※本資料は、2024年9月23日、Mirakl本社が発表した報道資料をもとに、第三者の転載メディアによって編纂した要約版です。
革新的なプラットフォームビジネスを展開しているMiraklは、マーケットプレイスを運営する企業に向けて、新たに配送管理機能「Mirakl Delivery Manager」をリリースしたと発表しました。この機能の導入により、配送の信頼性と透明性が強化され、顧客の満足度向上を図ることが期待されています。
新型コロナウイルスの影響により、消費者の購買行動は大きく変化し、オンラインショッピングへの依存度が増加しました。これに伴い、単なるECサイトでの購入体験だけでなく、注文後の配送プロセスでの顧客体験（いわゆる配送体験）が、競争優位性を確立する上で重要な要素となっています。また、配送の信頼性と透明性が顧客満足度に大きく影響し、リピート購入を促進するカギと言えるでしょう。
2023年にIpsosが実施した調査によると、EC購入者の85％が「配送体験が悪かった場合、そのサイトからの再購入をしない」と回答しています。この結果は、配送体験の質が顧客の満足度に直結する重要な要因であることを示しています。
こうした顧客の期待に応える形で、Miraklは「Mirakl Delivery Manager」を導入しました。この新しい機能により、サードパーティの出店者（セラー）による商品の配送を一元的に管理し、顧客に対してより信頼性の高い配送体験を提供することが可能になります。
この記事の目次
「Mirakl Delivery Manager」の特徴
・セラー商品の配送追跡の可視性が大幅に向上
従来、個々のセラーが発送した商品の配送状況を把握するのが難しい状況でしたが、「Mirakl Delivery Manager」の導入により、セラー商品の配送状況をリアルタイムで追跡できるようになります。これにより、企業は配送パフォーマンスを一元的に管理し、顧客に対する配送情報の透明性が大きく向上します。
・データに基づくインサイトの創出
過去の配送データを基に最適な配送リードタイムを際立たせることで、セラーは顧客に対して質の高い配送サービスを提供できるようになります。この結果、顧客満足度の向上やビジネス成長に貢献します。
・リアルタイム追跡機能と分析を用いた配送リードタイムの最適化
リアルタイムの追跡機能や自動的な注文ステータスの更新機能を活用することで、配送パフォーマンスの最適化が可能となります。今後AIが過去の配送データを分析し、セラーに対して最適な配送リードタイムを提案する予定で、これにより顧客への利便性向上や運営効率の改善が期待されます。
「Mirakl Delivery Manager」による企業の配送プロセスの効率化
「Mirakl Delivery Manager」は、さまざまな配送会社のAPIとシームレスに接続できるよう設計されています。これによりB2CおよびB2B企業のEC運営において、正確で信頼性の高い配送管理が可能となります。配送プロセス全体が効率化されることで、顧客に対して信頼を持って配送スケジュールを提示することができるようになります。
プラットフォームビジネスとしての成功のためには、「Mirakl Delivery Manager」のようなツールを駆使してセラーの配送状況を可視化し、透明性を維持することが不可欠です。多くのセラーの配送サービスレベルを効率良く管理することで、顧客満足度及びコンバージョン率の向上に寄与します。今後はAI機能の追加により、過去の配送データに依存せず、さらに精度の高い配送リードタイムの予測が期待されます。これにより、正確かつ迅速な配送スケジュールを提供し、顧客満足度の向上とセラーの業務効率の改善が進むことでしょう。
Miraklの革新的プラットフォームによる企業成長の加速
Miraklは、企業が自社ECを拡張し、マーケットプレイスを立ち上げるためのSaaSソリューションを提供しています。このプラットフォームを活用することで、企業は「セラー」と呼ばれる販売パートナーと協力し、商品ラインナップや顧客体験を迅速に強化することができます。また、Mirakl独自の生成AI技術「AMI（Artificial Mirakl Intelligence）」により、マーケットプレイスの運用が自動化され、業務効率も飛躍的に向上します。さらに「Mirakl Ads」を使用してリテールメディアを構築し、「Mirakl Connect」を利用して国内外の新規セラーとのスムーズな連携を実現するなど、SaaSならではの拡張機能を駆使して変化する時代に柔軟に対応可能な体制を整えることができます。
以前はマーケットプレイスを構築するために大規模なIT投資や専門知識が必要でしたが、Miraklの導入により、大手プラットフォーマーとの競争において同等のビジネスモデルをより効率的かつ容易に実装できるようになりました。
Miraklについて
Miraklはエンタープライズ向けマーケットプレイス専用のSaaSで、世界的に先駆けるフレンチテックNext 40企業です。450社以上の大手企業に対し、マーケットプレイスやドロップシッピングを活用した新たなビジネスモデルの実現を支援しています。AirbusやCarrefour、Macy’s、ニトリなど世界中の企業がMiraklを採用し、オンラインビジネスの成長と効率化を実現しています。
出典元：Mirakl発表資料
