株式会社リワイア(本社:東京都港区、代表取締役:加藤英也)は、グローバルコマースを牽引するShopify(ショッピファイ)のオンラインストアをベースとしたモバイルアプリ構築サービス「つなポケ」の提供を開始しました。
同サービスは、Shopifyの顧客情報や顧客セグメント機能を最大限に活用し、小売事業者が最適なタイミングでプッシュ通知を通じて顧客へ直接情報を配信できるモバイルアプリを構築できるサービスとなっています。
サービス提供の背景について
EC事業者においては、安定的な事業成長を実現するため、顧客情報の統合・活用が欠かせないものとなっています。一人ひとりの購買履歴や行動パターン、関係性に基づいたコミュニケーションを展開することで、顧客との関係性を深化させることが重要な経営課題となっています。
Shopifyを導入している事業者は、顧客に関する様々な情報をタグやメタフィールド、顧客セグメントとして蓄積・管理することにより、多彩な顧客体験の設計が可能になります。
同社およびグループ企業の株式会社ソーシャルPLUSでは、Shopifyの持つ特長を最大限に活かしながら、顧客体験の向上を支援する各種アプリを提供することで、これまで数多くの小売事業者をサポートしてきた実績があります。
- オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」を活用した店舗・ECの顧客購買データの統合
- 総合ポイントアプリ「どこポイ」を通じた購買・行動に応じたポイント施策の展開
- 会員ランクアプリ「らんキィ」による購買金額や行動を基準とした会員ランク分類
- LINE連携アプリ「CRM PLUS on LINE」を用いたLINE上での顧客コミュニケーションの実現
これらのサービスを展開する中で、多数の事業者から「Shopifyの顧客データを活用して、プッシュ通知により情報を届けたい」「店舗での会員証表示やロイヤルティ施策を、よりスムーズに実施できるようにしたい」といった要望が寄せられており、これらのニーズに対応するために「つなポケ」を開発し、提供を開始したということです。
サービスの概要について
「つなポケ」は、Shopifyのオンラインストアを基盤としてモバイルアプリを構築できるサービスです。初期費用0円・月額500ドルから利用することが可能です。
事業者は、Shopify上に蓄積された顧客データ・顧客セグメントを効果的に活用し、アプリを経由して顧客に対して直接プッシュ通知を配信することができます。
さらに、「つなポケ」はShopify Flowに対応しており、「プッシュ通知を送信する」というActionを提供しています。これにより、顧客の行動や状態をトリガーとした通知の自動化が可能となり、運用負担を軽減しながら、リピート購入の促進や継続的な来店につながる情報提供を実現できます。
プッシュ通知の活用事例
Shopifyの標準機能や外部アプリと連携することで、以下のような多様な通知配信が実現可能です。
- 初回購入者に対するリピート購入促進メッセージの配信
- 特定店舗を利用した顧客への店舗情報の配信
- 会員ランクに応じた先行情報・限定情報の通知
- ポイント失効期限が近づいている顧客への利用促進メッセージ
- 会員ランクアップ時の通知配信
これらの顧客セグメントや購買・行動データを基にした通知配信によって、顧客体験の質的向上と継続的な関係構築に貢献します。
モバイルアプリ会員証機能について
「つなポケ」を導入することで、モバイルアプリ上で会員証を表示することが可能になります。
店舗における会員証表示において、都度オンラインストアへログインし、マイページを表示することは一定の手間が発生します。
モバイルアプリを活用することで、初回起動時に会員登録またはログインを行うことにより、その後はログイン操作を必要とせず会員証を表示できるため、スムーズな会員証表示による来店時の顧客満足度向上が期待できます。
今後の展望について
同社は、「つなポケ」をはじめとするShopifyアプリ群を通じて、オンラインとオフラインを横断した顧客体験の高度化を支援していくとしています。
ポイント施策や会員ランク施策との連携を通じて、顧客との長期的な関係構築を支える機能拡張も検討していく方針です。
株式会社リワイア 企業概要
「コマースを、つなぎなおす。」をミッションに掲げ、ECシステムの技術支援をはじめ、コマースに必要な各種機能をつなげるインテグレーションサービスを提供しています。システム構築の豊富な経験を持つエンジニアを中心に、ShopifyをはじめとしたECサイト・アプリを技術面からサポートしています。自社開発アプリとして、店舗・ECで会員情報を連携する「Omni Hub」、ポイント機能を実装できる「どこポイ」、会員ランクを作成する「らんキィ」、モバイルアプリを構築する「つなポケ」、チェックアウト画面やサンクスページを最適化する「あとプラ」、サンキューページをカスタマイズできる「さんクス」を提供しています。
会社名:株式会社リワイア
所在地:東京都港区青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F
代表者:代表取締役 加藤英也
事業内容:コマースのデジタル化支援 / ECシステム・アプリ開発 / ECシステム構築支援
出典元:株式会社リワイア プレスリリース
