HubSpot Japan株式会社は、CRM業界で初めてAnthropicのAIアシスタント「Claude」とのコネクター「HubSpot connector for Claude」の提供を開始したことを発表しました。このコネクターにより、ユーザーはHubSpotアカウント上の顧客データを活用しながらClaudeの高度な機能を利用できるようになります。
多くの営業・マーケティングチームが複数のAIツールを活用して業務効率の向上を図っていますが、顧客データやコンテキストがなければ、これらのツールの効果は限定的です。今回の連携により、ユーザーはHubSpotの顧客データをClaudeに取り込みながら、より高度な調査や分析を行うことが可能になります。HubSpot社は今回のコネクター提供を皮切りに、今後も中堅・中小企業が最先端技術を事業に活用できる機能開発を推進していく方針だということです。
このコネクターを利用することで、ユーザーはClaude上で日常的な言葉を使って質問し、HubSpotアカウント内のデータに基づいた回答を得ることができます。また、チャートやグラフなどを生成し、得られたインサイトをもとにHubSpot内で具体的なアクションを実行することも可能です。
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部門別の利用例
HubSpot connector for Claudeは各部門で以下のように活用できます。
- マーケティング部門：「最近のメールキャンペーンを開封したがクリックしなかったコンタクトへフォローアップするために、対象セグメントが分かる円グラフを生成してください」と依頼し、その結果を活用することができます。
- 営業部門：「アクティブな取引を名前、金額、ステージ別に整理し、クロージング日程順に並べ、今週の業務の優先順位付けに活用できるサマリーを作成してください」と依頼して営業活動を効率化できます。
- カスタマーサポート部門：「自分に割り当てられているすべての未解決チケットを優先度と作成日で並べて表示してください」と依頼し、効率的にサポート業務を遂行することができます。
- カスタマーサクセス部門：「複数のサポートチャネルにおける問題解決方法と実際の成果を比較して、サポートの一貫性と品質の向上を推進するための分析を行ってください」と依頼し、サービス品質を向上させることができます。
HubSpot connector for Claudeの使用開始方法と特徴
HubSpot connector for Claudeは、HubSpotアカウントの管理者権限を持つユーザーがClaude上でHubSpotを接続し、アカウントの認証を行うことで起動できます。その後、組織内の任意のユーザーが個別にコネクターの利用設定をオンにし、サインインすることで利用を開始できます。
このコネクターは使いやすさだけでなく、信頼性にも重点を置いて設計されています。ユーザーがClaude上で質問する際の回答は、そのユーザーがHubSpotアカウント上でアクセス権限を持つデータのみを参照して生成されます。例えば、個々の営業担当者は自身が閲覧権限を持つ取引の営業案件データのみをもとに回答を得ることができます。
また、Anthropic社は特定の場合（ユーザーがフィードバックを提供する場合やトレーニングにオプトインした場合など）を除き、HubSpotを通じて共有されたデータをモデルのトレーニングに使用しないとしています。詳細については、ご契約のAnthropicプランの利用規約をご確認ください。
HubSpot connector for Claudeの利用要件
HubSpot connector for Claudeは、有料のClaude サブスクリプション（Pro、Max、Team、またはEnterprise）を持つすべてのHubSpot顧客のアカウント上で利用可能です。Claudeはユーザーがプロンプトで使用する言語で応答するため、日本語での利用も可能です。
Anthropic社と HubSpot社のコメント
Anthropic Head of Product、Scott White氏のコメント
「Claudeは複雑な質問を理解し、思慮深く会話的な回答を提供するよう設計されています。HubSpot connector for ClaudeでリアルタイムにCRMの情報をClaudeに取り込むことで、HubSpotユーザーはインサイトを得ながらアクションを実行できるようになり、Claudeをより価値のあるツールとして利用できるようになります」
HubSpot Inc. 製品・パートナーシップ担当シニアバイスプレジデント、Karen Ng氏のコメント
「HubSpot connector for Claudeを利用することで、ClaudeはHubSpotユーザーの実際のビジネス状況を踏まえた回答ができるため、より実用的な形でAIを利用することができるようになります。これは、どこで作業していても信頼できるインサイトを得るためのシンプルで強力な方法であり、すべてのビジネスが高度なAIにアクセスできるようにするための取り組みの一環でもあります」
HubSpot Japan株式会社について
HubSpotは、「使いやすさ、即効性、オールインワン（Easy, Fast, Unified）」を兼ね備えた製品とサービスで企業の成長を支援するカスタマープラットフォームを提供しています。HubSpotのカスタマープラットフォームには、クラウド型のCRM（顧客関係管理）とマーケティング、営業、カスタマーサービス、オペレーション、ウェブサイト管理などの製品が含まれており、顧客を惹きつけ、信頼関係を築き、顧客満足度を高めることで自社も成長していく「インバウンド」の思想の実践を支援します。
企業の各成長フェーズのニーズに合わせて柔軟に拡張することが可能で、現在世界135カ国以上で約258,000社に導入されています。
出典元： HubSpot Japan株式会社 プレスリリース
