AIと動画を活用して新たな顧客体験を提供するNewSpot株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：大貫 修平）が、国内初となる動画版チャットボットツール「VideoChoose（ビデオチューズ）」をリリースしてから、わずか9ヶ月という短期間で100社以上に導入されたことを発表しました。このツールは、顧客体験の向上と受注数やリード獲得数の増加に大きく貢献しているとのことです。
VideoChooseを導入した企業では、ウェブサイト上の顧客体験が向上したことにより、DtoC事業者のCVRが140％向上、クリニックのCVRが150％向上、BtoB事業者の受注数が230％向上するなど、短期間で顕著な成果を上げることに成功しているようです。
※サイトの右下に表示されるチャットボットを起動して体験できます
この記事の目次
動画版チャットボット「VideoChoose」とは
現在、YouTubeやTikTokなどのプラットフォームでは動画広告が圧倒的な影響力を持つようになっていますが、その一方で従来のLP（ランディングページ）が十分に読まれなくなっているという課題があります。この課題を解決するために開発されたのが「VideoChoose」です。
「VideoChoose」は、国内初※1の動画版チャットボットとして、デジタルマーケティング分野に革新をもたらす新しいソリューションとなっています。このツールをウェブサイトや広告LPに設置することにより、訪問者の関心を効果的に惹きつけ、情報を直感的かつ効率的に伝えることができ、最適なアクションへと導くことが可能になるとのことです。
さらに「VideoChoose」は、購入・予約フォームページへの遷移だけではなく、他社の決済チャットボットとシームレスに連携することで、スムーズな購買体験を提供します。「VideoChoose」で興味を持ったお客様を自然な流れで他社の決済チャットボットへ誘導し、コンバージョン率の最大化を実現するとされています。
※1：2024年8月1日〜2024年9月6日 動画版チャットボットでのリサーチ結果より
従来のウェブサイトやチャットボットが抱える課題
多くの企業がウェブサイトや広告LPにおいて、受注や資料請求などの具体的な成果に繋がらないという課題を抱えています。この問題の背景には、「サービスの魅力や価値が十分に伝わらない」「信頼感や安心感を醸成できない」「テキストが多すぎて読む気にならない」といった要因があるようです。
顧客体験を改善するために、従来のシナリオ型チャットボットツールや生成AIを活用したチャットボットツールの導入も進んでいますが、これらはあくまでもテキストが中心であるため、期待通りの成果が得られないケースも少なくないと言われています。
「VideoChoose」は、これらの課題を一挙に解決し、顧客体験を大幅に向上させることで、受注数や資料請求・問い合わせなどを増加させる国内初※1のソリューションとなっているとのことです。
ユーザーがウェブサイトを訪問した際、最初に目にするのはテキストではなく、動画によるインタラクティブなコミュニケーションとなります。これにより、ユーザーの関心を瞬時に引き付け、より効果的な情報伝達が可能になります。テキストだけでは伝えきれない製品やサービスの魅力、使用方法、効果などを視覚的に分かりやすく伝えることができるのが特徴です。
また、「VideoChoose」は単なる動画再生ツールではなく、ユーザーの反応や選択に応じて最適なコンテンツを提示するインタラクティブな仕組みを持っています。これにより、ユーザーは受動的な情報受信者ではなく、能動的に自分に必要な情報を選択できるようになります。このパーソナライズされた体験が、従来のウェブサイトやチャットボットにはない価値を提供しているようです。
さらに、「VideoChoose」はユーザーの行動データを収集・分析する機能も備えており、どのコンテンツがユーザーの興味を引き、どのような導線でコンバージョンに繋がっているかを可視化します。この分析結果を基に、コンテンツの最適化やマーケティング戦略の改善が可能となり、継続的な成果向上を支援するとされています。
導入企業における具体的な成果
「VideoChoose」を導入した企業では、短期間で顕著な成果が出ているようです。具体的には、以下のような実績が報告されています：
・DtoC事業者：コンバージョン率（CVR）が140%に向上
・クリニック：コンバージョン率（CVR）が150%に向上
・BtoB事業者：受注数が230％に向上
これらの成果は、従来のテキストベースのウェブサイトやチャットボットと比較して、動画を活用した直感的なコミュニケーションがいかに効果的であるかを示しています。特に、商品やサービスの特徴や価値を視覚的に伝えることができる動画は、ユーザーの理解を深め、購買意欲を高める効果があるとのことです。
また、動画によるパーソナライズされたコミュニケーションは、ユーザーに対して親近感や信頼感を醸成し、ブランドロイヤルティの向上にも寄与しているということです。これにより、一時的な購買だけでなく、リピート率の向上やファン化にもつながっているようです。
動画制作サービス
「VideoChoose」で使用する動画コンテンツは、ユーザー自らが用意することも可能ですが、動画制作のノウハウやリソースが不足している企業向けに、NewSpot株式会社では動画コンテンツの制作サービスも提供しているとのことです。撮影、編集、スタジオ手配、キャスティングまで一貫して、リーズナブルな価格で対応しています。
また、運用開始後のPDCAサイクルに応じて追加の動画が必要になった場合でも、柔軟に対応が可能とのことです。これにより、初めて動画マーケティングに取り組む企業でも、スムーズにスタートアップできる環境を整えています。
動画制作サービスでは、企業の商品やサービスの魅力を最大限に引き出す企画提案から、専門的な撮影技術、効果的な編集まで、プロフェッショナルなサポートを提供しているとのことです。これにより、高品質な動画コンテンツを効率的に制作し、「VideoChoose」の効果を最大化することができるとされています。
さらに、制作した動画は「VideoChoose」だけでなく、SNSやYouTubeなど他のマーケティングチャネルでも活用することができるため、投資対効果も高いことが特徴だそうです。
AIと動画の融合がもたらす新たな顧客体験
「VideoChoose」の革新性は、AIと動画技術の融合にあります。AIがユーザーの行動や選択を分析し、最適な動画コンテンツを提案することで、一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供していることがわかります。
これまでのデジタルマーケティングでは、テキストや静止画像が中心でしたが、「VideoChoose」は動画の持つ情報伝達力とAIの分析力を組み合わせることで、より豊かで効果的な顧客体験を実現しているようです。
特に、複雑な製品やサービスの説明、感情や雰囲気の伝達、使用シーンの可視化など、テキストだけでは伝えきれない要素を効果的に伝えることができるのが「VideoChoose」の強みとされています。
また、従来のチャットボットでは対応が難しかった非言語コミュニケーション（表情、声のトーン、ジェスチャーなど）も含めた総合的なコミュニケーションが可能になり、より人間らしい、温かみのあるデジタル体験を提供することができるとのことです。
「NewSpot株式会社」について
NewSpot株式会社は、革新的な技術とソリューションを通じて、企業のビジネス成長と変革を促進することを使命としているとのことです。同社は単なる技術提供にとどまらず、クライアントのビジネス課題を深く理解し、最適なソリューションを提案・実装することで、真の価値創造を目指しています。
NewSpot株式会社は、技術革新を通じて企業の可能性を広げ、新たなビジネスチャンスを創出する信頼できるパートナーとして、お客様とともに成長を続けているそうです。AI技術と動画を組み合わせた独自のソリューションは、デジタルマーケティングの新たな可能性を切り開くものとして、多くの企業から高い評価を受けているとのことです。
今後も同社は、テクノロジーの進化と市場のニーズに合わせて、サービスの拡充と機能強化を続けていく予定だそうです。「VideoChoose」を通じて実現する新しい顧客体験が、さらに多くの企業のビジネス成功に貢献することが期待されています。
まとめ
NewSpot株式会社の「VideoChoose」は、動画とAIを活用した新しいタイプのチャットボットとして、デジタルマーケティングに革新をもたらしています。リリースから9ヶ月という短期間で100社以上の導入実績を達成し、導入企業では顕著な成果が報告されているとのことです。
テキスト中心の従来のウェブサイトやチャットボットの課題を解決し、動画の持つ情報伝達力を最大限に活用することで、ユーザーにとって直感的でわかりやすい情報提供が可能になりました。これにより、企業は顧客体験を向上させ、コンバージョン率や受注数の増加という具体的な成果を得ることができるようです。
「VideoChoose」は、動画制作からシステム実装、効果測定までをトータルにサポートすることで、企業のデジタルマーケティング戦略を強力に支援します。AIと動画技術の融合がもたらす新たな顧客体験は、今後のデジタルマーケティングの標準となる可能性を秘めているといえます。
出典元：NewSpot株式会社
