株式会社AOKIは、公式オンラインショップにおいてAtlas株式会社が開発したAIエージェント技術「EC Agent」を2025年12月1日より導入したことを発表しました。この取り組みにより、オンラインショップを利用する顧客に対して、それぞれの嗜好に応じた最適な商品提案を行い、きめ細やかなショッピング体験を提供するとともに、デジタル分野でのサービス品質向上に向けた取り組みを推進していくとしています。
この記事の目次
ユーザーの行動を記憶し、一人ひとりに最適な商品を提案
近年、オンラインショッピングの需要が拡大する中で、膨大な商品ラインナップの中から「自分にぴったりの一着」を見つけるためのサポートや、決済プロセスなどオンライン上でのよりスムーズなショッピング体験がユーザーから強く求められています。今回AOKIが採用した「EC Agent」は、ユーザーの閲覧履歴やクリック動作といった行動パターンを記憶・分析し、AIが顧客の嗜好に合わせて最適な商品をポップアップなどで即座に提案するシステムとなっています。
従来の画一的なレコメンデーション機能とは一線を画し、サイトを訪問した際の顧客の目的をAIが理解することで、関心度の高いアイテムを自動的に表示します。これにより、商品発見の利便性が向上し、快適なオンラインショッピング体験を楽しむことができます。
デジタル空間でも実店舗のような接客体験を目指して
今回のサービス導入は、単なるシステム機能の追加に留まらず、オンラインショップというデジタル空間においても顧客一人ひとりを深く理解し、そのニーズやウォンツに応える接客力を高めるための重要な施策となっています。AIが学習する記憶機能を活用することで、実店舗のスタッフが行うように、顧客の好みや着用シーンを想定しながら温かみのある接客提案を可能にすることを目指しています。
AOKIでは今後も、顧客の不満や課題の解消はもちろんのこと、ユーザー視点に立ったサービスの充実に取り組み、より良いショッピング体験を通じて顧客満足度の向上を実現できるよう尽力していくとしています。
Atlas株式会社について
Atlas株式会社は、AIエージェントの基盤となる「Memory Layer(長期記憶)」技術を開発・実装するスタートアップ企業です。独自の技術を用いて、ユーザーの行動や文脈をAIの記憶として継続的に解析し、高い精度での推測を実現しています。この技術は小売業、製造業、公共分野など多様な領域で活用されており、人々の日常生活や消費行動に新たな価値を創出することを目指しています。
Atlas社「EC Agent」のサービス概要
何をお探しかヒアリング機能
メンズ、レディース、大きいサイズなど、顧客が何を探しているのかをヒアリングする機能を搭載しています。
AIによる顧客の好みに合わせた商品提案
AIが顧客の好みに合わせて最適な商品を提案する機能により、パーソナライズされたショッピング体験を実現します。
このように、AOKIの公式オンラインショップに導入された「EC Agent」は、AIの記憶機能と行動分析を組み合わせることで、従来のオンラインショッピングでは実現が難しかった、実店舗のような丁寧で個別化された接客体験をデジタル空間で提供します。顧客一人ひとりの嗜好やニーズを深く理解し、最適な商品を提案することで、オンラインショッピングの利便性をさらに高め、顧客満足度の向上に貢献することが期待されています。
今後もAOKIは、デジタル領域におけるサービスの向上に積極的に取り組み、顧客にとってより快適で満足度の高いショッピング体験を提供していくとしています。AIテクノロジーと人間的な温かみのある接客を融合させることで、新しい時代のオンラインショッピングの在り方を追求していく方針です。
出典元： 株式会社AOKI プレスリリース
