FORCE-Rと株式会社フューチャーショップ、ECコンサル支援サービス「Commerce INSIGHT.」の連携を開始

FORCE-R株式会社(本社:東京都文京区、代表取締役CEO:飯塚遼太)は、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を展開する株式会社フューチャーショップ(本社:大阪市北区、代表取締役:星野裕子)と、同社が提供するECコンサル支援サービス「Commerce INSIGHT.」との連携を開始したことを発表しました。

今回の連携により、「futureshop」もしくは「futureshop omni-channel」(以下、総称して「futureshop」)を利用しているEC事業者は、「Commerce INSIGHT.」を活用することで、数値データと50万人を超えるモニターアンケート調査を融合させた消費者視点による分析を実施できるようになります。これにより、より効果的なサイト改善施策や戦略立案に取り組むことが可能となります。

「Commerce INSIGHT.」の主要機能と特長について

定量分析と定性調査の組み合わせで、「購入されない理由」を可視化

アクセス解析などの数値データ(定量データ)から課題を明確にし、さらに自社のサイトを実際に使用してもらうモニター調査(定性データ)を組み合わせることで、「どうしてそこで離脱してしまったのか」といった消費者心理を顧客インサイトとして明らかにすることができます。「なんとなく問題がありそう」という曖昧な判断ではなく、「この箇所が、このような理由で使いづらい」という具体的な改善ポイントが判明するため、迷うことなくサイト改修を進めることが可能になります。

主な調査項目は、画像調査、情報量調査、UI/UX調査となっています。これらの調査内容に加えて、調査対象となるサイトの特性に応じて、レビュー調査やサービス認識調査、競合比較調査なども実施されます。

50万人超のモニターネットワークを活用した精度の高いユーザーテストを実施

FORCE-Rが保有する50万人を超えるモニターの中から、ブランドのターゲット層(年齢層・性別・ライフスタイルなど)に適合する人々を抽出します。特定の購買経験を持つ層をピンポイントで抽出して調査を実施できるため、「理想的な顧客候補」による精度の高いフィードバックを迅速に得ることができます。

明確化された改善点を専門運用チームが支援

課題解決のための戦略を策定するコンサルタントをはじめ、自社ECの売上向上に必要な運用項目に特化した専門のサポートチームが用意されており、戦略の見直しから運用改善まで一貫して支援する体制が整っています。

「futureshop」の概要について

フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」は、サイトデザインのカスタマイズやコンテンツの更新を、EC担当者自身の手で自由度高く迅速に実施することができます。加えて、顧客のファン化を促進するための豊富な機能も搭載されており、効果的なロイヤルティマーケティングを展開することが可能となっています。

オムニチャネル戦略においては、実店舗とECサイトの顧客データを一元的に管理し、オンラインとオフラインの間でシームレスな顧客体験を実現する「futureshop omni-channel」を提供しています。統合された顧客情報を基盤として、オンラインとオフラインの境界を越えた細やかなデジタルマーケティング施策を実行することができます。

FORCE-R株式会社の会社概要

出典元： FORCE-R株式会社