グロング公式オンラインショップがShopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を導入、ID連携ユーザーの年間LTVが15%向上

2025年5月20日 2025年5月20日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社ソーシャルPLUS（所在地：東京都港区、代表者：佐藤亮介）が提供するShopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」が、株式会社Ultimate Life（本社：大阪府大阪市、代表者：田中悠貴）が運営する「グロング公式オンラインショップ」において、ECサイト（Shopify）とLINE公式アカウントの連携活用ツールとして採用されました。

この連携により、LINEのID連携とセグメント配信を強化した結果、ID連携ユーザーの年間LTVを約15%向上させるという成果を上げています。※1

※1 Ultimate Life調べ。過去1年間に購入実績のあるアクティブユーザーに限定し、ID連携しているユーザーとしていないユーザーの年間購入金額で比較。

この記事の目次

1 導入背景と課題
2 導入企業のコメント（株式会社Ultimate Life 清水氏）
- 2.1 グロングについて
3 Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」について
4 株式会社ソーシャルPLUS 企業概要

導入背景と課題

グロングは、健康づくりを包括的にサポートするトータルスポーツブランドとして、プロテインやサプリメント、トレーニング器具などを自社ECやモールで展開しています。同社では、LINE公式アカウントの配信費用対効果の向上（ROAS400%以上の安定達成 ※2）を目標に、以前利用していた別のLINE公式アカウント拡張ツールから「CRM PLUS on LINE」へと切り替えを行いました。

以前のツール利用時には、同社は以下のような課題を抱えていたとのことです：

友だち数に応じた従量課金制だったため、友だち数が増加するにつれてツール利用料金も増加していました
ID連携フローでの離脱が多く、ID連携を活用した配信（顧客・購買データを活用した配信）を行うための配信母数が伸びにくい状況でした
上記の理由により、LINE公式アカウント活用の費用対効果向上が難しい状況でした

「CRM PLUS on LINE」の導入によって、これらの課題が解消されたということです：

友だち数ではなくID連携ユーザー数での従量課金制となり、コスト管理がしやすくなりました
新規会員登録導線などにLINEログイン機能を導入できる（会員登録と同時にID連携も完了しやすい）仕組みにより、ID連携の手間が少なく、ID連携ユーザー数が増加しやすくなりました
ID連携を活かしたメッセージ配信の自由度が高く、ワークフローの自動化アプリ「Flow」との連携で様々な配信の自動化が可能になりました

※2 ROAS：配信の費用対効果を表す指標。メッセージ配信経由の売上額 ÷ メッセージ配信にかかった費用 × 100 で算出。

導入企業のコメント（株式会社Ultimate Life 清水氏）

「CRM PLUS on LINEを導入してID連携とセグメント配信を強化してからは、LINE経由の売上・利益ともに順調に伸びており、良い意思決定ができたと考えています。特にID連携ユーザーの年間LTVは、セグメント配信の強化によって15%ほど増加しました」とUltimate Life社の清水市氏は述べています。

同社では、ID連携を活かした配信として以下のような施策を実施しているとのことです。

閲覧・カゴ落ちリマインドメッセージ（商品ページを閲覧したりカートに入れたりした後、購入しなかった方にリマインド）
ID連携完了後のメッセージ（トライアルクーポンのリマインド）
トライアルパック購入後のメッセージ（どの風味から試すかの診断チャート案内）

「CRM PLUS on LINEを活用すると、Shopify上にLINEのID連携者のデータを集約できるため、メッセージ配信の自由度が高いのも魅力です。例えば、Shopifyアプリ『VIP - 会員プログラム』と連携した『ポイントの付与通知・会員ランクの変動通知』などもスムーズに実現できました」と清水氏は説明しています。

「ECサイト（Shopify）とLINEを連携活用するには技術的なノウハウも必要ですが、CRM PLUS on LINEは導入・活用サポートがとても手厚いです。他アプリとの連携も含めてスムーズに実装を進められたことで、ID連携時の導線や販促設計に注力できました」と清水氏は評価しています。

今後の展望として、「ID連携を活かし、ポイントプログラムと連携した条件分岐や特定商品を購入いただいた後のメッセージ配信など、よりお客様のニーズを細かく反映した施策を実施していこうと考えています」とのことです。

グロングについて

グロングは、健康づくりを包括的にサポートするトータルスポーツブランドです。『より「挑戦者」の多い世界の実現』を目指し、プロテインやサプリメント、トレーニング器具の開発・販売および直営ジムの運営などを行っています。

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」について

CRM PLUS on LINEは、Shopify上の会員とLINE公式アカウントの友だちを連携し、ひとりひとりのニーズに合ったメッセージの出しわけや、LINE公式アカウントを通じた便利な購入導線を実現するShopifyアプリです。

LINEログインなど6種のソーシャルログインやLINEミニアプリ（会員証）も導入可能となっています。既にLINEに関連したツールを利用中の場合でも、このアプリはLINEのWebhook URL設定が不要のため併用可能とのことです。また、初期設定の無料サポートも提供されています。

株式会社ソーシャルPLUS 企業概要

株式会社ソーシャルPLUSは、LINEのID連携やソーシャルログインを手軽に導入できるSaaS「ソーシャルPLUS」とShopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を開発・提供しています。同社は、LINEヤフー株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINEヤフー Partner Program」のTechnology PartnerおよびSales Partnerとして認定されており、「Technology Partner」コミュニケーション部門では最上位グレードの「Premier」に認定されています。

「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」というミッションのもと、同社は今後も一層の事業成長を図っていくとのことです。