IRISデータラボ株式会社（東京都港区南青山、代表取締役：安達教顕）は、自然食品・植物性食品を専門とする三育フーズ株式会社（千葉県東金市、代表取締役社長：佐野哲哉）が、LINE公式アカウントAPIツール『Atouch』を導入したことを発表しました。
三育フーズ株式会社とは
三育フーズ株式会社は1895年に創業した老舗食品メーカーです。学校給食や医療機関などに製品を提供しており、動物性原料を使用しないレトルト食品や植物性ミルクなど、健康に配慮した「やさしい食」を中心とした製品開発を行っています。特に健康志向の高い顧客層から長年にわたり支持を集めている企業です。
Atouch導入の背景
三育フーズ株式会社では「電話注文に頼らない体制を少しずつ作っていきたい」という社内の要望から、LINEを活用した新たな販路づくりを検討していたとのことです。BtoC販売の知見が限られている状況の中、Atouchが提供するスモールスタートが可能なシステムに着目し、導入を決定されたようです。
導入後の効果と顧客の反応
Atouchの初回配信では、これまで電話でやり取りしていた90代の顧客がLINEで注文を完結するなど、多くの顧客からスムーズな購買体験が報告されたとのことです。対話的に注文・決済が進むシステムにより、「迷わず購入できた」「紙の注文票より手軽」といった好意的な声が多数寄せられているようです。
このように、高齢の顧客でも直感的に操作できるユーザーインターフェースが、三育フーズの顧客層に適していることが実証されています。電話注文からデジタル注文への移行がスムーズに行われている点は、同様の課題を抱える企業にとって参考になる事例といえるでしょう。
今後の展望
三育フーズ株式会社では、今後Atouchのアンケート機能を活用し、商品の改良や新たなニーズの把握にも注力していく予定とのことです。電話・FAXによる注文と併用しながら、顧客ごとの購買体験を丁寧に整えていく取り組みを継続されるようです。
顧客からのフィードバックを製品開発に直接活かせる点も、LINEを活用したコミュニケーションの利点として挙げられています。従来の電話注文では難しかった顧客データの収集・分析が、デジタルツールの活用によって効率化される可能性を示しています。
「Atouch」サービスの概要
「Atouch」はLINEのトーク画面上で商品を選択し、そのまま決済まで完了できる便利な機能を備えたシステムです。購入者にストレスフリーな購買体験を提供することで、事業者の売上機会の損失を防ぎ、売上向上をサポートしています。
特にスマートフォンの操作に不慣れな層や、複雑なECサイトでの購入に抵抗感がある顧客層にとって、日常的に使用しているLINEアプリ内で完結する購買体験は大きなメリットとなります。また、事業者側も特別なアプリ開発をすることなく、自社商品のデジタル販売チャネルを構築できる点が魅力となっています。
IRISデータラボ株式会社について
IRISデータラボ株式会社は、2020年より政府や自治体向けにLINEヤフー株式会社と協力し、コロナ対策のLINE公式アカウントを多数サポートしてきました。この実績とノウハウを活かし、2022年10月にLINE公式アカウントAPIツール「Atouch（アタッチ）」をリリースしています。
Atouchは、トーク画面上で商品案内から決済まで完結できる"接客型EC"として、業種・業態・地域を問わず幅広い事業者に採用されています。従来のECサイトとは異なり、LINE上での対話を通じて商品選定から購入までをサポートする「会話型」の購買体験を提供している点が特徴です。
2025年には日本郵政キャピタル株式会社をリード投資家とする資金調達を実施したとのことです。この資金を活用し、都市部の専門店から地方の農家まで、あらゆる規模の事業者の販売支援を加速させ、「誰もが迷わず始められるEC」のインフラ化を目指しているとのことです。
また同年、行政DX推進における実績が評価され、LINEヤフーの「Govtech Partner（行政支援パートナー）」に登録されました。これは、行政サービスのデジタル化を支援するパートナー企業として公式に認定されたことを意味します。
現在、Atouchの導入企業は800社を突破しており、リアルとデジタルをつなぐコミュニケーションECの仕組みで、全国の販売現場の成果創出に貢献しているとのことです。特に、従来型のECサイト構築が難しかった中小事業者や地方の事業者にとって、低コストで始められるデジタル販売チャネルとして注目を集めています。
会社概要
会社名：IRISデータラボ株式会社
設立：2019年3月5日
住所：107-0062 東京都港区南青山2-7-30 ムラハンビル1階
代表取締役：安達教顕
出典元： IRISデータラボ株式会社 プレスリリース
