【調査】ECサイト立ち上げ時に96.5%が「大きな苦労」と回答 - 最大の課題は「担当者育成」と「サイト構築」

ECコンサルティングおよびシステム開発を行うフォースター株式会社は2025年6月10日、ECサイト運営経験者200名を対象とした「ECサイト立ち上げ時の苦労に関する実態調査」の結果を発表しました。調査によると、実に96.5％が「立ち上げ時に大きな苦労を感じた」と回答し、最も多かった課題は「担当者の育成」と「ECサイトの構築」であることが明らかになっています。

調査の背景

近年のEC市場の拡大に伴い、多くの企業が自社ECサイト運営へ参入するようになってきました。しかし実際に開始してみると、「想像以上に難しい」「依頼したECサイトが思い描いていたものと異なる」「担当者の育成がスムーズに進まない」といった様々な課題に直面するケースが増加しているとのことです。

こうした背景から、ECサイトのコンサルティングを手がけるフォースター株式会社では、EC運営経験者200名に対して、立ち上げ時や運営中に直面した困難について実態調査を実施しました。同社によると、今後の人材育成や教育ツール活用のヒントを探ることを目的としているとのことです。

アンケート調査の概要

EC立ち上げ経験者の9割以上が苦労を実感…その実態とは

「自社でECサイトを立ち上げた際、苦労はありましたか」という質問に対し、調査対象となったEC運営経験者の96.5％が「立ち上げ時に苦労した」と回答していることがわかりました。

EC市場は継続的に拡大しているものの、実際に運営を開始した事業者の大多数が、初期段階で様々な障壁に直面している現実が明らかになっています。特に「始めれば何とかなる」という楽観的な見通しを持っていた運営者にとっては、予想を超える困難が存在していることがうかがえます。

EC運営で多くの事業者がつまずく主な障壁とは

同社の調査によると、EC運営経験者200名のうち、最も多くの人が困難を感じていたのは「自分以外の担当者の育成」でした。55.5％（110票）の回答者がこの項目を選択しており、現場での教育の難しさが顕著に表れています。

担当者育成においては、マニュアルだけでは対応しきれない実務スキルや判断力、顧客対応などが求められるため、指導する側にも高い能力が必要とされるとのことです。「自分で実施するのは容易でも、他者に任せるのは難しい」と感じている運営者も多いようです。

続いて多かったのが、「想定していた通りのECサイトが構築できない（完成しない）」（99票）という回答で、サイト構築を委託した企業に対する不満も数多く寄せられたとのことです。

地元の会社や紹介された企業にECサイト制作を依頼したものの、「クーポン機能など必須機能が実装されていない」「ユーザーインターフェースやデザインが使いづらい」などの問題が発生するケースが多いことがわかりました。

このほか、苦労したポイントとして頻繁に挙げられたのは「営業・集客・PR活動」（87票）や「リピート客の育成」（54票）といった販売促進関連の業務です。また、「販売商品の写真準備や効果的な訴求文の工夫」にも多くの運営者が困難を感じていると回答しています。

「広告費の適切な配分」「実践の場の不足」育成に苦戦する具体的理由

EC運営を社内スタッフに任せる場合、担当者の知識やスキルによって成果が大きく左右されることになります。

今回の調査結果からは、多くの運営経験者が"人材育成"の難しさを実感していることが明確になったと同社は伝えています。

特に最も多かった回答は、「広告やクーポンにいくらお金をかけてよいかわからず不安」というものでした。

販促活動には明確な正解が存在せず、業種や商材、販促のタイミングによって結果が大きく変動するため、教える立場の人間も判断基準を明確に言語化することが難しいという課題があるとのことです。

このため、担当者が自信を持てずに意思決定や実行に時間がかかるケースが数多く見られるようです。

また、「練習（ロールプレイング）をさせられる場がない」（36票）や「いきなり実践させにくい」（33票）という回答も目立ちました。理論的知識はあっても実践経験が不足しているため、すぐに現場投入することをためらうケースが多いことがわかります。

さらに、「感覚で学ぶ部分が大きく、説明しづらい」と感じている回答者も23票と一定数存在しており、個人の経験や感覚に依存した育成体制がネックになっている可能性も指摘されています。

フォスター株式会社について

フォースター株式会社では、コンサルティングからサイト構築（国内・越境EC）、EC運営（楽天・Amazon・公式EC）まで、ECサイトに関する業務を一気通貫で手がけています。同社では、ECサイトの立ち上げや運営過程で発生する様々な課題に対して、具体的かつ効果的なソリューションを提供しているとのことです。

社名：フォースター株式会社（Forcetar Corporation）

所在地：静岡県浜松市

代表者：代表取締役　川連 一豊

事業内容：ソリューション事業・システム開発事業　その他

出典元： フォースター株式会社 プレスリリース