デジタルビジネス総合支援を手掛ける株式会社DGビジネステクノロジー（本社：東京都渋谷区、代表取締役 兼 社長執行役員：清水 和徳、以下：DGBT）が、2025年9月3日よりEC事業者向けにお友だち紹介サービス「NaviPlusフレンズ」の提供を開始することを発表しました。このサービスは、既存顧客による紹介を活用することで、従来の広告手法に依存せず、費用対効果の高い新規顧客獲得を実現するリファラルマーケティングソリューションとなっています。
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近年、EC業界では広告枠の競争激化やクッキー規制の強化により広告費が高騰し、新規顧客獲得が年々難しくなっています。CPAの上昇による収益性の低下や、広告依存に伴う集客基盤の不安定化は、多くのEC事業者の成長を阻む重要な課題となっています。
一方で、消費者行動の調査によると、友人や家族など身近で信頼できる人からの推薦が最も高い信頼を得ており(※1)、紹介経由の来訪者はコンバージョン率が5.44％と、広告やEメール等の他チャネルを上回る成果が報告されています（※2）。このようなリファラルマーケティングは、既存顧客が友人や知人を紹介し、紹介を受けた顧客がクーポンやポイントといった特典を得られる仕組みで、紹介する側・される側双方にメリットがあるため広がりやすく、従来の広告手法に依存しない「信頼」を基盤とした顧客獲得手法として注目を集めています。また、このような顧客によるブランドの推薦行為は、既存顧客のブランド愛着を高める効果も期待されます。
DGBTは、これまでマーケティングサービス「NaviPlusシリーズ」の提供を通じて、ECサイトの顧客体験向上を支援してきましたが、新規顧客獲得の支援に加え、初回購入のハードルを下げるため、今回、新たに「NaviPlusフレンズ」を開発したとのことです。
「NaviPlusフレンズ」は、ECサイトやWebサービスに簡単にお友だち紹介プログラムを導入できるリファラルマーケティングサービスです。Webサイトへのタグ設置だけで導入可能で、キャンペーン運用や成果管理も効率化できるため、マーケティング担当者の工数を抑えながら、自社に最適な紹介施策をスピーディに展開できるとしています。
1.既存顧客のネットワークを活用した、効果的な新規顧客獲得
最も信頼される「友人からの紹介」を活用し、従来の広告手法に依存せず、自然で質の高い新規顧客の流入を実現します。
2.会員登録を起点とした初回購入へのスムーズな誘導
会員登録を紹介の起点に設定することで、利用者が気軽に参加でき、初回購入への転換を促進します。購入を起点とする紹介に比べ、紹介者・被紹介者双方の心理的負担が少なく、自然に紹介が広がる設計となっています。
3.運用の自動化をサポートする機能を標準搭載
紹介成果を自動で連携する機能を標準搭載し、運用負荷を軽減しながら効率的な施策展開をサポートします。
4.シンプルな導入と運用・効果測定
Webサイトへのタグ設置だけで導入が完了します。専用の管理画面からキャンペーン登録、特典設定、紹介状況の管理や効果測定までワンストップで実施可能です。
5.スピーディな立ち上げと認知拡大を図るオプションプラン
制度設計やコミュニケーション支援、制作代行などを通じて、最適な紹介プログラムの展開を伴走支援します。さらに、インフルエンサー活用によるブーストプランを用意し、認知とリーチを拡大します。
DGBTによれば、「NaviPlusフレンズ」は特定の業態に限らず、幅広いEC事業者で活用でき、成長期の事業者から既存チャネルの強化を目指す企業まで、多様なニーズに対応可能だとしています。同サービスを先行導入した企業では、サービス開始からわずか1週間で85件の新規会員獲得を達成するなど、早期から効果を発揮していると報告されています。
サービスページ：https://naviplus.dgbt.jp/friends.html
今後の展開
「NaviPlusフレンズ」は今後、ECサイトにとどまらず、幅広いサービスでの活用を見据え、キャンペーン設計や特典運用の柔軟性を高める機能拡張を計画しているとのことです。さらに、レコメンドやサイト内検索など「NaviPlusシリーズ」との連携により、新規顧客獲得から購買体験の最適化、LTV向上へと至る循環を実現し、EC事業者の売上成長に寄与する方針が示されています。
『EC業界別の事例から知る！お友だち紹介制度 調査レポート』のご案内
「NaviPlusフレンズ」の提供開始にあわせて、DGBTはEC業界におけるお友だち紹介プログラムの導入事例や制度設計の傾向をまとめた『EC業界別の事例から知る！お友だち紹介制度 調査レポート』を公開しました。
本レポートでは、家電・食品・アパレル・健康食品など主要10業種のお友だち紹介制度を分析し「紹介成立の条件」「インセンティブの種類」「紹介者・友だちそれぞれのベネフィット」を比較しています。新規顧客獲得施策の検討や、自社に合った紹介制度設計の参考資料として活用できるとのことです。
「NaviPlusシリーズ」は、「サイト内検索サービス」「レコメンドサービス」「レビュー管理サービス」「フォローメール・メッセージサービス」等のマーケティングサービスの提供を通じて、サイトの売上拡大と運用効率化の支援を行っています。ユーザーがサイトに流入した後のコンテンツとナビゲーションを最適化し、販売機会を最大化するとのことです。
DGビジネステクノロジーについて
DGビジネステクノロジー（DGBT）は、戦略支援、システム戦略、デジタルマーケティング、セキュリティ、データ活用など、多彩なソリューションを組み合わせ、戦略策定から販促、購入、リピートまで、コマースやデジタルビジネスのあらゆるプロセスを包括的に支援し、事業者の成長を後押ししています。DGBTは、EC黎明期からコマースビジネスを支援してきた企業が経営統合し、2025年4月に新会社として始動したということです。
出典元：株式会社DGビジネステクノロジー プレスリリース
