オリジナルグッズ制作サービス「UP-T（アップティー）」を運営するUP-T株式会社（本社：石川県金沢市、代表取締役：鈴木秀利）は、2025年11月、企業の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットサービス『UP-T Chat（アップティーチャット）』を正式リリースしました。ChatGPT5を搭載したAI応答機能とシナリオ設計を両立させたこのサービスは、月額1,400円からという手頃な価格で導入できる点が特徴です。特に問い合わせ数が多い事業者やカスタマーサポート業務の効率化を目指す企業にとって最適なツールとなっています。
今回リリースされた「UP-T Chat」は、ウェブサイトに設置するだけで24時間自動応答が可能になるAIチャットボットサービスです。最新のGPT5技術による自然な文章生成能力と、シナリオベースのチャットシステムによる正確な回答提供を組み合わせることで、企業の問い合わせ対応を効率的に自動化しながらも、各企業のブランドトーンを維持できる設計となっています。
この記事の目次
背景：増加する問い合わせ対応の負担をAIで軽減
近年、ECサイトやtoCビジネスの拡大に伴い、多くの企業で顧客からの問い合わせ数が急増しています。この状況に対して、限られた人員でカスタマーサポートを維持することは大きな課題となっており、対応品質の維持も難しくなっているのが現状です。
このような背景から、UP-T株式会社は「誰でも簡単に導入できるAIチャットボット」というコンセプトのもと、UP-T Chatを開発しました。このサービスにより、企業は少ないリソースでも質の高い顧客対応を実現できるようになります。
ECサイト運営やオンラインサービス提供企業にとって、24時間体制での問い合わせ対応は理想的ではありますが、人的リソースの制約から実現が難しいケースが多く見られます。UP-T Chatは、そうした課題に対する効果的なソリューションとして位置づけられています。
サービス概要：AI応答と企業独自のシナリオを組み合わせた柔軟な対応
『UP-T Chat』は、企業のウェブサイトに簡単に設置でき、24時間365日自動で顧客からの問い合わせに対応するAIチャットボットサービスです。最新のAI技術であるGPT5を活用することで、自然な対話感覚での応答が可能になっています。また、企業特有の回答内容をシナリオとして設計できるため、AIの柔軟性と正確さを両立した対応が実現します。
UP-T Chatが提供する主な機能は以下の通りです。
- AI応答機能（GPT5）：最新のGPT5モデルを搭載し、自然で柔軟な応答を自動生成します。顧客からの多様な問い合わせに対して、人間のオペレーターのような自然な対話を実現します。
- サイト学習機能：AIがサイトURLから必要な情報を事前に学習することで、企業のサービスや商品に関する知識を自動的に蓄積します。これにより、企業固有の情報に基づいた正確な応答が可能になります。
- シナリオチャット設計：FAQや業務フローに沿った応答シナリオを構築できます。頻繁に寄せられる質問や、定型的な回答が必要な問い合わせに対して、正確かつ一貫性のある応答を提供します。
- チャットデザインのカスタマイズ：企業のウェブサイトデザインに合わせて、チャットボットの見た目を自由に調整できます。これにより、サイト全体との一体感を保ちながら、ブランドイメージを損なわない形で導入が可能です。
- 有人オペレーター機能：AIやシナリオチャットでカバーできない複雑な問い合わせがあった場合に、人間のオペレーターに引き継ぐことができます。これにより、あらゆる種類の顧客対応をシームレスに処理することが可能になります。
これらの機能により、企業は問い合わせ対応の効率化と品質向上を同時に実現できます。特に、単純な問い合わせはAIが自動的に処理し、複雑な問い合わせのみを人間のオペレーターが対応するという効率的な体制を構築することが可能です。
料金プラン：企業規模や利用目的に応じた柔軟な選択肢
UP-T Chatは、企業の規模や利用目的に応じて選べる複数の料金プランを用意しています。各プランは年契約を想定しており、月額料金（税込）は以下の通りです。
- チャットプラン：1,400円/月
基本的な機能を利用したい小規模企業や個人事業主向けのエントリープランです。シンプルなチャット機能で問い合わせ対応を効率化できます。
- シナリオプラン：8,900円/月
シナリオベースのチャットボットを構築したい中小企業向けのプランです。FAQや業務フローに沿った応答シナリオを詳細に設計できます。
- AIチャットプラン：100,000円/月
AIによる高度な自動応答機能を活用したい企業向けのプランです。GPT5の自然言語処理能力を最大限に活用できます。
- AIチャットプロプラン：110,000円/月
大企業や複雑な問い合わせが多い企業向けの最上位プランです。AIの高度な機能とカスタマイズ性を兼ね備えています。
導入メリット：カスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上
UP-T Chatを導入することで企業が得られる主なメリットとしては、以下のような点が挙げられます。
- 24時間365日の問い合わせ対応：時間帯を問わず顧客からの問い合わせに自動で対応することができ、サポート体制の強化につながります。
- 人件費の削減：単純な問い合わせはAIが自動的に処理することで、人的リソースを複雑な問題解決に集中させることができます。
- 対応品質の標準化：AIとシナリオベースの応答により、オペレーターによる対応のばらつきを減らし、一貫した品質のサポートを提供できます。
- 顧客満足度の向上：迅速な応答と正確な情報提供により、顧客体験を向上させることができます。
- データの蓄積と分析：顧客からの問い合わせ内容を自動的に記録・分析することで、商品・サービスの改善点を発見できます。
これらのメリットにより、企業は限られたリソースで効率的かつ質の高い顧客サポートを実現できるようになります。特に、人手不足に悩む企業や、サポート業務の効率化を進めたい企業にとって、大きな助けとなるサービスといえるでしょう。
今後の展望：さらなる機能拡充とAI技術の進化
UP-T株式会社では、今後もAI技術の進化に合わせてUP-T Chatの機能を拡充していく予定とのことです。具体的には、より高度な自然言語処理能力の実装や、多言語対応の強化、データ分析機能の充実などが計画されています。
また、単なる問い合わせ対応ツールにとどまらず、顧客との新たな接点を創出するマーケティングツールとしての側面も強化していくことが期待されます。顧客の嗜好や傾向を分析し、パーソナライズされた提案や情報提供ができるようになれば、カスタマージャーニー全体の最適化にも貢献するでしょう。
AIチャットボット市場は今後も拡大が見込まれており、UP-T Chatはその先駆けとなるサービスの一つとして、企業のDX推進とカスタマーサポート革新に貢献していくことが期待されています。
会社概要
会社名：UP-T株式会社
所在地：石川県金沢市古府町南459番地
代表者：代表取締役 鈴木秀利
設立：2024年1月
事業内容：デジタルプリント、資材製造およびオンデマンドサービス事業
UP-T株式会社は、オリジナルグッズ制作サービス「UP-T」の運営を主軸としながら、デジタル技術を活用した新たなサービス展開にも注力しています。「UP-T Chat」は同社の新規事業の一環として開発され、企業のDX推進とカスタマーサポートの効率化を支援するツールとして提供されています。
企業の問い合わせ対応におけるAI活用はまだ発展途上の分野ですが、UP-T株式会社は先進的なAI技術を取り入れることで、より使いやすく効果的なソリューションを提供しています。今後も技術革新とユーザーニーズに合わせた機能拡充が期待されるサービスといえるでしょう。
出典元：UP-T株式会社 プレスリリース
