フュージョン株式会社（本社：北海道札幌市、代表取締役：佐々木 卓也）と凸版印刷株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：麿 秀晴、以下凸版印刷）は、2023年２月に資本業務提携契約を締結しております。
凸版印刷が2022年5月に開設した、コンタクトセンター/CRM運用/事務センター/データ管理・分析などを行う札幌エンゲージメントセンターにおける提供サービスを両社で強化します。今般の資本業務提携を受け、当社と凸版印刷は2023年３月より共同でCRM領域における「Plan（企画設計）」「Do（業務実行）」「See（可視化・分析）」を一気通貫で行う「CRM施策支援サービス」の提供を開始いたします。
１．背景
企業が顧客との関係性を強めていくCRM領域において、マーケティング戦略の設計、データ分析、コミュニケーション施策設計、クリエイティブ設計、システム設定、オペレーションなど対応するべき業務が多岐にわたり、これらを一気通貫で提供できる企業は少ないため、高まる需要に対して供給が追い付いていないのが現状です。
このような中で当社と凸版印刷とは資本業務提携契約を締結しました。凸版印刷は全国でのCRM支援ニーズの高まりに対応するため、全国拠点のネットワーク化による体制強化を進め、2022年５月に札幌エンゲージメントセンターを開設し東京との連携によるサービス提供キャパシティを拡大しています。ここに当社が持つ企画/クリエイティブ機能などCRM領域での豊富なサービス/ノウハウを連携させ、取り扱いサービス品目の拡大と、サービス提供体制を更に強化します。
２．概要
① CRM施策におけるデジタル/リアルの統合的展開を実現
当社はデータ分析に基づく複数チャネルを使用したトータルなCRM支援を行う企業です。紙媒体においては全日本ＤＭ大賞で15年連続の受賞を果たすなど、デジタル施策と組み合わせた企画/クリエイティブで豊富なノウハウを有しており、凸版印刷のデジタルマーケティング機能と連携することで、デジタル・リアルを問わず、全ての媒体を活用したCRM施策の統合的な企画運用を更に強化することが出来ます。
② 凸版印刷札幌エンゲージメントセンターにおけるCRMのPDSサイクルを強化
「Plan（企画設計）」「See（可視化・分析）」に強みを持つ当社と、「Do（業務実行）」に強みを持つ凸版印刷「札幌エンゲージメントセンター」が連携することにより、CRM施策のPDSサイクルをシームレスに回す体制構築を進め、継続型で成果を上げるサービスを強化します。
３．今後の目標
当社と凸版印刷は、今後もデジタルマーケティング運用体制を共同で構築し、クライアント企業の効果的なデータ利活用支援を進めていきます。
凸版印刷株式会社
URL：https://www.toppan.co.jp/
フュージョン株式会社
URL：https://www.fusion.co.jp/
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