ドラッグストア非会員者の調査結果：「会員登録の手続きが面倒」「きっかけなし」が同率1位、4人に1人は「きっかけがあれば会員に」

2025年5月29日 2025年5月29日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

メグリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：田代健太郎）は、ドラッグストアを月1回以上利用しているが会員登録をしていない20歳以上の男女237名を対象に、ドラッグストア非会員者の意識調査を実施しました。同調査では、会員登録しない理由として「会員登録の手続きが面倒」「きっかけがなかっただけ」が同率1位となったことなどが明らかになりました。

この記事の目次

1 調査結果のポイント
2 こんな方に役立つ調査結果
3 調査概要
4 一番利用するドラッグストアの会員登録を行わない理由、「会員登録の手続きが面倒」「きっかけがなかっただけで、明確な理由はない」が同率1位
5 4人に1人が、「きっかけがあれば会員になっても良い」と回答
6 その小売業に会員登録した理由、「利用する回数が多いため」と「ポイントが沢山貯まるため」が4割以上にのぼる
7 調査結果のまとめ
8 カスタムできるアプリプラットフォーム「MGRe（メグリ）」について
- 8.1 会社概要

調査結果のポイント

01｜よく利用するドラッグストアで会員登録しない理由、「会員登録の手続きが面倒」「きっかけがなかっただけ」が同率1位（29.1%）

02｜4人に1人が、「きっかけがあれば会員になっても良い」と回答

03｜ドラッグストア以外の小売業で会員登録した理由、「利用する回数が多いため」と「ポイントが沢山貯まるため」が4割以上

こんな方に役立つ調査結果

会員登録率が思うように上がらなくて困っている方
顧客体験向上を目的とした会員プログラムの設計をご検討されている方
常連客なのに会員になってくれない人が多いと感じている方

調査概要

調査名称：ドラッグストア非会員者の意識調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2025年4月10日〜同年4月11日
有効回答：ドラッグストアを月1回以上利用しているが会員登録をしていない20歳以上の男女237名

※合計を100%とするため、一部の数値について端数の処理を行っております。そのため、実際の計算値とは若干の差異が生じる場合がございます。

調査では以下の質問が行われました。

Q1：あなたは、一番利用するドラッグストアをどのくらいの期間利用していますか。
Q2：あなたは、一番利用するドラッグストアチェーン以外のドラッグストアチェーンを利用しますか。
Q3：あなたが、一番利用するドラッグストアの会員登録を行わない理由について当てはまるものを教えてください。（複数回答）
Q4：あなたが、一番利用するドラッグストアを利用する理由を教えてください。（複数回答）
Q5：あなたが、一番利用するドラッグストアを利用する目的を教えてください。（複数回答）
Q6：あなたがドラッグストアで買い物をする際に、参考にしているものがあれば教えてください。（複数回答）
Q7：あなたは、どのような条件があれば、一番利用するドラッグストアの会員になりますか。
Q8：あなたが、ドラッグストア以外で会員登録をしている小売業があれば教えてください。（複数回答）
Q9：Q8で選んだ小売業に会員登録した理由について当てはまるものを教えてください。（複数回答）

以下に、調査結果の一部をご紹介します。

一番利用するドラッグストアの会員登録を行わない理由、「会員登録の手続きが面倒」「きっかけがなかっただけで、明確な理由はない」が同率1位

「Q3.あなたが、一番利用するドラッグストアの会員登録を行わない理由について当てはまるものを教えてください。（複数回答）」（n=237）と質問したところ、「会員登録の手続きが面倒なため」が29.1%、「これまできっかけがなかっただけで、明確な理由はない」が29.1%、「会員になるとどういうメリットがあるか分からないため」が19.8%という回答となりました。

・会員登録の手続きが面倒なため：29.1%
・これまできっかけがなかっただけで、明確な理由はない：29.1%
・会員になるとどういうメリットがあるか分からないため：19.8%
・お店からの様々な通知や案内を受け取るのが煩わしいため：19.0%
・ポイントやクーポンに価値が感じられないため：16.0%
・そのお店を利用する頻度が少ないため：11.0%
・個人情報を提供することに抵抗があるため：10.5%
・その他：2.1%
ー妻が会員だから
ー夫が会員登録してるため
ー支払いをPayPayに統一している為

4人に1人が、「きっかけがあれば会員になっても良い」と回答

「Q7.あなたは、どのような条件があれば、一番利用するドラッグストアの会員になりますか。」（n=237）と質問したところ、「特になく、きっかけがあれば会員になっても良い」が24.2%、「会員になることで割引を受けられるようになる」が15.6%、「ポイントの還元率が良くなる」が14.3%という回答となりました。

・特になく、きっかけがあれば会員になっても良い：24.2%
・会員になることで割引を受けられるようになる：15.6%
・ポイントの還元率が良くなる：14.3%
・楽天ポイントやdポイントなど色々なところで使えるポイントがもらえるようになる：8.9%
・会員になるための手続きや手間が簡素化される：7.6%
・クーポンが沢山もらえる：4.6%
・会員限定のキャンペーンに応募できる：2.5%
・チラシや特売の情報をもらえる：0.8%
・プラスチックのポイントカードではなくアプリでポイントがつけられる：0.8%
・その他：1.7%
ーポイントが家族で共有されれば
ースマホがなくても会員になれれば
・会員になることはない：14.8%
・わからない/答えられない：4.2%

その小売業に会員登録した理由、「利用する回数が多いため」と「ポイントが沢山貯まるため」が4割以上にのぼる

Q8で「小売業の会員登録は一切していない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q9.Q8で選んだ小売業に会員登録した理由について当てはまるものを教えてください。（複数回答）」（n=169）と質問したところ、「利用する回数が多いため」が42.6%、「ポイントが沢山貯まるため」が41.4%、「魅力的なクーポンがもらえるため」が14.8%という回答となりました。

・利用する回数が多いため：42.6%
・ポイントが沢山貯まるため：41.4%
・魅力的なクーポンがもらえるため：14.8%
・登録手続きが簡単だったため：10.7%
・会員証をアプリで利用できるため：9.5%
・そのお店のファンであるため：8.3%
・店舗スタッフから勧められたため：7.1%
・オンラインショップの会員にも合わせてなれるため：5.9%
・様々な案内を受け取りたいため：5.3%
・会員になると利用できるサービスや施設があるため：4.7%
・家族や友人などから勧められたため：3.6%
・会員限定のキャンペーンなどに応募したかったため：1.8%
・その他：1.2%
ー会員になることが必須だった
ー製品の保証が受けられる為
・特にない：8.3%
・わからない/答えられない：1.8%

調査結果のまとめ

今回の調査では、ドラッグストアを月1回以上利用しているが会員登録をしていない20歳以上の男女237名を対象に、ドラッグストア非会員者の意識調査が実施されました。

よく利用するドラッグストアで会員登録しない理由については、「会員登録の手続きが面倒なため」と「これまできっかけがなかっただけで、明確な理由はない」が同率1位（29.1%）となりました。また、4人に1人（24.2%）が、「きっかけがあれば会員になっても良い」と回答した他、「会員になることで割引を受けられるようになる」（15.6%）、「ポイントの還元率が良くなる」（14.3%）などの条件があれば会員登録するという声も聞かれました。

ドラッグストア以外の小売業で会員登録した理由としては、4割以上が「利用する回数が多いため」と「ポイントが沢山貯まるため」と回答しています。

この調査では、今回公表された結果以外にも、非会員者の店舗選択傾向、購買目的、情報収集行動についても調査が行われており、興味深い結果が得られています。会員登録促進にお悩みの小売業経営者の方や、効果的な会員プログラムをご検討中の方は、レポート全文をご覧いただき、会員登録促進の参考にご活用いただけます。

カスタムできるアプリプラットフォーム「MGRe（メグリ）」について

MGRe（メグリ）は、企業の進化・変化についていけるアプリ制作・運用プラットフォームです。新たな技術が日々生まれ、オンライン化が加速するこの時代において、本質的なDXを実現するために、アプリにはいつでも変化に適応できる柔軟性が必要だとメグリ株式会社は考えています。MGReはフルパッケージではなく、カスタムできるプラットフォームとなっており、ブランドがこれまでに築き上げた資産を活かしつつ、変化に寄り添い、ともに成長するアプリを目指しています。

MGReの特長：