LINEヤフー「Yahoo!ショッピングエージェント」提供開始、生成AIが商品選びから購入後まで一貫サポート

2026年2月26日 2026年2月26日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

LINEヤフー株式会社が運営するオンラインショッピングサービス「Yahoo!ショッピング」において、生成AIを活用した新機能「Yahoo!ショッピングエージェント」の提供が開始されました。本機能では、ユーザーの商品選びから購入手続き、注文後の配送状況確認に至るまで、Yahoo!ショッピング内での購買行動全般を生成AIが包括的にサポートします。

この新機能は、PC版Webブラウザー、iOS版アプリ、Android版アプリの各プラットフォームで利用することができます。ただし、使用する端末の種類によっては、機能が表示されないケースもあるとのことです。

この記事の目次

1 オンラインショッピングにおける課題と解決アプローチ
2 機能の利用シーンと特長
3 主要機能の詳細
4 今後の展開

オンラインショッピングにおける課題と解決アプローチ

オンラインショッピングの普及により、消費者は膨大な商品群の中から比較検討できるという利便性を享受できるようになりました。しかしその一方で、「どの商品を選択すればよいか判断できない」「比較や検討作業に多くの時間を要する」といった新たな課題が浮上しています。

こうした状況を受けて、Yahoo!ショッピングでは生成AI技術を活用し、レビュー内容の要約機能や商品比較機能、検索時における対話型の商品提案機能など、商品選択を支援するさまざまな機能を段階的に実装してきました。

今回提供される新機能は、これまでの取り組みで蓄積された知見やノウハウを最大限に活用したものとなっています。従来の検索結果を起点とした買い物体験から、ユーザーの意図や要望を的確にくみ取りながら提案を行うエージェント型の購買体験へと大きく進化させ、よりスムーズで快適なショッピング体験の実現を目指しているとのことです。

機能の利用シーンと特長

Yahoo!ショッピングエージェントは、Yahoo!ショッピングのトップページをはじめ、検索結果ページ、商品詳細ページなど、ショッピングプロセスのさまざまな段階から利用できる設計となっています。商品を探し始める初期段階だけでなく、検索結果や商品詳細を閲覧しながら比較検討している途中段階からでも、シームレスに機能を活用することが可能です。

プレゼント選びのような購入条件が明確でない曖昧な状態においても、生成AIが会話形式でユーザーとのやり取りを重ねながら情報を整理していきます。そして商品提案や比較分析、商品特長の要約などを実施し、商品探しから購入完了まで一貫したサポートを提供します。

さらに、ログインしているユーザーについては、過去の利用履歴や購入データなど、Yahoo!ショッピング内に蓄積された情報を、プライバシーポリシーに準拠して適切に活用します。これにより、個々のユーザーに最適化された商品提案が可能となります。

加えて、お得な情報や最適な購入タイミングの提案、配送予定日や送料の確認といった機能にも対応しており、実店舗でスタッフから丁寧な接客を受けているかのようなショッピング体験を提供します。また、生成AIが気になった商品に対して「お気に入り」登録を提案する機能も搭載されており、登録した商品の価格が下がったタイミングでLINE公式アカウントから通知を受け取ることもできます。これにより、検討中の商品を継続的にフォローすることが可能です。

主要機能の詳細

会話を通じてニーズを整理し商品選びをサポート

ユーザーからの質問や要望に対して、生成AIが会話形式でヒアリングを実施し、購入条件を整理していきます。「プレゼント用に家電製品を探しているが相手の好みが分からない」「料理初心者でも使いやすい調理家電を知りたい」といった曖昧な相談内容であっても、対話を重ねることでユーザーの要望に適合した商品候補を提案することができます。

比較・要約・おトク提案などで意思決定を支援

商品情報の要約やレビュー比較に加えて、条件に応じたお得な提案を行い、ユーザーが円滑に商品を選択できるようサポートします。例えば、「この商品と類似した別商品との違いを知りたい」「購入するならどのタイミングがお得か知りたい」といった確認が可能です。

トップページや検索結果、商品詳細など、さまざまな画面から起動可能

検索時の相談から商品詳細の確認、比較検討まで、生成AIが一貫してサポートする体制が整っています。検索結果画面や商品詳細画面など、複数のページから機能を利用でき、会話の流れを維持したまま利用できるため、「さっき見ていた商品と比べてどう違うのか」といったように、検討の途中段階からでもスムーズに購入判断を進めることができます。

購入後の確認や次の買い物まで、会話を通じてフォロー

注文完了後の商品についても、配送予定日や注文履歴などの確認を会話形式で行うことができます。また、過去の購入履歴を踏まえた相談にも対応しており、「この間購入した商品と似たものを探したい」「以前購入した商品の、もう少し安価な商品を知りたい」といったように、購入後の行動から次回の買い物までをスムーズに繋げることが可能です。