醍醐倉庫株式会社
EC通販およびネットショップ事業者向けに物流アウトソーシングサービスと販売代行サービスを提供する専門物流会社です。
単なる商品保管や発送代行にとどまらず、検品、セット組み、在庫管理、返品対応などのバックヤード業務全般をサポートし、貴社の業務効率化と売上アップに貢献いたします。さらに、当社の販売代行サービスを利用すれば、商品を預けるだけで楽天市場やYahoo!ショッピングでの販売が可能となります。
これにより、売上向上と物流支援を包括的にサポートいたします。
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この記事の目次
- 1 はじめに
- 2 設問１. どのくらいの頻度でTikTokを利用しますか？
- 3 設問２. TikTokでどのようなコンテンツを主に視聴しますか？
- 4 設問３. TikTokで知った商品やサービスを購入する際、特に決め手となったのはどれですか？
- 5 設問４. TikTokで知った商品を「購入しよう」と思ったとき、どのようにして購入に至りましたか？
- 6 設問５. TikTokで購入した商品にどのくらい満足していますか？
- 7 設問６. TikTokで購入した商品やサービスのジャンルは何ですか？
- 8 設問７. TikTokでの商品紹介について、より信頼できると感じる点は何ですか？
- 9 設問８. TikTokでの購入体験を向上させるために、具体的にどのような情報や機能があれば嬉しいですか？
- 10 まとめ
はじめに
いまや若者を中心に絶大な影響力を持つTikTokは、EC市場における新たな集客チャネルとして注目されています。
商品の魅力や使用感を短尺動画で伝えるこのプラットフォームが、ネットショップでの購買行動にどのように結びついているのでしょうか？
本調査では、TikTokを通じて実際に商品を購入した消費者の実態を明らかにします。
ユーザーが何を重視し、何を不安に感じるのかを理解することで、より効果的なTikTok活用法が見えてくるはずです。
事業者様にとっての新たな可能性のヒントになれば幸いです。
調査期間：2025年５月28日
調査対象：10～60代以上のTikTok利用者男女300人(男性166人、女性134人)
設問１. どのくらいの頻度でTikTokを利用しますか？
TikTokは回答者の約半数が「週に２〜３回」または「ほぼ毎日」利用する、生活に密着したメディアであることがわかりました。この高い利用頻度は、短期間で多くのユーザーに情報を届け、繰り返し接触できる可能性を示唆しています。
一方で、「週に１回程度」や「月に数回」利用する層も一定数存在します。この結果から、TikTokをEC販促に活用する際、単発的な広告だけでなく、継続的なコンテンツ配信を通じてユーザーとの関係性を深める戦略が有効になるでしょう。
設問２. TikTokでどのようなコンテンツを主に視聴しますか？
TikTokユーザーはグルメ・料理系と美容・ファッション系のコンテンツに高い関心を持っていることが明らかになりました。商品紹介・レビュー動画も一定のニーズがありますが、上位カテゴリと比較すると差があります。
この結果から、運営者がTikTokを活用する上での重要なヒントが見えてきます。単に商品を羅列するのではなく、商品の使用シーンを具体的にイメージできるライフスタイル提案型のコンテンツや、調理風景、着用イメージなど視覚的に魅力的な動画が、より多くの人の心に響き、商品に興味を持ってもらうためのカギとなるでしょう。
設問３. TikTokで知った商品やサービスを購入する際、特に決め手となったのはどれですか？
TikTokで商品を知り購入に至った理由として、「商品の使用感が動画でとてもわかりやすかった」が圧倒的に多いことがわかりました。インフルエンサーのおすすめや、他の人の良い評価も購入の後押しになっていますが、それらを大きく上回る結果です。
このことから、運営者はTikTokで商品を売る際、ただ商品の魅力を伝えるだけでなく、実際に使っている様子を具体的に見せることが非常に重要だとわかります。商品の機能やデザインだけでなく、「使ったらどうなるか」という疑問を動画で解消することで、お客様は安心して購入を決めることができるでしょう。
設問４. TikTokで知った商品を「購入しよう」と思ったとき、どのようにして購入に至りましたか？
TikTokで商品を知った人が購入に至る際、実に多くの人が商品名を検索してネットショップを見つけるという行動を取っていることがわかりました。紹介されているお店の名前を覚えて検索する人もいますが、商品名からの検索が圧倒的に多いです。TikTok上の広告から直接購入するケースは少数派でした。
この結果から運営者にとって、TikTokでの商品紹介は、お客様が「商品名で検索する」ことを意識した戦略が重要だと言えます。動画内で商品名を明確に伝えたり、覚えやすい商品名にするなど、検索されやすい工夫を凝らすことで、TikTokからの購入に繋がりやすくなるでしょう。
設問５. TikTokで購入した商品にどのくらい満足していますか？
TikTokで知って購入した商品に対する満足度は、非常に高いことが明らかになりました。「満足」「非常に満足」を合わせると、回答者のほとんどが購入した商品に満足しているという結果です。特筆すべきは、「非常に不満」と答えた人が一人もいなかったことです。
この結果は、TikTokが単なる情報源としてだけでなく、実際の購買行動に繋がり、さらに購入後の満足度も高いという非常に良い流れを生み出していることを示しています。運営者にとっては、TikTokでの情報発信がお客様の期待に応え、リピートにも繋がる可能性が高いと言えるでしょう。動画で商品の魅力をしっかり伝えることが、お客様の満足度向上に直結していると考えられます。
設問６. TikTokで購入した商品やサービスのジャンルは何ですか？
TikTokでの購入ジャンルは、美容・コスメがトップで、次いで食品・飲料が続く結果となりました。日用品やファッションも購入されていますが、上位２つに比べると差があります。サービス分野はまだ伸びしろがありそうです。
この結果から、運営者はTikTokでの販売戦略を考える際、特に美容関連商品や食品・飲料に力を入れると効果的だと考えられます。これらのジャンルは動画との相性が良く、商品の魅力を視覚的に伝えやすいという特徴があります。
設問７. TikTokでの商品紹介について、より信頼できると感じる点は何ですか？
TikTokでの商品紹介がより信頼できると感じる点として、インフルエンサーやクリエイターが商品の良い点だけでなく、正直な感想も伝えていることが最も重視されているとわかりました。次いで、実際に使っている様子がリアルに伝わる動画も信頼感に大きく繋がっています。商品の客観的な情報も大切ですが、それよりも「本音」と「リアル」が重視されているようです。
この結果から、運営者がTikTokで商品を効果的に紹介するためには、単なる情報提供に留まらず、正直な使用体験や、実際に使っている場面を具体的に見せることが非常に重要だと言えます。作り込まれた広告よりも、ユーザーの「知りたい」に応えるリアルな情報が、信頼と購買意欲を高めるカギとなるでしょう。
設問８. TikTokでの購入体験を向上させるために、具体的にどのような情報や機能があれば嬉しいですか？
TikTokで商品を購入する際に、ユーザーが「実際の使用イメージや着画・着用感がもっと豊富に見られる」ことを最も求めていることが明確になりました。また、「信頼できる購入者のレビューや評価がもっと見やすい」ことや、商品の詳細情報、安全性へのニーズも高いことがわかります。
この結果は、運営者がTikTokでお客様に安心して商品を選んでもらうための方向性を示しています。単に商品を魅力的に見せるだけでなく、「実際に使ったらどうなるか」を多角的に、そしてリアルに伝える動画が非常に重要です。さらに、お客様の正直な声や商品の詳しい情報をわかりやすく提供することで、購入への不安を取り除き、より良い購入体験を提供できるでしょう。
まとめ
今回の調査で、TikTokが単なるエンタメ媒体ではなく、人々の購買行動に深く影響を与えるプラットフォームへと進化していることが明らかになりました。
更にTikTok経由の購買は高い満足度に繋がっていることから、動画コンテンツが期待値を適切に形成し、ミスマッチが少ないことを示唆しています。
今後は、TikTokを単なる広告媒体としてではなく、ブランドと顧客が「共感」で繋がり、「信頼」を築くための重要なタッチポイント（接点）と捉えていくことをお勧めします。視覚的に魅力的なだけでなく、正直でユーザーの疑問に応えるコンテンツを継続的に提供することが、未来のEC成長を加速させるカギとなるでしょう。
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