株式会社REGALI（東京都渋谷区、代表取締役：稲田 光一郎）と株式会社Stack（東京都渋谷区、代表取締役：福田 涼介）は、2024年から推進しているサービス連携の第二弾として、Stackが提供するShopify向けモバイルアプリ構築サービス「Appify-モバイルアプリ」に、REGALIの顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」のレビュー機能を新たに連携すると発表しました。
この連携により、Appifyを利用中のブランドは、自社モバイルアプリ上でもレビューの閲覧・投稿が可能になり、ウェブサイトとアプリを横断した一貫性のある顧客体験を提供できるようになります。
この記事の目次
レビュー機能連携の背景
2024年の連携第一弾では、Appifyで構築されたネイティブアプリ上にLEEEPのソーシャル機能が実装され、多くのマーチャントから好評を得ていたとのことです。今回の第二弾では、ECビジネスにおいて購買決定に重要な要素となる「レビュー」機能の連携が実現されます。
モバイルアプリでの購入において、他のユーザーの実際の声は非常に重要な判断材料となります。しかし、これまでのアプリではレビュー機能が十分に活用できず、ユーザーがより安心して購入するための情報が不足しているケースが見られました。この連携によって、アプリ内でシームレスにレビューを閲覧できる環境を提供し、購買体験の向上とコンバージョン率の改善を実現するとのことです。
連携の内容
Appifyで構築されたネイティブアプリ上に、LEEEPのレビュー機能が実装されます。これにより、アプリユーザーは以下のような体験が可能になります。
1. アプリ内でのレビュー閲覧・投稿
商品詳細ページ内で、購入者の生の声であるレビューを確認できるだけでなく、アプリから直接レビューを投稿することも可能になります。
2. 写真・動画付きレビューの表示
ユーザーが投稿した商品写真や動画付きのレビューをアプリ内で表示し、商品理解を深めることができます。
3. ブランド独自のカスタム質問への回答表示
「普段のサイズ感」「着用シーン」など、各ブランド独自の質問に対する回答も表示でき、より詳細な商品情報をユーザーに提供することが可能です。
4. 評価の可視化
星評価や評価分布を直感的に把握できるようになり、ユーザーの購買判断をサポートします。
5. レビューの絞り込み
評価別、身長別などの条件でレビューを絞り込むことができ、ユーザーが必要とする情報に素早くアクセスできるようになります。
期待される効果
マーチャントへの効果
1. 顧客体験の大幅な向上
レビュー機能の導入により、ユーザーの商品理解と購買意欲を促進することが期待されます。
2. レビュー投稿数の増加
アプリ内で手軽にレビューを投稿できるようになるため、より多くのフィードバックを獲得できるようになります。
3. アプリ売上の拡大
購買体験の向上とレビュー数の増加により、アプリ経由の売上増加が見込まれます。
エンドユーザーへの効果
1. スムーズな購買体験
アプリ内で必要な情報をすぐに確認できるようになり、ストレスのない購買体験が実現します。
2. リアルな商品情報の取得
実際に商品を購入したユーザーの声や写真から、商品の実際の状態や使用感を把握しやすくなります。
3. 安心感のある購買判断
他のユーザーの評価や体験を参考にすることで、より安心して購入を決定できるようになります。
両サービスを利用するユーザーの声
株式会社ビーズインターナショナル デジタルコマース本部 執行役員 坂井大了氏
ECにとって重要なUGCであるレビュー機能がアプリでも利用可能になり、ユーザーの購入体験が益々向上することを期待しています。引き続きイノベーティブな取り組みを実現していってください！
今後の展開
今回のレビュー機能連携は、Appify × LEEEP連携の第二弾となります。両社は今後、UGCや動画コンテンツなど、LEEEPが提供する多様な顧客体験向上機能のアプリ統合を段階的に進めていく予定とのことです。
REGALIとStackは、ECブランドがウェブサイトとアプリを問わず、一貫したブランド世界観と優れた顧客体験を提供できる環境の実現に向けて、今後も共同開発とマーケティング活動を推進していくと発表しています。
REGALIについて
株式会社REGALIは、「Question everything. Create what matters.」をミッションに、ECを"共感と没入の体験"へ進化させるプラットフォーム「LEEEP」を提供しています。UGC、動画、レビュー、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出し、顧客との深いエンゲージメントを実現。アパレル、食品、美容など幅広い業界で1,800以上のECサイトに導入されています。
Stackについて
株式会社Stackは、SaaS型小売基幹システム「SQ（エス・キュー）」および、さまざまなShopify向けの機能拡張アプリを提供しています。2021年4月には、マーチャントがモバイルアプリを構築・運用できる「Appify - モバイルアプリ」をリリース。さらに、2021年10月には、ブランドがロイヤルティプログラムを展開できる「VIP - 会員プログラム」を正式公開しました。これらのサービスはリリース以来、機能の改善と拡張を続けており、現在では200を超えるマーチャントに導入されています。
出典元： 株式会社REGALI プレスリリース
