Markefan株式会社（東京都港区港南2-15-1）が、CRM（顧客管理）ツールを活用したデジタル集荷依頼サービス（以下：デジタル集荷サービス）を東南アジア・台湾でEコマースプラットフォームを運営するShopeeの日本法人であるショッピージャパン株式会社（東京都港区）へ導入しました。このサービスは佐川急便とショッピーの間で使用されている国内集荷依頼システムをDXの活用で効率化するために開発されたもので、2025年1月6日より正式にサービスがローンチされています。
これまで集荷依頼においては、セラー・ショッピー・佐川急便の3者間で集荷依頼データのやり取りが必要でしたが、デジタル集荷サービスによって3者間のデータをプラットフォーム化することで、集荷依頼データが1箇所に集約され、リアルタイムで確認できる環境が実現されました。これにより各関係者の業務効率化とセラーの利便性向上が実現されています。
この記事の目次
デジタル集荷サービス導入の背景と概要
近年、Eコマース市場の拡大に伴い、物流プロセスの効率化は多くの企業にとって重要な課題となっています。特に国際的なEコマースプラットフォームでは、セラー、プラットフォーム運営者、物流会社の間でスムーズなデータ連携が求められています。
Markefan株式会社が開発したデジタル集荷サービスは、東南アジア・台湾でEコマースプラットフォームを運営するShopeeの日本法人であるショッピージャパン株式会社と佐川急便の間の集荷依頼プロセスを効率化するために導入されました。従来のシステムでは、セラー、ショッピー、佐川急便の3者間で集荷依頼に関するデータのやり取りが個別に必要であり、情報の一元管理が困難でした。
デジタル集荷サービスは、これらの課題を解決するために、CRM（顧客管理）ツールを活用したプラットフォームを構築し、関係者全員が同一のデータにアクセスできる環境を提供しています。このサービスは2025年1月6日より正式にローンチされ、すでに多くのセラーに利用されています。
デジタル集荷サービスがもたらす具体的なメリット
デジタル集荷サービスの導入により、各関係者には以下のような具体的なメリットがもたらされています。
まず、セラーにとっては利便性が大幅に向上しました。セラーは自分の都合の良いタイミングでオンライン上から集荷依頼を行うことができるようになり、システム画面上で過去の集荷依頼データや送り状番号の確認も簡単に行えるようになりました。これにより、電話やメールでの問い合わせが減少し、セラーの業務効率化にも貢献しています。
ショッピージャパン株式会社にとっては、セラーからの集荷依頼を一元管理できるようになったことで、担当者の業務負担が軽減されました。従来は集荷依頼の受付や佐川急便への取り次ぎなど、担当者による手作業が必要でしたが、デジタル集荷サービスの導入によりこれらのプロセスが自動化され、オペレーション工数を大幅に削減することができました。
佐川急便にとっても、集荷依頼情報をリアルタイムで確認できるようになったことで、配送計画の最適化や人員配置の効率化が可能となりました。また、データの正確性が向上したことで、誤配送や遅延などのトラブルも減少しています。
3者間のデータをプラットフォーム化したことによる最大のメリットは、情報の透明性とリアルタイム性が確保されたことです。すべての関係者が同じ情報にアクセスできるため、情報の齟齬や伝達ミスによるトラブルが減少し、スムーズな連携が実現しています。
セラー登録フォームの実装でさらなる効率化を実現
Markefan株式会社は、デジタル集荷サービスの利便性をさらに高めるため、「セラー登録フォーム」も実装しています。このフォームは、デジタル集荷サービスを利用したいセラーが簡易的に利用申込みを行うことができるように設計されています。
セラー登録フォームでは、入力されたデータフォーマットの内容や住所情報のチェックを自動的に行うため、入力ミスや不備を事前に防止することができます。これにより、従来はショッピージャパン株式会社の担当者が手作業で行っていたセラー情報の確認や修正作業が不要となり、セラー登録に係るオペレーション工数も大幅に削減されました。
セラー登録フォームには以下のような機能が実装されています。
- 入力データの自動バリデーション機能
- 住所情報の正確性チェック
- 必須入力項目の漏れ防止
- 既存データとの重複チェック
- 登録完了後の自動通知機能
これらの機能により、セラー登録プロセスが簡素化され、新規セラーが迅速にデジタル集荷サービスを利用開始できる環境が整備されています。また、登録情報の正確性が担保されることで、その後の集荷依頼プロセスもスムーズに進行するようになりました。
DXによるEコマース物流の効率化事例として注目
Markefan株式会社が開発・導入したデジタル集荷サービスは、DX（デジタルトランスフォーメーション）によるEコマース物流の効率化事例として業界内で注目を集めています。特に以下の点において、DXの効果が顕著に表れています。
- データの一元管理と共有：複数の関係者間でのデータ共有がリアルタイムで実現
- プロセスの自動化：手作業による入力や確認作業を最小限に削減
- 業務の透明性向上：すべての関係者が同じ情報にアクセスできる環境の構築
- ユーザー体験の向上：セラーにとって使いやすいインターフェースの提供
- オペレーションコストの削減：人的リソースの効率的な配分が可能に
これらの改善により、単なる業務効率化だけでなく、サービス品質の向上や顧客満足度の向上にもつながっています。特に、リアルタイムでのデータ確認が可能になったことで、問い合わせ対応の迅速化や、トラブル発生時の早期解決にも貢献しています。
Eコマース市場の拡大に伴い、物流プロセスの効率化はますます重要な課題となっています。Markefan株式会社のデジタル集荷サービスは、テクノロジーを活用して複雑な物流プロセスを効率化する好例として、今後も多くの企業に参考にされることが予想されます。
Markefan株式会社について
Markefan株式会社は2018年に「マーケティングでファンを作る」という理念のもと、日本で設立されたテクノロジースタートアップ企業です。MA（マーケティングオートメーション）やCRM（顧客管理）ツールをはじめとする、ECサイト検索エンジン、AIチャットボットなど、営業を効率化させるセールスTechそしてWebマーケティングに関するあらゆるDXソリューションを開発・提供しています。
同社は自社で独自開発したAIである「marke. ai」を搭載したAIプラットフォームを持ち、デジタルマーケティングをAIでさらに加速させることができるソリューションを提供しています。これらのテクノロジーを活用することで、企業のマーケティング活動や営業活動の効率化、顧客体験の向上を支援しています。
今回紹介したデジタル集荷サービスは、同社のCRMツールを活用した事例の一つであり、Eコマース物流の効率化という新たな領域にも同社の技術が応用されていることを示しています。Markefan株式会社は今後も、様々な業界や業務プロセスにおけるDX推進を支援し、企業の競争力強化に貢献していくことが期待されています。
今後の展望
Markefan株式会社のデジタル集荷サービスは、現在ショッピージャパン株式会社と佐川急便の間で活用されていますが、今後はさらに多くのEコマースプラットフォームや物流企業への展開も期待されています。特に、国際的なEコマース取引が増加する中で、クロスボーダー物流における効率化ニーズも高まっており、同様のソリューションが国際物流の分野でも活用される可能性があります。
また、AIやビッグデータ分析などの最新技術を取り入れることで、さらなる機能拡張も考えられます。例えば、過去の集荷データを分析して最適な集荷ルートや時間帯を提案する機能や、需要予測に基づいた物流リソースの最適配分など、より高度な物流最適化が実現する可能性があります。
Markefan株式会社は、「マーケティングでファンを作る」という理念のもと、今後も顧客のニーズに応じた革新的なソリューションの開発を続け、様々な業界におけるDX推進をサポートしていくことでしょう。
まとめ
Markefan株式会社が開発・導入したデジタル集荷依頼サービスは、CRMツールを活用してEコマース物流プロセスを効率化する革新的なソリューションです。ショッピージャパン株式会社、セラー、佐川急便の3者間のデータ連携をプラットフォーム化することで、情報の一元管理とリアルタイム共有を実現し、業務効率の大幅な向上を達成しています。
また、セラー登録フォームの実装により、新規セラーのオンボーディングプロセスも効率化され、サービス全体の利便性が向上しています。このようなDXの取り組みは、Eコマース市場の成長とともにますます重要となる物流効率化の好例として、業界内で高く評価されています。
Markefan株式会社は今後も、テクノロジーを活用した革新的なソリューションの開発を通じて、企業のDX推進と競争力強化を支援していくことが期待されています。
出典元：Markefan株式会社 プレスリリース
