナーとして、同社が目指す購買体験の実現に向けた伴走を期待しているとコメントしています。