futureshopがCVR改善サービス「ResolVoost」と連携開始、顧客の不安を解消し購入促進を実現

2026年2月20日 2026年2月20日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社フューチャーショップ(本社:大阪市北区、代表取締役:星野裕子)は、エンパワーショップ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役CEO:西澤優一郎)が展開する、顧客の"ためらい"を解決してCVR改善を実現するサービス「ResolVoost(リゾルブースト)」との連携をスタートしたことを発表しました。同社はSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供しています。

今回の連携によって、「futureshop」を導入しているEC事業者は、「ResolVoost」を活用することにより、ECサイトに訪問したユーザーが持つ「サイズ感はどうか」「いつ届くのか」といった細かな不安や疑問(ためらい)に対し、最適なタイミングでFAQを自動的に表示できるようになります。これにより、EC運営の効率化と売上向上の双方を同時に達成することが可能となります。

この記事の目次

1 ResolVoostのサービス概要
2 ResolVoostの主要機能と特長について
- 2.1 成果に直結する自動改善機能を搭載
- 2.2 問い合わせ削減効果による業務効率化と顧客満足度の向上
3 導入・運用の手間がかからない仕組み
4 導入実績と成果について
5 futureshopについて
6 今後の展開について
7 株式会社フューチャーショップの会社概要

ResolVoostのサービス概要

「ResolVoost」は、ECサイトの各ページにおいて、訪問者が求める「今、これが知りたかった」という解決策(FAQ)を最適なタイミングで自動的に提示するサービスとなっています。このサービスにより、これまで離脱していた潜在的な顧客層が持つ不安をその場で取り除き、購買行動へとスムーズに導くことができます。

ResolVoostの主要機能と特長について

成果に直結する自動改善機能を搭載

ResolVoostは、ECサイト内のどのページでどのような疑問をユーザーが抱いているかを常時分析した上で、自動的にFAQを出し分ける仕組みを持っています。よく閲覧されるFAQを動的に表示するなど、Webマーケティング視点に基づいた10種類以上の自動改善機能によってFAQの閲覧を促進します。これにより、閲覧者のCVRを最大で10倍以上に高めた事例も生まれており、時間とともに成果が積み重なる設計となっているのが特徴です。

問い合わせ削減効果による業務効率化と顧客満足度の向上

サイト内でユーザーの疑問がその場で解決されるため、メールや電話での問い合わせ件数の削減に貢献します。限られたリソースで運営を行うEC担当者の工数を削減できる一方で、顧客を待たせることなく「即時解決」を実現することによる満足度向上も見込むことができます。

導入・運用の手間がかからない仕組み

エンパワーショップ社は、EC運営に必要となるFAQを100問以上保有しているため、初期設定から実装、さらにはプロフェッショナルによるFAQコンテンツの作成まで一貫して任せることが可能となっています。「何を聞かれるかわからない」「FAQを作る時間がない」という事業者であっても、スムーズに高精度の施策をスタートできる体制が整っています。

導入実績と成果について

アパレル、食品、日用品、コスメなど、ジャンルを問わずあらゆるECサイトでの活用が可能となっています。先行して導入した食品販売事業者においては、導入から3か月で売上が10%アップし、問い合わせは30%削減されたという結果が出ています。また、FAQの設問数を約2.8倍に拡充し、FAQ閲覧者のCVRは最大で10倍以上を記録したという実績も報告されています。

futureshopについて

フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」は、サイトデザインのカスタマイズやコンテンツの更新を、EC担当者自身の手で自由度高く迅速に行うことができます。さらに、顧客のファン化を促進するための多彩な機能も備えており、効果的なロイヤルティマーケティングを展開することが可能です。

オムニチャネル戦略においては、実店舗とECサイトの顧客データを一元管理し、オンラインとオフラインの間でスムーズな顧客体験を実現する「futureshop omni-channel」を提供しています。統合された顧客情報をベースとして、オンラインとオフラインの垣根を越えた細やかなデジタルマーケティング施策を実行することができます。