AnyMind Groupが会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」でAIカスタマーサービスを提供開始
AnyMind Group株式会社が新しい会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」のAIカスタマーサービスエージェントの提供を開始したことを発表しました。この革新的な取り組みにより、AI技術と人間オペレーションのハイブリッドなカスタマーサポートが実現し、顧客対応の効率が大幅に向上することが期待されています。
■AIカスタマーサービスエージェントについて
AIによるカスタマーサービスの自動化
顧客はテキストで自由に質問を行うことができ、AIがその内容を解析し、適切な返答を迅速に行います。
スムーズな担当者へのエスカレーション
AIが対応できない質問については、自動的に担当者へ引き継がれる仕組みがあります。
直感的なAI応答のオン・オフ設定
特定のケースではAIの応答をオフにして、オペレーターによる対応を優先することも可能です。
詳細な会話履歴の記録と分析
すべての会話は自動で保存され、蓄積されたデータに基づいてAIによる回答の質を常に改善します。
※この機能は「LINE」のみに対応しており、他のメッセージングアプリへの対応は順次予定されています。
デモ動画
https://anymindgroup.com/wp-content/uploads/2025/03/AnyChat_AI2503.mp4
■ 会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」
「AnyChat」は、リアルタイムのチャット機能を通じて、顧客への接客体験やカスタマーサポートを提供するコマースプラットフォームです。ECサイトとの連携を通じた購買や商品発送などを起点に、購買に関連するデータの収集、分析を行い、顧客体験の向上を目指しています。
■AnyMind Groupについて
AnyMind Groupは2016年にシンガポールで設立され、アジア地域を中心に15ヵ国・地域で事業を展開するテクノロジーカンパニーです。EC、マーケティング、生産管理、物流など幅広い領域で11種類のプラットフォームやソリューションを提供し、ビジネスプロセスの最適化を図る「BPaaS」（Business Process as a Service）モデルを採用して、デジタルトランスフォーメーションを推進し、顧客企業の成長に貢献しています。
出典元：AnyMind Group株式会社
