株式会社Asobica(東京都品川区、代表取締役社長 兼 CEO:今田 孝哉)は、株式会社赤ちゃん本舗(大阪府大阪市、代表取締役社長:味志 謙司)に対して、ゼロパーティーデータを軸としたホンネデータプラットフォーム「coorum(コーラム)」の導入を実施したことを発表しました。これにより、顧客の本音となるデータを広範囲に収集し、活用できる体制の構築をサポートしていくとのことです。
なお、ゼロパーティーデータとは、顧客が自身の意思により、意図的に企業と共有するデータのことを指します。
この記事の目次
オンラインコミュニティ開設の経緯
赤ちゃん本舗は、マタニティ&ベビー・キッズ用品の販売にとどまることなく、「赤ちゃんのいる暮らし」そのものをサポートするパートナーとしての企業姿勢を追求しています。
同社においては、これまでもファンコミュニティを通じた顧客接点の創出に尽力してきましたが、次のような課題に直面していたとのことです。
- 従来のコミュニケーション施策では話題が一時的なものになりやすく、特定の月齢や深刻な悩みに対応した継続的な対話が生まれにくかった
- インセンティブに依存した短期的なコミュニケーションの活性化に終わっていた
- コミュニティ内の発話データ分析において、スピーディーに次の施策へと展開できていなかった
その一方で、近年の核家族化や地域コミュニティの希薄化により、育児における孤独感や不安を解消できる場の必要性が増しています。
赤ちゃん本舗を利用する顧客においても、同じ境遇における悩みや喜びを共有できる「仲間(オンラインママ友・パパ友)」の存在や、経験者による信頼性の高いリアルな情報の重要性が高まっています。より日常的かつ双方向なコミュニケーションが可能な「居場所」が求められていると判断されました。
このような背景を受けて、「ファン」との接点を強化しエンゲージメント向上を目指すため、新しいオンラインコミュニティを開設する運びとなりました。
SNSなどのオープンな場とは異なる安心・安全な環境の中で、妊娠から始まる子育ての大切な期間に寄り添い、初めての育児に臨む方々と経験が豊富な先輩ママ・パパが「赤ちゃんのいる暮らし」を起点に深く交流できる場を提供します。赤ちゃん本舗ならではの専門知識とファンの声を組み合わせることで、長期的な関係性の構築やブランドアンバサダーの創出、さらには顧客理解、販促・商品企画などの事業活動への活用を促進するプラットフォームの基盤として、coorumが導入されました。
coorum導入の選定理由
スピーディーな意思決定をサポートする高度なレポート機能
コミュニティ内におけるユーザーの行動や投稿データ(UGC)を、管理画面上で即座に可視化・出力できる分析環境が備わっています。データの抽出から分析までのリードタイムを削減し、リアルタイムな現状把握に基づいたスピーディーな施策改善(PDCA)と、より深い顧客インサイトの発掘を実現します。
ロイヤルユーザー育成に特化したUI/UXと体験設計
インセンティブ(報酬)のみに頼ることなく、ブランドへの「共感」や「信頼」でつながるロイヤルユーザーを育成するための設計が実現できます。赤ちゃん本舗らしい世界観を表現できる柔軟なUI/UXに加えて、同社の強みや顧客心理を捉えた企画提案を行う専任チームが伴走し、コミュニティの構築から活性化まで一貫してサポートします。
BtoC企業への豊富な導入実績
消費財・耐久消費財メーカーを中心としたBtoC企業への豊富なコミュニティ導入・運営実績があります。その過程で蓄積されたナレッジを活用しながら、各コミュニティに適した目的設定から活性化、事業貢献成果の創出までをサポートしています。
赤ちゃん本舗コミュニティ「あかちゃんほんね」の概要
赤ちゃん本舗が運営するコミュニティ「あかちゃんほんね」は、「赤ちゃんのいる暮らし」を起点として、妊娠・出産・育児の喜びや不安を分かち合い、みんなで支え合うための場所です。
SNSとは異なるコミュニティの中で、初めての育児に向き合うプレママ・プレパパから経験豊富な先輩ママ・パパまで、月齢ごとに同じ境遇の仲間とつながり、ここだけの本音を話したり、情報を交換したりすることができます。
コミュニティ内では、月齢やライフステージ、興味関心に応じて、以下のような機能・交流の場が提供されています。
- 妊娠、出産、育児についての困りごとを話してみよう「おしえてほんね」
- 産前のほんね:妊娠や出産について相談したいことを話せる場です
- 育児のほんね:「赤ちゃんのいる暮らし」で相談したいことを話せる場です
- 赤ちゃん本舗で見つけた商品やサービスを教えてね「みんなの投稿」
- 妊娠・出産の推しアイテムを投稿する:妊娠・出産時期に使ってよかったアイテムを投稿・閲覧できます
- 育児の推しアイテムを投稿する:育児中に役立ったおすすめアイテムを投稿・閲覧できます
株式会社赤ちゃん本舗 公式オンラインコミュニティ「あかちゃんほんね」
株式会社赤ちゃん本舗 担当者からのコメント
妊娠、出産、育児はわからないことがたくさんあります。
一人で抱え込まず、誰かに本音で話せる場所になればいいなと思っています。「赤ちゃんのいる暮らし」をサポートするプラットフォームの1つとして、たくさんの方にご参加いただけるようなコンテンツを作っていきます。
株式会社赤ちゃん本舗について
赤ちゃん本舗は「スマイルな育児を。アカチャンホンポ」をコーポレートメッセージとして掲げ、お客様のお気持ちに寄り添った商品・サービス・情報の提供を目指しています。
株式会社赤ちゃん本舗 会社概要
会社名:株式会社赤ちゃん本舗
所在地:〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町3-3-21
代表者:代表取締役社長 味志謙司
coorum(コーラム)について
coorum(コーラム)は、顧客の本音データとAIを起点として、あらゆるCXを改善するプラットフォームです。
デジタル上の行動データだけでは把握できない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現します。
株式会社Asobica 会社概要
会社名:株式会社Asobica
所在地:〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F
代表者:代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉
出典元:株式会社Asobica プレスリリース
