花王『My Kao Mall』にレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入、複数のZETA製品との連携でユーザー体験向上を実現

コマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社は、花王株式会社が運営する公式オンラインショップ『My Kao Mall』にレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を導入したことが発表されました。この導入により、検索結果と連携した評価表示や購買プロセスをサポートする機能が実現し、ユーザー体験（UX）の向上に貢献しているとのことです。

ZETA株式会社は、EC商品検索・ハッシュタグ・ロイヤルティ向上ソリューション・リテールメディア広告・ECキュレーションを開発販売する企業です。同社のレビューエンジン「ZETA VOICE」が花王の公式オンラインショップに採用されたことで、ユーザー体験の改善が進められています。

■花王の取り組みとMy Kaoプラットフォームについて

花王は「未来のいのちを守る」を中期経営計画「K27」のビジョンとして掲げ、世界中の誰かにとって欠かせない唯一無二の存在となるグローバル・シャープトップ事業を通して、社会課題の解決に貢献しています。

同社が運営する生活者と直接つながる双方向のデジタルプラットフォーム『My Kao』は、「知る」「体験する」「買う」「創る」の4つの機能を通じて、お客様一人ひとりのKirei-Lifeを共創することを目指しているとのことです。One-IDでお客様とつながり、深い理解に基づいた様々なUX（顧客体験）の提供に取り組んでいるのが特徴です。

特に「買う」機能については、『My Kao Mall』を通じて安心・安全・便利なショッピング体験を提供しています。今回、このショッピング機能を担う『My Kao Mall』にZETA株式会社のレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入され、UX向上をサポートする体制が強化されました。

注目すべき点として、同サイトにはすでにEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が導入されており、複数製品の連携による相乗効果が生み出されているようです。

■検索・レコメンド×レビューの連携でUX向上をサポート

先行して導入されていたZETA製品との連携により、『検索結果ページ』や『人気ランキング』で表示される商品情報に5つ星評価が追加されました。この機能強化により、商品の評価が視覚的に分かりやすくなり、サイト全体の利便性向上に寄与しています。

■レビュー表示で購買プロセスをサポートしCX向上

商品詳細ページには、実際に商品を購入したユーザーの情報（年代、レビュー内容、5つ星評価など）が一覧表示されるようになりました。これにより、ユーザーは客観的な評価を参考にしながら購買判断を行うことができるようになり、顧客体験（CX）の向上に寄与しているとのことです。

■My Kao Mallに導入されている他のZETA製品

「My Kao Mall」には今回導入された「ZETA VOICE」以外にも、以下のZETA製品が既に導入されているといいます。

• 花王グループが運営する7つの公式オンラインショップへのレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」導入（2024年4月2日）
• 花王が運営する公式オンラインショップ『My Kao Mall』へのEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」導入（2024年4月23日）
• ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」の花王公式オンラインショップ『My Kao Mall』への導入（2025年4月15日）

これらの製品が連携して機能することで、ユーザーのショッピング体験を多角的に向上させる取り組みが進められています。ZETA株式会社は、AIなどを活用したデータ解析の強みを生かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供していく予定とのことです。

■ZETA株式会社について

ZETA株式会社は、EC商品検索・ハッシュタグ・ロイヤルティ向上ソリューション・リテールメディア広告・ECキュレーションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーです。同社は多様なデジタルマーケティングソリューションを「ZETA CXシリーズ」として展開しています。

【デジタルマーケティングソリューション ZETA CXシリーズ】

ZETA株式会社では、以下のような多様なデジタルマーケティングソリューションを提供しているとのことです：

• EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCH
• ハッシュタグ活用エンジン ZETA HASHTAG
• ロイヤルティ向上エンジン ZETA ENGAGEMENT
• リテールメディア広告エンジン ZETA AD
• ECキュレーションエンジン ZETA BASKET
• レビュー・口コミ・Q&Aエンジン ZETA VOICE
• OMO・DXソリューション ZETA CLICK
• レコメンドエンジン ZETA RECOMMEND
• 予測・パーソナライズソリューション ZETA DMP

ZETA株式会社は、AIとデータ解析の強みを活かした多様なソリューションを提供することで、ECサイト運営企業のデジタルマーケティングを包括的にサポートしています。花王の「My Kao Mall」へのソリューション導入事例のように、顧客体験の向上と業務効率化を実現する取り組みを今後も推進していくことが期待されます。

出典元： ZETA株式会社