株式会社YTGATE（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋祐太郎）が、EC事業者向けに実施した「決済承認率の可視化診断」の結果に基づく決済承認率レポート「家電EC決済レポート 2025」を公開したことが発表されました。このレポートは、先日発表された100社の診断サマリに続く業種別レポートシリーズの一環として、家電業界に特化した内容となっています。
決済承認率とは
決済承認率とは、カード決済のリクエスト（試行）のうち、最終的に承認されて取引が成立した割合を示す指標です。例えば、100件の決済試行があり、そのうち90件が承認され、10件が失敗した場合、承認率は90%となります。
近年では、本人認証やチャージバック管理の強化を背景として、カード会社がリスク回避を重視した与信判断を行う傾向が強まっています。その結果、正規の取引であるにもかかわらず否認されるケースが増加しているとのことです。また、業種や商品単価、カード会社ごとの審査ロジックの違いによって承認率に大きな差が生じるため、単に全体の平均承認率を把握するだけでは、効果的な改善策を見出すことが難しい状況となっているようです。
調査ハイライト
- 家電ECにおける決済エラー経験率は34.9%に達しています
- これは全業種の平均29.5%と比較して5.4ポイント高く、3割以上のユーザーが半年以内に決済エラーを経験していることが明らかになりました
- 調査結果によると、決済エラーの発生後に購入を諦めた人の割合は全体平均の約2.9倍となっており、家電EC業界では決済エラー発生後に購入を諦める割合が平均より顕著に高いことが判明しました
「家電EC決済レポート 2025」の全文では、これらの消費者アンケートの詳細分析や具体的な改善ポイントが掲載されています。同社によれば、今後は「旅行編」「百貨店編」など、業種ごとのレポートを順次公開していく予定とのことです。
決済承認率レポートについての詳細解説
今回公開された「家電EC決済レポート 2025」は、消費者の購買行動と決済プロセスにおける課題に焦点を当てています。家電EC業界における決済エラー経験率が34.9%という数字は、全業種平均の29.5%と比較して明らかに高く、特に注目すべき点です。
このような高いエラー率が発生する要因としては、家電商品の特性が影響していると考えられます。家電製品は一般的に単価が高く、不正利用リスクが高いと判断されやすいため、カード会社側の審査が厳格になる傾向があります。また、季節家電などの一時的な需要増加時期には、普段と異なる購買パターンが増えることも、カード会社のリスク判断に影響を与える可能性があります。
さらに注目すべきは、決済エラー後の消費者行動です。調査によると、家電EC業界では決済エラーが発生した場合、購入を諦める割合が全業種平均の約2.9倍にも達しています。これは家電製品の購買特性として、緊急性よりも計画性が高い商品が多いため、購入障壁が生じると比較的容易に購入意欲が減退する可能性を示唆しています。
これらの結果は家電EC事業者にとって重要な示唆を含んでいます。決済エラーの発生は単に一時的な機会損失にとどまらず、顧客の購買意欲そのものを大きく減退させるリスクがあります。特に競合の多い家電EC市場では、スムーズな決済体験の提供が顧客維持と売上向上の鍵となる可能性が高いといえるでしょう。
決済承認率改善のための対策
YTGATEのレポートでは、家電EC事業者向けに決済承認率を改善するための具体的な対策も示唆されています。一般的な対策としては以下のようなものが考えられます：
- 複数の決済手段の提供：クレジットカード以外にも、デビットカード、電子マネー、コンビニ決済など、多様な決済手段を用意することで、顧客の選択肢を増やし、決済の成功率を高めることができます。
- 3Dセキュア対応の最適化：本人認証サービスは不正利用防止に効果的ですが、導入方法によっては正規ユーザーの利便性を損なう可能性があります。ユーザビリティを考慮した実装が重要です。
- 決済データの分析と活用：エラーが発生しやすい条件（時間帯、金額帯、カード種類など）を分析し、パターンを把握することで、的確な対策を講じることが可能になります。
- エラー時のフォローアップ：決済エラーが発生した際に、代替決済手段の案内や再試行のサポートなど、適切なフォローアップを行うことで、購入断念を防ぐことができます。
特に家電EC特有の課題としては、高額商品の分割払いや後払いオプションの充実、セキュリティ面での信頼性アピールなどが効果的と考えられます。ユーザーに安心感を提供することで、決済エラー発生時でも購入意欲の維持につながる可能性があります。
決済体験と顧客満足度の関係性
近年、ECサイトにおける顧客体験（CX）の重要性が高まっていますが、その中でも決済プロセスは特に重要な要素の一つです。YTGATEの調査結果は、決済体験の質が顧客満足度や購買意欲に直結することを改めて示しています。
特に家電ECにおいては、商品選定から購入に至るまでのプロセスが比較的長く、様々な検討要素を経て最終的な購入判断に至るケースが多いと考えられます。そのような購買プロセスの最終段階で決済エラーが発生すると、それまでの検討プロセスが無駄になるというフラストレーションが生じ、ブランドへの信頼性低下にもつながりかねません。
このことから、決済承認率の向上は単なる技術的な課題ではなく、顧客体験向上のための重要な経営課題として捉えるべきであることがわかります。特にリピート購入や顧客生涯価値（LTV）を重視するEC事業者にとっては、決済プロセスの最適化が競争優位性構築につながる可能性が高いといえるでしょう。
株式会社YTGATE 会社概要
会社名：株式会社YTGATE
代表者：代表取締役社長 高橋祐太郎
所在地：東京都中央区新富1-8-2 Grandir Ginza East 5F
設立：2023年10月2日
事業内容：決済関連コンサルティング事業、決済承認率改善支援、決済最適化SaaS事業
同社は「決済を最適化し、世界をつなぐ。」をミッションに掲げており、決済承認率の向上を支援するとともに、国内外のクレジットカード加盟店向けに決済効率化、安全対策、データ可視化などのサービスを包括的に提供しています。決済領域の専門家として、最適化された決済インフラを構築し、国内外のビジネスや生活をよりスムーズにすることを目指しているとのことです。
出典元：株式会社YTGATE プレスリリース
