株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役CEO：今田 孝哉）が、武内製薬株式会社（本社所在地：東京都品川区、代表取締役社長：小倉 由渡）に対して、ゼロパーティーデータを基盤としたホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」を提供し、顧客の本音データ（ゼロパーティーデータ）を幅広く収集する取り組みを開始したことが発表されました。
この記事の目次
発足背景
武内製薬株式会社が展開する「mamacharm（ママチャーム）」は、妊娠期から産後、そして赤ちゃんやお子さまのデリケートな肌にも安心して使用できるよう、成分と品質にこだわったスキンケア商品を提供するブランドです。
今回の取り組みにおいて、武内製薬はホンネデータプラットフォーム「coorum」を活用し、mamacharmに関心を持つ方々やユーザーの皆さまとつながる新たな交流の場を構築しました。これまで同社では、商品の企画・開発やブランド戦略において、部門ごとにお客様の声やニーズを十分に収集・活用できていないという課題を抱えていたとのことです。
また、mamacharmブランドのさらなる成長を実現するため、顧客と共にブランドを発展させていくための効果的な手段を模索していたようです。
このような背景から、coorumを通じて女性同士のつながりを促進し、自由な意見交換や情報発信ができる環境づくりを推進することになりました。また、共創による新たな顧客体験や、子育てをしながらも社会で活躍できるきっかけを創出していくことを目指しているとのことです。今後は、双方向コミュニケーションから生まれた生の声を、商品開発やファンマーケティング、サービス改善に直接活用し、一人ひとりの顧客とともにブランドの成長を目指していく方針です。
coorum（コーラム）導入の理由
mamacharmでは、これまで商品販売やSNS運用を通じて、多くの女性の妊娠・出産・子育てに寄り添ってきました。社会環境が大きく変化する中で、今後は女性にとってさらに身近な存在となり、多角的な支援を提供したいという考えに至ったそうです。そのためには、まず顧客の声をより深く聞き、真のニーズを把握することが重要だと判断されました。さらに、女性同士のつながりを創出することで、多くの女性にとっての居場所となるようなコミュニティを構築したいという思いから、「coorum（コーラム）」の導入が決定されたとのことです。
また、以下の3点もcoorum導入の決め手になったと伝えられています。
BtoC企業への豊富な導入事例
花王・クラシエをはじめとする消費財メーカーを中心に、BtoC企業への豊富なコミュニティ導入・運営実績があります。その過程で培ったノウハウを活用しながら、各コミュニティに適した目的設定から活性化、事業貢献成果の創出までを支援することが可能です。
伴走型でのコミュニティ運営
coorumのカスタマーサクセスチームが、定期的なコミュニケーションと議論を通じて、事業内容や目的に沿ったコミュニティ構築と活性化のための施策を支援してくれます。
ユーザーフレンドリーで使いやすいUI
投稿メニューやSNS風レイアウトなど、多様なコミュニケーションフォーマットを活用し、ファンとの対話や交流を活性化できます。また、スレッド形式で投稿を表示できるため、スマートフォン閲覧時も、ユーザーが簡単に多くの情報にアクセスすることができます。
ファンコミュニティサイト「mamori」について
武内製薬株式会社が運営する新コミュニティ「mamori」は、あらゆるライフステージにいる女性の「心のおまもり」となることを目指したオンラインコミュニティサイトです。
結婚・妊娠・出産・子育て・キャリアなど、現在のライフステージにおける特別な瞬間や気持ちを共有できるコミュニティとして設計されています。
このコミュニティ内では、日常の出来事を気軽に投稿したり、プレママからママへの相談ができる場も用意されています。また、mamacharmの商品を使用した体験記録や、ブランド向上のための企画なども展開予定とのことで、他のユーザーとの会話を楽しみながら様々な交流が可能となっています。
武内製薬株式会社 公式コミュニティサイト「mamori」
武内製薬株式会社 担当者コメント
今回「あらゆるライフステージにいる女性の心のおまもりのような存在になりたい」という想いからコミュニティサイト【Mamori（マモリ）】を開設したと、武内製薬の担当者は述べています。ブランド側からの一方的な情報発信ではなく、お客様と信頼関係を構築しながら親近感のあるコミュニケーションを行い、「お客様と一緒に作り上げていくブランド」として、生涯にわたって関係を築けるブランドへの成長を目指しているとのことです。今後はコミュニティ内で「思わず毎日訪れたくなる場所」となるようなコンテンツや施策を通じて、お客様との交流を深めていく方針とされています。
担当者名：根來莉早（ねごろりさ）
武内製薬株式会社 マーケティングコミュニケーション部 SNSチーム担当
【Mamori（マモリ）】開設・運営担当
武内製薬株式会社について
武内製薬株式会社は、プロテインを中心とする健康食品やママベビー向けスキンケアなどのメイクアップ以外のスキンケア・ボディケア商品、メンズスキンケア商品、ワックス脱毛などの自社ブランドを展開しています。
自社工場を保有し、原料の調達から製造・販売まで一貫したSCM（サプライチェーンマネジメント）を社内に構築することで、一気通貫型のものづくりを実現しています。その他、自社ブランドの開発・マーケティングで得た知見を活かしたOEM事業・卸事業も展開しています。
会社概要
会社名：武内製薬株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル 5F
代表者：代表取締役社長 小倉 由渡
coorum（コーラム）について
「coorum（コーラム）」は、顧客の本音データとAIを起点に、あらゆるCX（顧客体験）を改善するプラットフォームです。デジタル上の行動データだけでは把握できない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を支援します。
株式会社Asobica 会社概要
会社名：株式会社Asobica
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F
代表者：代表取締役 CEO 今田孝哉
出典元： 株式会社Asobica プレスリリース
