GMOメイクショップが新顧客管理システム「makeshop CRM byGMO」を提供開始　EC事業者の顧客管理を支援

GMOインターネットグループに属するGMOメイクショップ株式会社（代表取締役社長・CEO：向畑 憲良、以下「GMOメイクショップ」）は、2024年12月9日（月）より、顧客管理システム「makeshop CRM byGMO」を新たに提供開始することを発表しました。

新しい「makeshop CRM byGMO」は、顧客分析から施策実施、その効果検証までを一貫して行うことができるシステムです。このシステムは、株式会社E-Grant（代表取締役CEO：向 徹、COO：北川 健太郎・以下「E-Grant」）が提供するCRMプラットフォーム「うちでのこづち」と「makeshop byGMO」間のOEM連携によって実現されました。GMOメイクショップのECプラットフォームとE-Grantの革新的なCRM技術を組み合わせることによって、EC事業者がより効果的な顧客管理とマーケティング戦略を実行するための支援を提供します。これにより、顧客満足度を向上させ、「makeshop byGMO」を利用するEC事業者の成長を促進することが可能となります。

【OEM連携の背景】

人口減少が進行する中、EC運営において新規顧客獲得の難しさが予測されるため、既存顧客との信頼関係を深めることの重要性が増しています。顧客との関係構築と持続的なコミュニケーションを実現するためのCRM施策は、EC運営の成功には不可欠です。しかし、実際には多くのサイト運営者が自社のCRM施策に不十分さを感じているという調査結果があります。（※1）こうした課題を踏まえ、GMOメイクショップはメール配信機能を中心とした「MakeRepeater byGMO」を通じてECにおける顧客育成をサポートしてきましたが、今回はさらに多様なニーズに応えるために「makeshop byGMO」と「うちでのこづち」とのOEM連携による新ソリューションを提供することとなりました。

（※1）株式会社ネオマーケティングによる調査「EC運用の悩みに関する調査」

【「makeshop byGMO CRMオプション」の概要】

「makeshop CRM byGMO」では、「うちでのこづち」が提供する顧客分析機能を容易に利用可能です。自社のECにおける商品、顧客、注文データをシームレスに統合することで、メール配信に加えて、高まる需要に応じたLINE連携など多様なCRM施策に対応したマーケティングの自動化が実現できます。これにより施策の効果を一貫して評価し、リピート購入の促進と顧客生涯価値（LTV）の向上が期待されます。

■「makeshop CRM byGMO」の導入による利点

「makeshop CRM byGMO」を採用するEC事業者にとって、通常の「うちでのこづち」と比べて導入にかかるリードタイムが大幅に短縮され、特別価格の初期費用により、気軽に導入可能です。さらに、導入に際してはセミナーや勉強会も開催し、CRM施策を通じたEC売上向上を支援します。これによって、EC事業者の競争力を向上させ、持続的な成長を促進します。

（※2）別途「makeshop byGMO」のご利用料金がかかります。

【GMOメイクショップ株式会社について】

GMOメイクショップは「Commerce for a better future.（商取引でより良い未来に）」を基本理念としており、プラットフォーム事業やシステムインテグレーション事業を展開しています。EC構築支援、ECマーケティング支援、EC運用受託を行い、運営資金調達向けの補助金や助成金の申請サポート、即日での売上入金サービス提供によるキャッシュフロー改善支援も行なっています。幅広い支援体制を有し、12年連続で業界No.1のECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」を提供しています。また、上位版サービスであるカスタマイズ対応の「GMOクラウドEC」も展開し、スタートアップから大規模ECまで様々なビジネスのEC化を推進しています。

今後もGMOメイクショップは多岐にわたるEC領域において店舗様の課題を解決するためにサービス強化を進め、国内EC市場の発展に寄与していく所存です。

（※3）EC構築サービス運営企業各社の発表数値をもとにした比較(GMOメイクショップ社調べ 2024年4月時点)

【株式会社E-Grantについて】

株式会社E-Grant（イーグラント）は、「和の心を世界に広げ、思いやりに満ちた社会を作る」というビジョンのもと、BtoCや通販企業向けの顧客データを活用した顧客分析とCRMマーケティング支援を提供し、高いコストパフォーマンスを実現しています。特に、データ統合CRM/MAツール「うちでのこづち」は800社以上の導入実績を持ち、BtoC CRM分野で多くの成果を上げています。また、SaaSビジネスに限らず、CRMの普及を目指し「日本通販CRM協会」を設立して運営し、他業種に対するCRMコンサルティングや社内でのCRM浸透支援も行っています。

以上