DGビジネステクノロジー、LINEアカウント未連携ユーザーにも配信可能なEC特化型フォローメッセージサービス「NaviPlusメッセージ」を正式リリース
株式会社DGビジネステクノロジー（本社：東京都渋谷区、代表取締役 兼 社長執行役員：清水 和徳、以下「DGBT」）が、LINEを活用してEC事業者の販売機会拡大と売上向上を支援する「NaviPlusメッセージ」を正式にリリースしたことが発表されました。
このサービスは、ECサイト訪問者の行動データに基づき、カゴ落ちや再入荷、値下げ通知など購入を促すメッセージを最適なタイミングでLINEに自動配信できるソリューションです。特筆すべき点として、EC事業者のLINE公式アカウントと連携し、会員情報とLINEアカウントを連携したユーザーだけでなく、友だち追加のみ（LINEアカウント未連携）のユーザーにもメッセージを配信できる独自技術を開発したことが挙げられます。これにより、従来アプローチが難しかったユーザー層へのリーチを可能にし、販売機会の拡大と売上向上を実現します。なお、同社はこの技術について特許出願の準備を進めているとのことです。
この記事の目次
EC市場が拡大・成熟する中、事業者にとっては新規顧客獲得に加え、既存顧客との関係強化や再購入促進が売上成長の鍵となっています。特に、購入検討中に離脱したユーザーへのフォローアップ施策は、再購入やファン化を促すための重要な取り組みとして注目を集めています。
近年、ユーザーへの高い到達率を持つコミュニケーションチャネルとしてLINEの活用が広がっています。LINEは日本国内で月間9,900万人が利用しており、LINE公式アカウントから配信されたメッセージは約8割がその日のうちに開封されるなど、非常に高い到達率を誇ります。しかしながら、LINE公式アカウントでの個別メッセージ配信は、ECサイトの会員情報とLINEアカウントを連携したユーザーのみが対象であり、未連携ユーザーへのアプローチが困難という課題が存在していました。
「NaviPlusメッセージ」は、ECサイトにおける行動データを分析し、LINEを通じて最適なタイミングでフォローメッセージを自動配信できるソリューションです。カゴ落ちや再入荷、値下げ通知など、購入を後押しする様々なシナリオを標準搭載しており、顧客との継続的なコミュニケーションをサポートします。また、LINEアカウント未連携のユーザーにもメッセージを配信できる独自技術により、これまでアプローチが難しかった層にも最適な情報を届け、購買率の向上やリピート促進に貢献します。
β版を導入した企業の平均実績では、クリック率20.1%、購入完了率7.3%を記録。一般的なECでのメール配信（クリック率1.3％、購入完了率0.08％）と比較して、顕著に高い成果が確認されています。
特長
1. LINEアカウント未連携ユーザーにも配信が可能
会員情報とLINEアカウントを連携していないユーザーにも、行動データを基にフォローメッセージを自動配信することができます。これにより顧客接点を大幅に拡大し、従来発生していた販売機会損失を解消します。
2. 売上に直結するフォローシナリオを標準搭載
カゴ落ち、ブラウザ放棄、再入荷、値下げ、在庫僅少など、売上貢献度の高いシナリオを標準で用意しています。EC運営に最適化されたシナリオ設計により、短期間での成果創出を支援します。
3. レコメンドサービスとの連携で精度の高い提案を実現
同社のレコメンドエンジン「NaviPlusレコメンド」と連携することで、ユーザーごとに関連性の高い商品を自動的に選定してメッセージに挿入。サイト再訪問や購入を促進し、売上向上に貢献します。
4. タグ設置のみで導入可能
ECサイトにJavaScriptタグを設置するだけで利用を開始できます。あらかじめ用意されたテンプレートを活用することで、デザインや配信設定もスムーズに行うことができ、短期間での運用開始が可能です。
5. 他ツールとの併用に対応
LINE公式アカウントに対応したマーケティングツールやCRMシステムとの並行運用が可能です。既存の運用環境を変更せずに、追加施策として柔軟に活用できます。
6. シンプルで導入しやすい料金体系
機能単位での従量課金ではなく、利用規模に応じたシンプルな料金プランを採用しています。わかりやすい料金設計で初期費用を抑え、スムーズに導入できる点が特徴です。また、導入前に配信効果を確認できる無料トライアルプランも用意されています。
料金
初期費用：10万円（税別）
月次費用：3万円〜（税別）
サービスページ：https://naviplus.dgbt.jp/message.html
今後の展開
DGBTでは今後、「NaviPlusメッセージ」の機能拡充として、動的リッチメニュー機能やセグメント配信機能など、より高度な顧客コミュニケーションを実現するアップデートを予定しているとのことです。
「NaviPlusシリーズ」は、「サイト内検索サービス」「レコメンドサービス」「レビュー管理サービス」「フォローメール・メッセージサービス」などのマーケティングサービスの提供を通じて、サイトの売上拡大と運用効率化の支援を行っています。ユーザーがサイトに流入した後のコンテンツとナビゲーションを最適化し、販売機会を最大化することを目指しています。
DGビジネステクノロジーについて
DGビジネステクノロジー（DGBT）は、デジタルビジネス総合支援企業です。戦略支援、システム戦略、デジタルマーケティング、セキュリティ、データ活用など、多彩なソリューションを組み合わせ、戦略策定から販促、購入、リピートまで、コマースやデジタルビジネスのあらゆるプロセスを包括的に支援し、事業者の成長を後押ししています。
DGBTは、EC黎明期からコマースビジネスを支援してきたナビプラス株式会社、株式会社DGコマース、株式会社スクデットの3社が経営統合し、2025年4月に新会社として始動しました。
出典元： 株式会社DGビジネステクノロジー プレスリリース
