公式ECサイトの検索で商品が見つからないと約6割が購入断念！株式会社シナブルが実態調査を実施

株式会社シナブル（所在地：東京都豊島区、代表取締役社長：小林 裕紀）が、月1回以上ECサイトを利用する20～50代の男女を対象に「ブランドの公式ECサイトにおける商品検索にかける時間と購入意欲の関係」に関する実態調査を実施したことを発表しました。

商品を探している際に、思うように見つからず検索にストレスを感じた経験はないでしょうか。

ECサイトにおける検索体験は、利用者の購入意欲や離脱率に大きく影響する重要な要素となっています。

検索結果の表示に時間がかかったり、希望する商品が見つけられなかったりすることで、「購入しない」という判断をした経験がある方も少なくないのではないでしょうか。

それでは、ブランドの公式ECサイトで商品を検索する利用者は、見つけられなかった際にどのような行動を取っているのでしょうか。

今回、EC・通販特化のパーソナライズド・プレシジョンCRMプラットフォーム『EC Intelligence』を提供する株式会社シナブルが、月1回以上ECサイトを利用する20～50代の男女を対象として、「ブランドの公式ECサイトにおける商品検索にかける時間と購入意欲の関係」に関する実態調査を実施したとのことです。

調査概要

「ブランドの公式ECサイトにおける商品検索にかける時間と購入意欲の関係」に関する実態調査

【調査期間】2025年12月4日（木）～2025年12月5日（金）

【調査方法】PRIZMAによるインターネット調査

【調査人数】1,030人

【調査対象】調査回答時に月1回以上ECサイトを利用する20～50代の男女と回答したモニター

【調査元】株式会社シナブル

【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

商品を探す手段は「検索窓でキーワード検索」が約7割で最多に

まず、「ブランドの公式ECサイトで商品を探す際に、よく使う手段」について質問したところ、『検索窓でキーワード検索をする（74.6％）』との回答が最も多く、次いで『カテゴリやメニューから探す（39.0％）』『閲覧履歴や購入履歴から探す（24.7％）』という結果になったとのことです。

圧倒的多数の方が「検索窓」を起点としており、利用者は受動的に商品を閲覧するよりも、能動的にキーワードを入力して探している様子がうかがえます。

「カテゴリやメニュー」から探す方も約4割いますが、直接的なキーワード入力が好まれる背景には、希望する商品への最短経路を求める「タイムパフォーマンス」意識の高まりがあると考えられます。

続いて、「ブランドの公式ECサイトで買い物をする際、検索機能をどのくらい使うか」について質問したところ、約9割が『毎回使う（52.4％）』『ときどき使う（41.3％）』と回答しました。

大多数の方が検索機能を利用しており、ブランドの公式ECサイトでの購買行動において検索が主流になっていることがわかります。

特に、約半数が『毎回使う』と回答している点から、多くの利用者にとってブランドの公式ECサイトは「探して買う」場所として機能しており、検索機能の使いやすさがそのままECサイト全体の利便性評価に直結する可能性が高いといえます。

そのような中、検索機能を利用した際にスムーズに目的の商品にたどり着けている方はどの程度いるのでしょうか。

前の質問で『全く使わない』と回答した方以外に、「検索窓に何回くらい入力し直すことが多いか」について質問したところ、以下のような結果になりました。

『5回以上（10.1％）』

『3〜4回程度（35.4％）』

『1〜2回程度（47.7％）』

『1回も入力し直さない（6.8％）』

1回の入力で目的の商品に到達できている方は1割未満にとどまり、大多数の方が複数回の再検索を余儀なくされている現状が明らかになりました。

これは、利用者が想定するキーワードとECサイトの商品情報のマッチングにズレが生じていることや、検索の精度が利用者の期待値に達していない可能性を示しています。

実際、検索をやり直さなければならない背景にはどのような理由があるのでしょうか。

前の質問で『1回も入力し直さない』と回答した方以外に、「再検索が必要になる理由」について質問したところ、『期待した検索結果が出なかった（56.5％）』との回答が最も多く、『検索結果が多すぎて絞れなかった（51.8％）』『検索結果が少なすぎて、十分な情報が得られなかった（22.7％）』という結果になりました。

「期待した検索結果が出ない」という精度の問題に加え、「多すぎて絞れない」というユーザビリティの課題も多く見られました。

単にキーワードにヒットさせるだけでなく、利用者の意図をくみ取った適切な絞り込みや表示順の最適化が求められていることがうかがえます。

検索しても目当ての商品が見つからないと「不便さ」を感じる利用者が約4割

こうした検索体験は、利用者の心理にどのような影響を与えているのでしょうか。

ここからは、検索機能を『全く使わない』と回答した方以外に質問しています。

「ブランドの公式ECサイトで検索しても目当ての商品が見つからない、または時間がかかるとどのように感じるか」と質問したところ、『不便だと感じる（39.6％）』との回答が最も多く、『検索ワードを変えて再挑戦しようと思う（29.5％）』『イライラする（25.1％）』という結果になりました。

約3割が「再挑戦しようと思う」と回答したものの、約4割が「不便」と感じ、4人に1人が「イライラ」するという結果は、検索体験の質が利用者の感情にダイレクトに影響することを示しています。

さらに、約2割が「他のECサイトで探そう」と考えており、検索のストレスは単なる満足度の低下にとどまらず、競合他社への顧客流出を引き起こす可能性が懸念されます。

それでは、具体的にブランドの公式ECサイトの検索のどのような点が、こうしたネガティブな感情を引き起こしているのでしょうか。

「ブランドの公式ECサイトの検索に対して感じる不満点」について質問したところ、『検索結果が多すぎて目当ての商品を探せない（36.9％）』との回答が最も多く、『表示されるおすすめが的外れ（20.8％）』『表示される商品の並び順がわかりづらい（19.3％）』という結果になりました。

「検索結果が多すぎる」が不満点として最多となり、多くのブランドの公式ECサイトにおいて、商品を整理して提示する機能が不足していることがうかがえます。

また、「おすすめが的外れ」「並び順がわかりづらい」といった回答からは、ECサイトが提示する情報と利用者のニーズにミスマッチが生じている様子がうかがえます。

こうした検索に対する不満は、利用者の購買意欲にどれほど影響を与えているのでしょうか。

「ブランドの公式ECサイトでの検索体験が悪かったことで、実際に購入を諦めた経験はあるか」と質問したところ、約6割が『よくある（9.2％）』『たまにある（53.7％）』と回答しました。

多くの方が、検索体験の悪さを理由に購入を断念した経験があるようです。

これは、検索機能の不備が単なる「使い勝手の問題」を超え、直接的な「売上の損失」につながっていることを明確に示しています。

商品が見つからない場合、約半数が「競合ECサイト」へ流出

それでは、実際に目当ての商品が見つからなかった場合どのような行動を取るのでしょうか。

「ブランドの公式ECサイトで目当ての商品を探しても見つからなかった場合、どのような行動をとるか」と質問したところ、『他のECサイトを使う（47.9％）』との回答が最も多く、『検索ワードを変えて再挑戦する（46.4％）』『購入を諦める（22.1％）』という結果になりました。

最も多い行動が「他のECサイトの使用」で、僅差で「検索ワードを変えて再挑戦」が続きました。

これは、一度検索に失敗すると、約半数の利用者が見切りをつけて競合ECサイトへ流れてしまうという事実を示しています。

利用者にとって「どのECサイトで買うか」よりも、「今すぐ買える場所はどこか」という利便性が優先される傾向があることがうかがえます。

「検索ワードを変えて再挑戦」する方もいますが、限られた回数内でのことであると推測されます。

分断されたデジタルマーケティングをひとつにする統合型プラットフォーム『EC Intelligence』

今回、「ブランドの公式ECサイトにおける商品検索にかける時間と購入意欲の関係」に関する実態調査を実施した株式会社シナブルは、ECサイトの売上アップに必要な機能を網羅したクラウド型のソフトウェアである『EC Intelligence』を開発・販売しています。

主な機能として、以下が備わっています。

検索・レコメンドエンジンとMAが統合

・高速レスポンス

独自開発の検索エンジンにより、100万点以上の商品からの検索・レコメンドを高速で実行できます。

・レコメンドエンジン

テキストマイニングと協調フィルタリングにより、個別の検索結果やレコメンドを提供します。

MA・データ分析・CDP

・メッセージ配信の一元管理

メール、LINE、SMS、アプリ通知、DMを統合的に管理し、コンテンツ作成や配信設定の時間を削減します。

・データ統合と顧客セグメント作成

複雑なSQL操作なしでデータを統合し、顧客セグメントの作成が可能です。

・自動データ結合と計算

CDP機能により、RFM分析や購入履歴のデータを自動で結合・計算します。

・高いメール到達率

SPF、DKIM、DMARCによる送信元ドメイン認証に対応し、メール到達率向上が可能です。

Web接客・A／Bテスト・サイト改善

・バナーやポップアップの出し分け

顧客データを利用して、条件に応じたバナーやポップアップを表示します。

・A／Bテストと効果測定

すべてのコンテンツでA／Bテストが可能で、効果を自動で測定します。

その他の機能

・アンケート作成

多様な設問形式やページ分岐に対応したアンケートフォームを作成できます。

・リアルタイム分析

サイト訪問者のリアルタイム分析を行い、現在の閲覧者数や購入者数を表示できます。

・セキュリティ

高いセキュリティを確保するため、ブラウザ認証、OTP認証、IP制限などに対応しています。

EC Intelligenceの強み

EC Intelligenceの機能を活用した施策例として、以下のような取り組みがあります。

①サイトからの離脱を減らすため、検索結果が0件の場合でも商品を提案する仕組みの導入

②特定の顧客にのみクーポンを表示し、セール時でも利益率を維持する施策を実施

③顧客ごとにカスタマイズされたクーポンや値下げ情報を自動でメール送信

上記以外にも施策例があるため、顧客体験の向上や売上の増加を図ることができます。

出典元：株式会社シナブル プレスリリース