マーケティングソリューションの提供によりWebとアプリの収益最大化を支援するRepro株式会社のアプリマーケティングツール「Repro App」が、株式会社ニトリの公式アプリに導入されたことが発表されました。同ツールの導入により、ニトリは2,200万人を超える会員に対し、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能になるとのことです。
株式会社ニトリではこれまで、アプリを中心とした施策を通じて顧客一人ひとりを「個客」として捉え、店舗とECを併用して利用する顧客の拡大に注力してきたとのことです。その結果、現在では2,200万人を超える大規模な会員基盤へと成長しています。
しかし、会員数の増加に伴い、従来のアプリマーケティング基盤では課題が生じていました。特に大量配信時のパフォーマンスの問題や、ユーザーごとに適切なタイミングで通知を配信することが難しくなっており、基盤の刷新が急務となっていたようです。
ツールの選定においては、特に「リアルタイム性を持った大量のプッシュ通知配信ができること」と「ユーザーの行動・属性に応じて細やかにコミュニケーションが設定できること」が重視され、十数社の中からRepro株式会社の「Repro App」が採用されたとのことです。
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導入の決め手となった5つの優位性
「Repro App」が採用された最大の決め手は、誰に・何を・いつ届けるか、というコミュニケーションの本質に対して、システム面、運用面で確実に計画に沿った施策を実現できることが評価された点だと報告されています。
具体的には、以下の5つの観点からReproが他ツールに対して優位性を持っていたことが明らかにされています。
1. 安定的かつスピーディーな配信性能を持つ強固な基盤
数百万以上の大規模なプッシュ通知が同時配信できる、業界最高水準の配信基盤を有していることが高く評価されました。ニトリの大規模な会員基盤に対応できる技術力が必要だったことがうかがえます。
2. 少人数でも運用できるUI
エンジニアスキルが不要で、ツール運用の経験を問わずマーケティング担当者でも抵抗感なく使えるインターフェースが特徴です。少人数のチームでも施策のPDCAを回せるイメージのつくUIが実装されており、運用効率化の観点から評価されたとのことです。
3. 導入前の技術サポートと提案内容
技術担当者ともスムーズな合意形成ができるサポート体制が整っていることも、選定の重要なポイントとなりました。導入前から綿密なコミュニケーションが行われていたことがわかります。
4. 中長期の展開を見据えた柔軟性
既存のリソースやシステム構成を尊重しつつ、段階的な拡張が可能な設計がなされている点も高く評価されました。将来的な機能拡張や連携強化も視野に入れた選定だったことが伺えます。
5. 実績と信頼
国内No.1のアプリマーケティングツールとしての導入実績に加え、導入企業からの信頼の声があったことも決め手となったようです。多くの企業での実績が、安心感につながったと考えられます。
段階的な導入と今後の展望
今回の導入では、まずは一部のプッシュ通知配信からReproが担い、その後段階的にセグメント配信、シナリオ配信へと施策を拡張していく予定だと発表されています。
Repro株式会社は、ユーザーの行動や属性データを活用したシナリオ設計や、CDPとの連携による通知配信なども視野に入れ、少人数体制でも高頻度なPDCAを実現可能なUI・運用環境を提供していくとしています。
今後は、店舗・サイト・購買データなど、アプリ外の情報も統合した顧客体験の最適化を見据え、"すべてのユーザーに、欲しい情報を欲しいタイミングで届ける"アプリコミュニケーションの実現を支援していく方針だと伝えられています。
企業情報
株式会社ニトリ
社名 ：株式会社ニトリ
所在地 ：【東京本部】東京都北区神谷三丁目6番20号
代表者 ：代表取締役会長兼社長 似鳥 昭雄
設立 ：1972年3月
Repro株式会社
Repro株式会社は、"テクノロジーの力"と"人の力"を掛け合わせ、人とサービスの間に存在する課題を解決するマーケティングソリューションカンパニーです。
Web、アプリの顧客一人ひとりに対し、最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能にするCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」、専門のプロフェッショナルチームによる収益最大化サービス、タグを入れたその日からかんたん・すぐにWebサイトの表示スピードを高速化する「Repro Booster」を提供しています。
社名 ：Repro株式会社
所在地 ：東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4F
代表者 ：代表取締役 平田 祐介
設立 ：2014年4月
事業内容 ：Webとアプリの収益最大化を支援するマーケティングツールの開発・提供
今回の「Repro App」導入によって、株式会社ニトリは大規模な会員基盤に対して、より洗練されたマーケティングコミュニケーションを展開できるようになります。アプリを軸とした顧客体験の向上が、今後のオムニチャネル戦略にどのような影響をもたらすか、注目されます。
出典元： Repro株式会社 プレスリリース
